11月20日，作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)風向標的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上海站順利召開，這是大會繼昆明、成都之后的第三站。企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者--銷售易受邀出席大會，并與到場嘉賓一起分享了如何在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化客戶連接。
騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上海站
本次峰會聚焦城市共榮、產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)、生態(tài)共建三大主題，并設(shè)有六大行業(yè)分論壇，以助力上海打造智慧城市為目標，輻射整個華東地區(qū)，攜手合作伙伴探討數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新機遇。會上騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生從技術(shù)、行業(yè)方案、生態(tài)三個方面分享了騰訊通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等優(yōu)勢技術(shù)，連接城市與科技共享性、普惠性、開放性的協(xié)同發(fā)展。
騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生
構(gòu)建數(shù)字城市，要以“人”為核心。從底層的平臺到行業(yè)解決方案，再到面向用戶的界面，“連接”就是貫穿整個流程的核心。企業(yè)只有通過互聯(lián)網(wǎng)連接技術(shù)來拉近和客戶的關(guān)系，精細獲客和服務(wù)客戶，以客戶為中心，才能重塑競爭力，獲得業(yè)績的持續(xù)增長，從而在推動數(shù)字城市的建設(shè)中發(fā)揮作用。
在企點產(chǎn)業(yè)智連專場中，銷售易聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO鄧翔作了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)下的數(shù)字化客戶連接”的主題演講。
銷售易聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO鄧翔
鄧翔提到，傳統(tǒng)CRM關(guān)注內(nèi)部流程和內(nèi)部管理，而現(xiàn)在需要面向外部客戶，來為銷售、服務(wù)人員提供業(yè)務(wù)流程的支持。因此銷售易基于移動化和上云兩方面，通過內(nèi)部流程管控和外部連接打通，增加與客戶的互動頻率與深度，從而來提高效率，更好地服務(wù)客戶。銷售易始終秉持著連接客戶的目標構(gòu)建新型CRM，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)以用戶體驗為中心的運轉(zhuǎn)。其中，作為客戶旅程中的重要組成部分，智能營銷、智能銷售和智能服務(wù)成為企業(yè)非常看重的領(lǐng)域，為此，銷售易通過與騰訊企點合作，聯(lián)合推出了客戶運營云平臺，來強化自身的產(chǎn)品能力。
在客戶運營云平臺中，騰訊提供了強大的底層計算能力，從產(chǎn)品、流量、數(shù)據(jù)和生態(tài)多個維度提供賦能與扶持，支撐整個平臺的運行。銷售易則通過提供SaaS套件、多行業(yè)覆蓋、交易市場、PaaS平臺、集成服務(wù)等方式，為各行業(yè)搭建完備的移動運營閉環(huán)體系，建立企業(yè)和客戶的無縫連接體系。最終，呈現(xiàn)在企業(yè)面前的是一個賦能市場、銷售、服務(wù)三大部門的一站式服務(wù)終端，幫企業(yè)真正實現(xiàn)數(shù)字化客戶運營。
自2017年起，銷售易在資本、技術(shù)、產(chǎn)品等領(lǐng)域與騰訊陸續(xù)展開合作。今年9月銷售易在Engage2019大會上宣布獲得了騰訊1.2億美元的E輪投資，并推出了“客戶數(shù)字化平臺”，該平臺在客戶運營云平臺的基礎(chǔ)上還包括了IaaS等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，以及第三方合作生態(tài)，實現(xiàn)了從底層架構(gòu)到前臺端口的全方位整合。
此前的數(shù)字生態(tài)大會成都站，騰訊發(fā)布了SaaS生態(tài)“千帆計劃”，首次披露其在SaaS領(lǐng)域的打法，銷售易作為騰訊的戰(zhàn)略伙伴，不僅成為騰訊云SaaS生態(tài)聯(lián)盟成員，更是應(yīng)邀成為首批入駐騰訊云官網(wǎng)“SaaS臻選”商城的廠商。
鄧翔表示，借助QQ、微信等連接渠道，CRM幫助企業(yè)連接客戶的深度、廣度、互動性都產(chǎn)生了質(zhì)的變化。未來，我們希望和騰訊企點一起，做出產(chǎn)品能力與用戶體驗更佳的CRM，為更多尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供解決方案。
