由易谷網(wǎng)絡科技股份有限公司作為總集成商所建設的中國銀行新一代智能客服項目于2019年11月28日凌晨完成所有國內(nèi)分行的推廣工作，實現(xiàn)了中國銀行客服系統(tǒng)的全面升級。這意味著“數(shù)智驅動、全程洞察、管理升級”新客服體系的建立，將助力中國銀行沖破爆發(fā)拐點，開創(chuàng)智能化客服新時代。
中國銀行新一代集團客服項目堅持科技引領、創(chuàng)新驅動，以系統(tǒng)整合、服務提升、轉型增效為目標，在智能時代面向集團外部客戶和內(nèi)部客戶提供數(shù)字化、全球化、綜合化服務的基礎平臺，是中行自藍圖項目（核心系統(tǒng)改造項目）之后的規(guī)模最大、投資最大、覆蓋面最廣、服務渠道最多、集成難度最大、建設時間最短的項目之一，是行方科技部門與業(yè)務部門深度合作的集大成力作。
易谷網(wǎng)絡作為本項目的總集成商，從2018年3月14日入場以來，投入常規(guī)項目人員100多人，歷時近600天，通過三個主要批次的上線完成了多渠道全媒體聯(lián)絡系統(tǒng)的部署，IVR流程、多媒體座席工作臺、運營管理、報表等系統(tǒng)的開發(fā)，質檢、排班、培訓考試、客戶之聲等系統(tǒng)的深度客戶化定制，智能IVR、智能機器人、智能知識庫等智能化應用的完整集成。通過白名單測試、試點行推廣、分行推廣等步驟逐步完成了全國推廣上線工作。
中國銀行新一代智能客服系統(tǒng)注重客戶體驗、座席代表賦能、運營管理精細化，在實現(xiàn)多渠道全媒體統(tǒng)一服務的同時強調客戶之聲、商機流傳等價值輸出體系，將人工智能應用在服務與營銷的全流程。本系統(tǒng)不僅是一個服務平臺，同時也是一個營銷平臺、客戶運營的承載平臺。
本系統(tǒng)下一步的重點是完成中國銀行集團其他下屬機構服務與營銷平臺的整合，打通中國銀行集團客戶服務之間的屏障，為客戶實現(xiàn)一點接入多點服務的多維服務體驗。
智能服務與營銷之集大成者
易谷網(wǎng)絡致力于智能服務與營銷，將“智能服務與營銷之集大成者”作為自己的愿景。將“為企業(yè)實現(xiàn)人工智能的應用落地、提供自主可控的多渠道全媒體聯(lián)絡中心解決方案、產(chǎn)品化的聯(lián)絡中心管理組件、遠程銀行平臺”作為發(fā)展戰(zhàn)略。中國銀行新一代客服項目是易谷網(wǎng)絡投入資源最多、集成難度最高、客戶要求最為嚴格的智能服務與營銷項目。本項目的成功上線為易谷網(wǎng)絡打造了一支鐵軍、打磨了多個產(chǎn)品、積累了更多在智能服務與營銷領域的系統(tǒng)集成經(jīng)驗。易谷網(wǎng)絡將懷著感恩的心，繼續(xù)為中國銀行提供更為優(yōu)質的服務，并努力提升自己的技術實力與項目管理能力，持續(xù)將本系統(tǒng)打造成國際領先水平，為中國銀行的“科技引領”做出貢獻。
