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　　好不容易把雙十一剁完的手長回來，雙十二又揮舞著大刀來了，對于消費者來說是購物盛宴的狂歡，但對于企業(yè)來說，這一波又一波的話務(wù)高峰，無疑是企業(yè)服務(wù)能力的“煉金石”。

　　試問，加班加點的人工矩陣還能擋多久呢？

　　集時通訊

　　全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案

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　　全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心是融合了各個服務(wù)渠道，采用智能技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)升級，達到服務(wù)高效化和個性化，為企業(yè)提供與客戶聯(lián)絡(luò)的綜合一體化系統(tǒng)。

　　五個智能化讓服務(wù)更高效

　　渠道智能化

電話、WEB、APP、微信、小程序、微博、短信、郵件等各種渠道統(tǒng)一接入
客戶數(shù)據(jù)、行為軌跡、接觸歷史、話務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)工單等統(tǒng)一管理
WEB、APP、微信、電話可完成跨渠道服務(wù)轉(zhuǎn)接以及多人協(xié)同處理

　　服務(wù)智能化

智能語音導航+智能語音應(yīng)答，實現(xiàn)客戶快捷進入目的菜單或自助服務(wù)
智能文本導航+智能文字聊天，實現(xiàn)客戶與24小時在線客服機器人交互
動態(tài)IVR配置+智能路由設(shè)計，實現(xiàn)客戶群組或VIP客戶的千人千面服務(wù)

　　知識智能化

全渠道、富文本知識智能識別
采集與編輯的便捷管理、智能知識點分享
實時自動智能推薦以供人工坐席選擇

　　外呼智能化

號碼數(shù)據(jù)導入支持系統(tǒng)對接和文件模式，平臺與能力對接并重
預(yù)測式外呼可設(shè)置黑紅名單及呼叫頻率
合法合規(guī)的智能算法

　　管理智能化

全系統(tǒng)360°智能監(jiān)控，硬件、系統(tǒng)、來電、座席實時狀態(tài)一目了然
語音、文本交互實時智能監(jiān)控
所有離線數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動全量智能質(zhì)檢

　　我們的優(yōu)勢

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