CTI論壇(ctiforum.com)12月19日消息（編譯/老秦）:語音網(wǎng)絡(luò)和媒體處理解決方案提供商奧科AudioCodes擴(kuò)大了與Amazon Web Services（AWS）的合作，使客戶可以從高級電話分析中受益，例如AWS的轉(zhuǎn)錄和情感分析。
3月，AudioCodes使用Amazon Chime Voice Connector完成了其Mediant會話邊界控制器（SBC）系列的測試。作為擴(kuò)展合作的一部分，AudioCodes的Mediant SBC也已通過Amazon Chime語音連接器基于SIP的媒體錄制（SIPREC）流功能測試。
Amazon Chime Voice Connector使公司能夠?qū)⑵潆娫捁ぷ髫?fù)載遷移到AWS。它支持呼入和/或呼出。開發(fā)人員還可以使用Amazon Chime語音連接器通過Amazon ChimeSDK構(gòu)建公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）呼叫，或流音頻以進(jìn)行電話呼叫分析和機(jī)器學(xué)習(xí)。公司可以使用Amazon Chime語音連接器SIPREC流功能從其本地PBX或聯(lián)絡(luò)中心接收音頻，以進(jìn)行轉(zhuǎn)錄和情感分析之類的應(yīng)用。
通過最近對帶有Voice Connector SIPREC流功能的Mediant SBC的測試，組織可以利用AWS認(rèn)知語音服務(wù)來協(xié)助高級業(yè)務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用程序，例如與金融交易相關(guān)的合規(guī)性驗證，從電話轉(zhuǎn)錄中獲得見解或真實座席協(xié)助。
“我們的客戶告訴我們，傳統(tǒng)的呼叫分析系統(tǒng)是不靈活的，需要昂貴的專業(yè)服務(wù)來滿足不斷變化的需求，”Amazon Web Services的Amazon Chime總經(jīng)理SidRao在一份聲明中說。“通過使用AudioCodes Mediant SBC和Amazon Chime語音連接器SIPREC流功能，客戶現(xiàn)在可以利用AWS機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)來滿足其業(yè)務(wù)需求的敏捷分析解決方案。”
“業(yè)務(wù)和企業(yè)都希望通過機(jī)器學(xué)習(xí)和分析工具來提高競爭力，生產(chǎn)率和效率。”AudioCodes產(chǎn)品副總裁Yehuda erscovici在一份聲明中說：“最近SIPREC與AWS的合作使我們的共享客戶能夠安全地將其電話流傳輸?shù)紸WS機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)，以進(jìn)行記錄，轉(zhuǎn)錄，語音處理和分析，從而支持其戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)。”
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
