歐洲消費者將通過Vonage聯(lián)絡(luò)中心解決方案增強客戶體驗

　　Euroconsumers集團希望提供卓越的客戶體驗，同時增強其性能和運營效率。它選擇了Vonage的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案來進(jìn)行Salesforce集成，全渠道路由和報告功能，以及其通話質(zhì)量和可擴展性。

　　Euroconsumers的主管Vincent Fraselle表示：“我們希望提高我們?yōu)樽鹳F的訂戶提供的客戶體驗的標(biāo)準(zhǔn)，并很高興選擇Vonage作為我們進(jìn)行此轉(zhuǎn)型的合作伙伴。在我們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)實施Vonage的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案將使我們的法律顧問能夠改善他們所擁有的每個電話的質(zhì)量，同時還能完善我們的業(yè)務(wù)流程。”

　　Euroconsumers集團首席信息官Mário Saraiva評論說：“我們想要一個與Salesforce很好地集成的基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。Vonage恰恰提供了這一點。它非常適合我們的戰(zhàn)略，以尋求不需要整合工作的市場標(biāo)準(zhǔn)解決方案，并且是云原生的。”

　　Vonage比荷盧經(jīng)濟聯(lián)盟和北歐公司副總裁Paul Turner補充說：“Vonage很高興被選為Euroconsumers集團的重要合作伙伴，因為它希望在充分體驗靈活性和可擴展性的同時，在客戶體驗方面競爭。我們的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案有效地與Salesforce集成，使Euroconsumers可以更好地訪問豐富的客戶數(shù)據(jù)，他們的法律顧問可以通過這些數(shù)據(jù)通過每個渠道建立跟客戶的個人聯(lián)系。”

　　歐洲消費者當(dāng)前的系統(tǒng)集成商Comways被選中在比利時，意大利，西班牙和葡萄牙實施其新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。Comways董事總經(jīng)理David Azoulay表示：“我們很高興有機會與Vonage和Salesforce合作進(jìn)行這個重要項目，這肯定會成為組織如何提高能力以更好地與最終客戶互動的典范”。