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擴(kuò)充Dynamics CRM：微軟收購客戶自助服務(wù)供應(yīng)商Parature
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　　微軟于1月7日正式確認(rèn)已和全球領(lǐng)先的客戶自助服務(wù)供應(yīng)商Parature達(dá)成收購協(xié)議，Parature有望以獨(dú)立服務(wù)的形式集成到微軟客戶關(guān)系管理軟件Dynamics CRM產(chǎn)品線，微軟會在未來幾個(gè)月內(nèi)公布具體的路線圖計(jì)劃。
　　作為一家SaaS（Software-as-a-service）服務(wù)商，Parature產(chǎn)品是基于云計(jì)算服務(wù)的。它在全球范圍內(nèi)共擁有7000萬用戶，并為500家全球知名品牌提供服務(wù)，包括Ask。com、美國環(huán)保署、IBM、Saba軟件、Tagged和Threadless等企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)都是他們的用戶。
　　作為并購案的一部分，100名Parature員工將隨之加入微軟，微軟將在30天內(nèi)完成這一交易。雖然他們拒絕透露收購具體金額，但科技網(wǎng)站TechCrunch援引匿名消息源的爆料稱，此次收購案價(jià)值1億美元，而此前Parature已收到風(fēng)投約3020萬美元的融資。
　　客戶自助服務(wù)是目前微軟客戶關(guān)系管理產(chǎn)品線的短板，完成對該領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者Parature的收購之后，微軟還將獲得其知識庫技術(shù)。微軟近年來已收購了多家CRM公司充實(shí)自家Dynamics CRM產(chǎn)品線，其中包括營銷自動化供應(yīng)商Marketing Pilot和社交平臺監(jiān)控分析公司Netbreeze。
 

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