漫威電影《鋼鐵俠》圈粉無數(shù)，在全世界擁有眾多擁躉。比肩神明的鋼鐵俠有一個得力助手Jarvis，一個具備超智能語音功能的管家，只需要鋼鐵俠開口，就能夠協(xié)助完成各種工作，提供各種數(shù)據(jù)、資料和作戰(zhàn)方案等。
技術迭代進步的腳步不停，人工智能在技術大潮中愈發(fā)矚目，已成為各行業(yè)的熱點，更被視作新一輪技術變革的核心，具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/div>
人工智能中的ASR（語音識別）技術，正呈現(xiàn)出廣闊的應用場景，對于金融科技的賦能作用愈發(fā)凸顯，對于突破消費金融所面臨的的挑戰(zhàn)裨益良多。
由于電銷、客服、回訪等場景的廣泛存在，語音識別技術在金融機構(gòu)中滲透相當廣泛。其中最具價值的應用，就在于與客戶交互、服務相關的環(huán)節(jié)中，起到降本增效的價值。
目前階段，金融機構(gòu)對于語音技術的需求更多來自成本與合規(guī)兩個層面。而盡早在更多客戶交互場景下應用語音識別技術，將有助于進一步提升客戶滿意度，也有助于促進合規(guī)經(jīng)營。
不少頭部金融科技平臺發(fā)力布局語音識別技術，以持牌的消費金融機構(gòu)馬上消費金融為例，通過自研ASR技術取得了顯著突破，也為其它智能系統(tǒng)的研發(fā)奠定了基礎，有效提升了業(yè)務效率和質(zhì)量。
消費金融合規(guī)要求趨嚴
智能語音質(zhì)檢技術正當其時
回望去年，消費金融業(yè)態(tài)變化多多，在合規(guī)運營方面，監(jiān)管要求趨嚴。去年，銀保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布了《關于開展“鞏固治亂象成果促進合規(guī)建設”工作的通知》，涉及銀行、信托、消費金融公司等機構(gòu)。對金融機構(gòu)的合規(guī)性要求趨嚴，消費金融的運營壓力巨大，效率亟待提升，隨之而來的還有運營成本的飛速攀升。
消金平臺的呼叫中心作為連接客戶與企業(yè)的窗口，能夠提供各項服務。而服務是否合規(guī)尤為重要，針對客服的質(zhì)檢，其重要性與日俱增。
傳統(tǒng)的抽檢不僅工作量大，無法覆蓋所有違規(guī)情況，同時也存在滯后性；全量的人工質(zhì)檢，雖然能夠解決合規(guī)的風險，但面臨著人力資源成本巨大的挑戰(zhàn)；兩種方式都無法滿足業(yè)務及監(jiān)管要求。
新技術帶來了新的突破，基于語音識別技術的智能語音質(zhì)檢，不但能夠為金融機構(gòu)節(jié)省人工成本，提升質(zhì)檢效率，還能夠做到覆蓋全部語音內(nèi)容的全量質(zhì)檢。因此，智能語音質(zhì)檢正日益得到金融行業(yè)的重視。
得益于深厚的AI技術底蘊和海量的數(shù)據(jù)及完善的優(yōu)化流程，馬上消費金融和中科院聲學所、重慶郵電大學、重慶師范大學等高校及科研院所建立了合作關系。根據(jù)業(yè)務需求開發(fā)了實時智能質(zhì)檢、流程智能質(zhì)檢、離線智能質(zhì)檢三大系統(tǒng)。
通過自主研發(fā)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，馬上消費金融融合語音識別(ASR)、聲紋識別、自然語言處理(NLP)等先進的人工智能（AI）技術，實現(xiàn)了人工座席與客戶通話內(nèi)容的全量轉(zhuǎn)寫，并利用內(nèi)容檢測、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等功能靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，同時整合CRM系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)等多個客戶信息相關系統(tǒng)，提供規(guī)則配置、智能質(zhì)檢、人工抽檢、違規(guī)處理、復議、數(shù)據(jù)分析等功能。
通過智能質(zhì)檢系統(tǒng)的幫助，馬上消費金融的質(zhì)檢量由人工抽檢的1%提升至100%全量AI質(zhì)檢，問題錄音檢出率至少提升20倍，單位質(zhì)檢成本下降了95%，有效解決傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低下，問題檢出率不高的痛點，降低了企業(yè)質(zhì)檢成本，成為合規(guī)運營的有力保障。
技術輸出賦能行業(yè)發(fā)展
頭部平臺加大投入御風而行
“獨樂樂不如眾樂樂”，對于馬上消費金融而言，自身合規(guī)實力增強之外，能夠助力行業(yè)的合規(guī)程度提升，是自身價值的重要體現(xiàn)。
馬上消費金融自研的智能語音質(zhì)檢，正加速實現(xiàn)技術輸出，助力行業(yè)的合規(guī)運營。通過從需求分析、數(shù)據(jù)標注到模型產(chǎn)出，馬上消費金融建立了完善的優(yōu)化流程，能夠根據(jù)企業(yè)的需求靈活定制化的優(yōu)化ASR識別引擎、語義理解、意圖檢測能功能，使得質(zhì)檢系統(tǒng)能夠快速適應不同的業(yè)務場景。
馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶表示，檢驗企業(yè)科技能力的要素有很多，例如掌握核心技術的自主知識產(chǎn)權、具有專業(yè)的技術研發(fā)團隊和機構(gòu)、持續(xù)的科研投入、科技成果受到用戶、市場及同業(yè)的認可與檢驗、產(chǎn)學研聯(lián)合的實踐，科技成果能夠落地轉(zhuǎn)化，賦能行業(yè)、實體經(jīng)濟、社會與民生等等。
從消費金融發(fā)展的角度來看，科技已經(jīng)走向了前臺，可以成為盈利業(yè)務，對外開放輸出。作為消費金融頭部平臺的馬上消費金融，不用揚鞭自奮蹄，通過苦修技術內(nèi)功，錘煉技術輸血能力，加碼行業(yè)進步。
截至目前，包括智能語音質(zhì)檢等，馬上金融已自主研發(fā)系統(tǒng)700多套，累計申請專利220項，構(gòu)建了1000多人的技術研發(fā)團隊，累計研發(fā)投入8億元。
作為馬上金融專門設立的人工智能研究基地，人工智能研究院匯集了大批人工智能領域的高級人才與專家，重點對自然語言處理、算法框架、數(shù)據(jù)標注、語音識別、機器視覺、機器學習、機器計算及通用技術平臺等領域進行自主研發(fā)，賦能公司營銷、風控、客服、貸后管理業(yè)務流程的智能化構(gòu)建。
馬上消費金融方面表示也將繼續(xù)深耕核心技術，將語言理解等人工智能技術有機地結(jié)合起來，向行業(yè)發(fā)展持續(xù)輸出語音識別的技術實力。馬上消費金融將繼續(xù)發(fā)揮自身出眾的技術優(yōu)勢，積極探索人工智能方面的前沿科技運用，通過人工智能技術對金融科技場景不斷拓寬、深化，更好地滿足企業(yè)對于金融服務的需求。
