只有“云”知道

　　口罩預(yù)約、健康碼申辦…當(dāng)前，這些關(guān)老百姓生活、出行的大事兒，都可以在手機(jī)APP上一鍵搞定。但您知道，如果不熟悉流程或相關(guān)手續(xù)，找誰幫忙嗎？

　　日前，全國各地疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵期，復(fù)工復(fù)產(chǎn)也成為當(dāng)務(wù)之急，不少地方提供實(shí)現(xiàn)健康碼的線上申請(qǐng)，助力企業(yè)在做好疫情防控的同時(shí)，分類有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　截至目前，“市民云”App已覆蓋全國32個(gè)城市，這些城市的用戶在上面申辦“健康碼”，可以助力更多人及時(shí)復(fù)工返崗。由于不少人對(duì)辦理手續(xù)不是很明了，海量咨詢問題迫切需要專業(yè)客服人員給予答復(fù)。

　　普瑾特旗下愛豐通信科技（上海）有限公司在接到政府的需求后，克服當(dāng)前人力資源資源極度緊缺困難，第一時(shí)間集結(jié)了一支專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，全天候?yàn)?ldquo;市民云”App和“12345”提供海量用戶咨詢服務(wù)。

　　愛豐公司以廣大醫(yī)務(wù)工作者和各行各業(yè)的逆行者、志愿者為榜樣，用最短時(shí)間高效完成專業(yè)集訓(xùn)，以最大的熱情克服全天佩戴口罩、連續(xù)數(shù)小時(shí)接聽電話及說話不便等困難，做好當(dāng)前疫情防控期間相關(guān)政策的解答，最大限度幫助更多的人及時(shí)返崗。僅以大連為例，一日即可收到2萬多條問題咨詢。客服人員及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)，解決了很多用戶的燃眉之急，得到用戶一致好評(píng)。

　　突如其來的疫情，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注，在口罩資源極端急缺的情況下，“市民云全國抗疫防控專版App”正式上線并且開通了線上預(yù)約口罩功能。愛豐公司以最優(yōu)的員工防疫保障、最強(qiáng)的員工返崗激勵(lì)立即組織員工返崗，為“市民云”App用戶預(yù)約口罩遇到的各類問題及時(shí)答疑解難，日均處理的答疑量上萬條。

　　使命高于一切，責(zé)任重于泰山。疫情當(dāng)前，我們將一如既往盡心盡職收集、解答好各類民生熱點(diǎn)問題，堅(jiān)持以“聆聽民意、服務(wù)民生”為初心和使命，積極發(fā)揮好職能作用，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，分守不同戰(zhàn)線，我們一直都在！