CTI論壇(ctiforum.com)3月6日消息（編譯/老秦）： 客戶體驗(yàn)智能公司Calabrio宣布與Twilio（NYSE：TWLO）和其可編程聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)Twilio Flex進(jìn)行技術(shù)集成。
云到云集成通過(guò)結(jié)合勞動(dòng)力參與管理（WEM）和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）的功能，填補(bǔ)了尋求可定制，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)環(huán)境的現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的空白。
"市場(chǎng)發(fā)生了變化，因?yàn)榭蛻粝Ｍ@得一個(gè)互聯(lián)的環(huán)境，而不是分散的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)孤島。為了滿足客戶聚合這些強(qiáng)大數(shù)據(jù)的需求，我們正在與領(lǐng)先的電話平臺(tái)合作，為企業(yè)推動(dòng)與他們的客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)豐富的交互。"Calabrio首席產(chǎn)品官M(fèi)att Matsui說(shuō)。"為此，我們正在加強(qiáng)與Twilio的集成，并基于靈活的，以客戶為中心的創(chuàng)新來(lái)增強(qiáng)跨平臺(tái)的功能。兩家公司都將用戶置于我們所做工作的中心，從而產(chǎn)生了解決方案，為當(dāng)今的現(xiàn)代企業(yè)打下了烙印。"
"無(wú)論您有5個(gè)座席還是50，000個(gè)座席，Twilio Flex都可以提供一個(gè)高度可定制的平臺(tái)，該平臺(tái)適用于任何規(guī)模的，都需要搜索靈活的云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的公司。"Twilio全球業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)總監(jiān)Elliot Goldwater表示："Twilio Flex和Calabrio ONE一起提供了無(wú)縫集成，可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展性，提高生產(chǎn)率和提供更好的客戶體驗(yàn)。"
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