疫情期間，防止疫情擴(kuò)散是非常重要的一環(huán)。江西聯(lián)通正奔走在利用人工智能解決疫期人力資源短缺、助力政府扎牢防疫“防火墻”的路上，積極利用智能語(yǔ)音交互平臺(tái)向各級(jí)政府、衛(wèi)健委機(jī)構(gòu)等相關(guān)疫情防控機(jī)構(gòu)提供“智能疫情外呼機(jī)器人”，實(shí)現(xiàn)批量的重點(diǎn)人群篩查、疫情防控和宣教工作。
自2月22日起，進(jìn)入江西樟樹市的所有手機(jī)用戶都會(huì)接到聯(lián)通智能機(jī)器人語(yǔ)音來(lái)電，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里的用戶填寫信息進(jìn)行分析，生成分類統(tǒng)計(jì)報(bào)告，快速實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)外來(lái)人員健康信息采集與疫情摸底，并對(duì)受訪者進(jìn)行有效的教育與防護(hù)指導(dǎo)，助力政府各級(jí)機(jī)構(gòu)落實(shí)好防控巡訪、疫情調(diào)查、疫情通知等人口排查和防病宣傳教育工作。
2月中下旬，隨著復(fù)工人員返程高峰到來(lái)，外來(lái)人員早期篩查、疫情的防控宣教尤為迫切，各級(jí)政府排查壓力巨大。2月21日晚，樟樹市政府疫情防疫指揮部召開緊急會(huì)議，為有效防止輸入性病例，必須在2月22日上午10點(diǎn)前完成對(duì)所有返城人員的篩查、防控和宣教。
江西聯(lián)通第一時(shí)間推出“聯(lián)通疫情外呼AI機(jī)器人”解決方案，得到防疫指揮部認(rèn)可后，歷經(jīng)6個(gè)小時(shí)，樟樹聯(lián)通8人攻堅(jiān)小組反復(fù)溝通、測(cè)試，“聯(lián)通AI外呼機(jī)器人”系統(tǒng)于2月22日凌晨1點(diǎn)成功上線，22日當(dāng)天完成了對(duì)漫入的3000多手機(jī)用戶精準(zhǔn)外呼和防疫信息排查工作。
自2月22日至3月21日應(yīng)用期間，“聯(lián)通AI外呼機(jī)器人”在樟樹市已累計(jì)服務(wù)當(dāng)?shù)卣揽?，智能外呼、?shù)據(jù)分析1.5萬(wàn)人次。與人工相比，智能疫情外呼機(jī)器人效率提升5倍以上，同時(shí)減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)以及線下調(diào)研、排查被感染的風(fēng)險(xiǎn)。人工智能正賦能社會(huì)高效防疫，構(gòu)建起多層次疫情防控體系。
疫情發(fā)生以來(lái)，江西聯(lián)通組織基層各級(jí)組織，充分利用5G、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)研發(fā)科技產(chǎn)品，助力疫情防控，為“抗疫”提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾，切實(shí)協(xié)助提升疫情下城市基層社會(huì)治理的效率，激發(fā)活力。江西聯(lián)通還將持續(xù)為疫情防控和社會(huì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)助力，在全面抗擊新冠肺炎工作中發(fā)揮積極效應(yīng)。
