CTI論壇(ctiforum.com)4月13日消息（編譯/老秦）:在線會計(jì)軟件提供商Crunch已實(shí)施Vonage的完全集成的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信解決方案，以更好地為其不斷增長的客戶群提供服務(wù)。
Crunch擁有10，500多個(gè)客戶，為獨(dú)資商人，自由職業(yè)者，承包商，小型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)提供無限會計(jì)支持。
經(jīng)過市場評估，這家總部位于英國的公司選擇了Vonage的集成聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信解決方案，以增強(qiáng)員工之間的內(nèi)部協(xié)作和生產(chǎn)力以及與客戶的外部互動(dòng)，從而為所有人帶來更好的整體體驗(yàn)。
Crunch的客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人Martin Hesketh表示：“我們非常高興將Vonage完全集成的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信解決方案引入Crunch。”
“Vonage為我們提供了一個(gè)單一的，靈活的，可擴(kuò)展的云通信平臺，這將使我們能夠在每次聯(lián)系中提供出色的客戶體驗(yàn)，并支持我們實(shí)現(xiàn)更快地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)的雄心，包括建立遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)。”
Vonage Business Communications是該公司的統(tǒng)一通信解決方案。借助消息傳遞和狀態(tài)功能，移動(dòng)和桌面應(yīng)用程序以及音頻和視頻會議，Vonage的解決方案將改善Crunch員工之間的聯(lián)系方式，無論他們身在何處。
當(dāng)“一切照舊”中斷時(shí)，啟用完全虛擬環(huán)境并保持從任何位置訪問關(guān)鍵任務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和連接的能力變得比以往任何時(shí)候都更加重要。
Vonage商業(yè)通信功能還將有助于減少維護(hù)所需的時(shí)間，并簡化Crunch的日常任務(wù)，例如更改帳戶，添加具有自動(dòng)功能的新用戶和工作流程。
Crunch還將受益于屢獲殊榮的Vonage Contact Center，該中心可整合所有通信渠道，而無需進(jìn)行昂貴的破壞性硬件更改，并且可直接插入企業(yè)的CRM平臺中，從而使Crunch能夠創(chuàng)建客戶體驗(yàn)，從而幫助其更好地為客戶提供服務(wù)。
Crunch將利用Vonage Contact Center功能（例如動(dòng)態(tài)路由），使座席能夠通過使用其CRM平臺中有關(guān)客戶的最新信息來個(gè)性化每次服務(wù)交互，從而做出明智的路由決策。
另外，Vonage的實(shí)時(shí)儀表板將在Crunch的報(bào)告解決方案中提供大量的實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)。
Vonage國際銷售高級副總裁JeremyStraker補(bǔ)充說：“Vonage具有獨(dú)特的能力，可以滿足全球企業(yè)的協(xié)作，通信和體驗(yàn)需求，并且與Crunch共同提供了這一產(chǎn)品，使其成為增長的重要合作伙伴。”
“Crunch踏上其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，我們很高興被選中，并期待幫助該公司兌現(xiàn)其在所有通信渠道上提供更個(gè)性化客戶體驗(yàn)的承諾。”
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