根據(jù)2010年7月20日，中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(CJJ/T106-2010)呼叫中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，河南省舞鋼市城市管理局與北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司在2020年4月7日成功簽署了《河南省舞鋼市城市管理局?jǐn)?shù)字城管呼叫中心項(xiàng)目》合同書(shū)。
針對(duì)2019年11月舞鋼市數(shù)字中心預(yù)驗(yàn)收工作中，省專(zhuān)家組提出完善健全數(shù)字城管呼叫中心建設(shè)體系的意見(jiàn)，市數(shù)字中心在市城市管理局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和關(guān)心下，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月多方努力、認(rèn)真磋商、積極籌措，與北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司達(dá)成了合作意向，由于疫情影響，2020年4月7日簽約儀式在網(wǎng)上進(jìn)行。
數(shù)字城管呼叫中心項(xiàng)目硬件包括中繼語(yǔ)音交換機(jī)，支持多種編解碼，提供完善的編解碼能力，并且提供信令加密技術(shù)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)；靈活路由方式，支持256條不同方向路由規(guī)則，支持128條號(hào)碼變換規(guī)則等等。包括呼叫中心專(zhuān)業(yè)IP話機(jī)，支持呼叫等待、通話轉(zhuǎn)接、來(lái)電轉(zhuǎn)接、自動(dòng)應(yīng)答等等。及時(shí)方便接聽(tīng)市民“12319”數(shù)字城管熱線，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接，支持多條熱線同時(shí)接入，提高數(shù)字城管熱線案件接收率。舞鋼市數(shù)字城管熱線“12319”平臺(tái)，構(gòu)建與鋼城市民溝通橋梁，開(kāi)通為民服務(wù)快車(chē)道，使廣大鋼城市民受到及時(shí)、有效、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)。
此項(xiàng)目的簽約與順利實(shí)施，大大提高市數(shù)字中心與鋼城市民高效溝通能力，完善數(shù)字城管運(yùn)行保障，增強(qiáng)市民對(duì)城管部門(mén)的滿(mǎn)意度，提升市數(shù)字中心的形象與服務(wù)質(zhì)量。
