CTI論壇(ctiforum.com)4月24日消息（編譯/老秦）:創(chuàng)新企業(yè)的云聯(lián)絡(luò)中心Talkdesk（R），Inc.宣布，葡萄牙航空公司（TAP Air）選擇了Talkdesk作為其聯(lián)絡(luò)中心解決方案。TAP在一個(gè)可容納200多個(gè)座席的聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)將Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center替換掉原先一個(gè)不靈活且不可靠的本地系統(tǒng)。由于冠狀病毒大流行帶來的社會距離需求，TAP選擇了Talkdesk，因?yàn)樗軌蚩焖俨渴鸩⒆频郊抑泄ぷ鳌Ｕ麄€(gè)2020年，TAP將在其所有三個(gè)聯(lián)絡(luò)中心部署Talkdesk，為近500名客服人員提供服務(wù)。
“在過去的兩周中，我們加快了Talkdesk的實(shí)施速度，使我們所有的員工都可以在家工作。感謝Talkdesk的成功快速部署，現(xiàn)在我們所有人都可以安全在家工作。”葡萄牙TAPAir客戶服務(wù)總監(jiān)Eduardo Correiade Matos說：“這是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，因?yàn)槲覀円晕宸N語言和幾種不同的技能為30多個(gè)不同的市場和國家提供支持，但是Talkdesk在此過程中是一個(gè)很好的合作伙伴，尤其是在最后一個(gè)階段，Talkdesk在TAP的關(guān)鍵時(shí)刻理解了緊急情況并迅速提供了解決方案。”
在沒有進(jìn)行大量的系統(tǒng)重新配置和顯著的升級成本前提下與TAP的Salesforce CRM數(shù)據(jù)庫集成是以前的提供商無法提供的功能。
“我們很高興全球大型企業(yè)TAPAir選擇Talkdesk作為他們的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。隨著業(yè)務(wù)需求的變化，靈活性和擴(kuò)展服務(wù)的能力是Talkdesk的核心組成部分，并且是我們云原生架構(gòu)的專有功能，”Talkdesk首席執(zhí)行官TiagoPaiva說。“Talkdesk為客戶服務(wù)組織提供了一種簡單而便捷的途徑，使他們只需單擊即可自定義聯(lián)絡(luò)中心，而無需編寫代碼，而Talkdesk iQ如此簡單地簡化了AI流程，您所看到的只是結(jié)果。”
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