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老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)4月24日消息（編譯/老秦）:歐洲聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）提供商Puzzel宣布收購(gòu)勞動(dòng)力管理和優(yōu)化軟件提供商U-WFM。U-WFM總部位于英國(guó)謝菲爾德，在英國(guó)，美國(guó)和澳大利亞都有客戶，其解決方案使客戶能夠預(yù)測(cè)需求，監(jiān)控依從性，并優(yōu)化各種規(guī)模和各個(gè)行業(yè)的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)。此次收購(gòu)得到了Puzzel當(dāng)前投資伙伴Marlin的支持。
　　“我們相信，無論規(guī)模大小，都可以采用一種更簡(jiǎn)便的方法來部署所有聯(lián)絡(luò)中心可訪問的勞動(dòng)力管理解決方案。通過與Puzzel攜手合作，我們可以繼續(xù)為客戶提供全套領(lǐng)先的集成聯(lián)絡(luò)中心功能，并通過以下方式成為組織的一部分：在歐洲主要市場(chǎng)都有相當(dāng)大的影響力，”U-WFM首席執(zhí)行官M(fèi)att Hughes說。“我們期待與Puzzel團(tuán)隊(duì)合作并與之合作，為Puzzel廣泛的客戶群提供我們的解決方案。”

　　“當(dāng)今的公司面臨著保持頂級(jí)聯(lián)絡(luò)中心人才的挑戰(zhàn)，員工敬業(yè)度和資源規(guī)劃已成為在滿意的員工和滿意的客戶之間找到最佳平衡的關(guān)鍵支柱。”Puzzel首席執(zhí)行官BørgeAstrup表示：“對(duì)U-WFM的收購(gòu)解決了這一挑戰(zhàn)，并通過有吸引力且易于使用的界面提供了現(xiàn)代勞動(dòng)力管理的所有關(guān)鍵功能。U-WFM還戰(zhàn)略性地?cái)U(kuò)展了我們的產(chǎn)品套件，加快了我們?cè)谟?guó)市場(chǎng)的擴(kuò)展，代表了我們的使命是提供一流的集成客戶體驗(yàn)，這是令人激動(dòng)的里程碑。”

　　“吸引和有效部署聯(lián)絡(luò)中心座席對(duì)于我們的客戶而言已成為越來越重要的挑戰(zhàn)。在U-WFM中，我們確定了一家強(qiáng)大的業(yè)務(wù)部門，該業(yè)務(wù)部門能夠通過可擴(kuò)展的靈活軟件產(chǎn)品解決方案來解決此問題，該產(chǎn)品旨在為所有組織提供支持，”Marlin總裁邁克·威爾金森（Mike Wilkinson）說。“U-WFM擁有眾多行業(yè)中廣泛的龐大客戶群的支持。我們很高興為Puzzel客戶提供專門用于聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)代，集成的客戶參與平臺(tái)。”

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