“在智能的時代下，面對企業(yè)服務(wù)的多樣化需求，語音客服該何去何從?”
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微博、微信等新型交互方式相繼出現(xiàn)，這些新型的溝通工具似乎更能滿足人們及時、便捷交互的需求，但由于溝通習(xí)慣的延續(xù)性，遇到某些問題時和需求時，還是會習(xí)慣性的打電話聯(lián)系客服，因此，語音客服并不會因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而被完全取代。
語音客服系統(tǒng)主要提供統(tǒng)一的電話服務(wù)，客戶撥打電話接入，通過語音客服系統(tǒng)中IVR導(dǎo)航等功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，最后接入到電話客服，客戶電話與企業(yè)人工客服通過實(shí)時語音交流解決問題。
隨著業(yè)務(wù)量的增長，同時擁有大量的企業(yè)用戶，在海量信息及每天數(shù)以萬計的查詢壓力之下，傳統(tǒng)服務(wù)模式不堪重負(fù)，其整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗都受到了很大的影響。
為順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流，完善系統(tǒng)及時迭代革新，不斷用更創(chuàng)新的技術(shù)解決企業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)，MyComm智能語音客服的應(yīng)用逐步完善，在大幅縮減客服成本的同時能夠有效減少人工成本、增強(qiáng)用戶體驗，從而提升服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。
目前智能語音客服系統(tǒng)已取得了廣泛應(yīng)用：
系統(tǒng)可以在用戶說出自己的服務(wù)需求之后，自動匹配到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，為用戶檢索所需要的信息，能夠有效實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)系統(tǒng)的扁平化設(shè)計，為客戶快速的獲取業(yè)務(wù)信息提供了便利，緩解人工客服壓力。
系統(tǒng)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的問題解答知識庫，通過語音的方式將信息傳遞給客戶，既加快了回復(fù)響應(yīng)時間，也解放了人工客服的重復(fù)性工作。
對于需要提前進(jìn)行身份確認(rèn)的服務(wù)，比如政府、保險、銀行行業(yè)等，系統(tǒng)可以通過語音識別對用戶的身份進(jìn)行確認(rèn)，從而保障用戶信息的安全性。
同時基于智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，還可以有效分流用戶需求，大大降低了用戶的等待時間，提高了呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。智能語音服務(wù)系統(tǒng)有效解放了人力資源，尤其是在人工特別繁忙時，可以有效提高工作效率，緩解座席壓力。
MyComm智能語音客服為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計分析功能——智能質(zhì)檢系統(tǒng)。
隨著AI在日常生活中逐漸普及，人與智能語音的互動正變得越來越簡單高效。企業(yè)客服中心也大量使用自助語音服務(wù)代替人工，增強(qiáng)與客戶的溝通和交流。未來，隨著AI生態(tài)系統(tǒng)不斷完善，必將為客戶帶來更多的價值。
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