為呼叫中心運營安全護航 中通天鴻發(fā)起第二屆“運營安全日”活動

　　作為呼叫中心運營的核心指標之一“安全”，一直都是企業(yè)所關(guān)注的重點，物理環(huán)境是否安全？網(wǎng)絡環(huán)境是否安全？業(yè)務系統(tǒng)是否安全？是否具備完善的安全管理機制？這些直接決定著呼叫中心系統(tǒng)是否可以穩(wěn)定運行，客戶的業(yè)務是否可以正常開展，中通天鴻一直投入大量人力財力重點建設。

　　繼2019年4月25日第一屆運營安全日之后，中通天鴻在過去的一年中不斷完善和優(yōu)化運營安全建設，目前中通天鴻已經(jīng)擁有北京、上海專屬自有IDC機房，同時通過云端和自由IDC運營商，形成了覆蓋華北、華南、華東、西南等區(qū)域的專有和分布式服務基礎設施，確保呼叫中心系統(tǒng)運營的基礎設施建設完全符合電信運營級的數(shù)據(jù)中心標準及相應的安全標準，同時，異地雙云和全國分布式IDC機房，各自形成業(yè)務冗余和通信冗余，做到云端和物理IDC異地實時容災，雙軌并行，穩(wěn)定運行。

　　除了加大IDC基礎設施投入，確保語音通信穩(wěn)定之外，中通天鴻還引入了HIOPS運維系統(tǒng)，實現(xiàn)了集CICD、測試、故障、監(jiān)控管理為一體的自動化、智能化、高效運維及企業(yè)級運營管理。通過這一系統(tǒng)的引入，除了可以輔助運維人員快速排查定位故障，大大提升運維人員解決問題的能力之外，更重要的是可以實現(xiàn)生產(chǎn)線運營平臺網(wǎng)絡、安全、容量、業(yè)務質(zhì)量、報警、故障等實時監(jiān)控展示，讓運維工作由原來的事后運維變?yōu)槭虑案深A，將故障在爆發(fā)前就根據(jù)預警提示做好防范，進而提升整個業(yè)務平臺的穩(wěn)定性。

　　此外，中通天鴻還通過技術(shù)手段，繼續(xù)從防止內(nèi)外部入侵、病毒防范、數(shù)據(jù)通訊安全、數(shù)據(jù)存儲安全、代碼安全防范、安全檢查、事故應急處理等多方面強化安全防范措施，確保呼叫中心系統(tǒng)運營的安全穩(wěn)定。

　　一是采用阿里云服務計算引擎，并加入安騎士、Waf、云防火墻等安全預防機制，防范外部入侵。二是通過數(shù)據(jù)存儲和傳輸加密，保障數(shù)據(jù)傳輸過程的安全。三是實現(xiàn)數(shù)據(jù)的永久存儲，并采用多地部署和異地容災備份機制，資源沒有單點，軟硬件全部冗余處理，從而防范數(shù)據(jù)的損毀和內(nèi)部入侵。四是通過權(quán)限控制，加密或隔離等手段保證不同用戶間數(shù)據(jù)互不可見。五是引入外部安全公司，加強漏洞防范和惡意攻擊監(jiān)控。

　　目前，中通天鴻云呼叫中心產(chǎn)品和服務獲得了可信云權(quán)威認可，“可信云”認證由工信部主導發(fā)起，涵蓋云計算產(chǎn)業(yè)完整生態(tài)鏈，是國內(nèi)唯一針對云計算信任體系的權(quán)威認證體系。中通天鴻所提供的企業(yè)級SaaS服務產(chǎn)品各項指標均滿足可信云標準，這些指標主要有數(shù)據(jù)存儲的持久性、數(shù)據(jù)可遷移性、數(shù)據(jù)私密性、數(shù)據(jù)保密性、用戶安全性、服務可用性、服務資源調(diào)配能力、故障恢復能力、網(wǎng)絡接入性能、用戶體驗性能、可定制化能力、客戶支持、事故響應機制、客戶成功服務能力等。

　　中通天鴻第二屆呼叫中心“運營安全日”活動的發(fā)起，一方面提醒我們對呼叫中心運營安全時刻保持警覺；另一方面，也是公司“客戶至上”服務理念的踐行，我們要為客戶呼叫中心系統(tǒng)的安全運營保駕護航。