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國采中心客戶服務(wù)再升級(jí) 華為云攜手沃豐科技為其構(gòu)建智能服務(wù)體系

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  2020年4月10日,國家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦研究制定了《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》,指出要深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù),打造數(shù)字化企業(yè)、構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈、培育數(shù)字化生態(tài)等發(fā)展目標(biāo),為數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了實(shí)踐方向。
  智能客服作為人工智能、大數(shù)據(jù)天然的應(yīng)用場景,隨著新基建從概念到共識(shí),智能客服的建設(shè)也將在各行業(yè)領(lǐng)域開花結(jié)果。華為云與沃豐科技UDESK展開了深入合作,構(gòu)建面向數(shù)智轉(zhuǎn)型的智能客戶服務(wù)全場景解決方案,以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為引領(lǐng),助力各類單位上云,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
  中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心(以下簡稱國采中心)是中央國家機(jī)關(guān)政府集中采購的執(zhí)行和服務(wù)機(jī)構(gòu)。國采中心業(yè)務(wù)范圍廣泛、形式多樣,每天會(huì)收到來自多個(gè)渠道大量的咨詢和業(yè)務(wù)辦理需求。本著服務(wù)為本、精業(yè)創(chuàng)新的宗旨,國采中心與華為云及沃豐科技Udesk合作,以服務(wù)快捷與高滿意度為導(dǎo)向,構(gòu)建智能服務(wù)體系,正式上線中央政府采購網(wǎng)智能客服系統(tǒng)。
  國采中心在中央政府采購網(wǎng)網(wǎng)頁和微信公眾號(hào)開通智能客服渠道,讓用戶在線辦理業(yè)務(wù)時(shí)能更方便地發(fā)起咨詢;采購人、供應(yīng)商、訪客等用戶,可點(diǎn)擊中央政府采購網(wǎng)“智能客服”圖標(biāo),或在國采中心微信公眾號(hào)點(diǎn)擊“國采服務(wù)——智能客服”,直接咨詢各類問題,匹配對(duì)應(yīng)處室,提高了服務(wù)效率,提升了用戶體驗(yàn)。
  國采中心在中央政府采購網(wǎng)啟用智能客服機(jī)器人,7*24小時(shí)服務(wù)用戶,自動(dòng)回答常規(guī)問題,很好地補(bǔ)充了非工作時(shí)間的服務(wù)空白,提高了服務(wù)的及時(shí)性。智能客服機(jī)器人無法回答問題時(shí),會(huì)自動(dòng)將問題轉(zhuǎn)到處室服務(wù)人員,人工與智能統(tǒng)一,無縫切換。各處室結(jié)合歷史服務(wù)經(jīng)驗(yàn),建立了智能客服知識(shí)庫??头C(jī)器人具有問答準(zhǔn)確率高、可自主學(xué)習(xí)等特點(diǎn),經(jīng)過持續(xù)訓(xùn)練和優(yōu)化,可代替大部分人工坐席,能夠節(jié)省客服人力,大大降低客服響應(yīng)時(shí)間,提升整體服務(wù)效率。
  國采中心在智能客服方面的建設(shè),走在了同行前列。本次攜手華為云和沃豐科技Udesk,推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)落實(shí),打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新標(biāo)桿。
  華為云以全棧全場景AI解決方案,釋放澎湃AI算力,賦能更多行業(yè)和領(lǐng)域,打造人工智能的黑土地,聯(lián)合生態(tài)伙伴為用戶單位提供用得起、用得好、用得放心的普惠AI,讓智能無所不及。

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