CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）:全球通信合作伙伴Conn3ct宣布已收購ICR語音解決方案和服務(wù)有限公司，這是一家從事交互式語音響應(yīng)（IVR）和語音機(jī)器人技術(shù)的語音應(yīng)用開發(fā)公司。此次收購是Conn3ct并購戰(zhàn)略的關(guān)鍵發(fā)展，它增加了IVR的重要技能和知識產(chǎn)權(quán)，這對于提供最終的客戶體驗至關(guān)重要。
IVR是聯(lián)絡(luò)中心的一項關(guān)鍵技術(shù)，可在客戶呼叫者到達(dá)業(yè)務(wù)座席之前為其提供初始響應(yīng)。技術(shù)的飛速發(fā)展以及人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的引入，促使IVR從基本的“呼叫指導(dǎo)”轉(zhuǎn)向更具上下文感知，個性化的客戶體驗。Conn3ct一直在尋找可以補(bǔ)充其技能的合作伙伴，并提供全自動呼叫者體驗，可以快速識別復(fù)雜的查詢并將其路由到實時業(yè)務(wù)代表。Conn3ct確定ICR為理想的合作伙伴。
“Conn3ct對聯(lián)絡(luò)中心IVR的愿景非常簡單：我們希望從剛性，線性的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到更人性化并滿足客戶體驗的東西。我們希望將自己從單個渠道漫游器轉(zhuǎn)移到單個對話AI引擎，經(jīng)過市場參與者的仔細(xì)考慮后，我們確定ICR不僅是Conn3ct未來愿景的理想戰(zhàn)略選擇，而且可以確保我們處于IVR技術(shù)的最前沿，并最終確?？蛻籼幱陬I(lǐng)先地位經(jīng)驗。”Conn3ct首席執(zhí)行官Alex Tupman說。
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