Verint人工智能和分析解決方案連續(xù)3年在新互動(dòng)分析報(bào)告中獲得客戶滿意度完美得分
在報(bào)告中提到的供應(yīng)商中，Verint被公認(rèn)為是擁有最大的全球客戶群和客戶數(shù)量增長(zhǎng)最多的公司
Verint的人工智能（AI）和分析解決方案在DMG咨詢公司新的2021/2022交互分析（IA）產(chǎn)品和市場(chǎng)報(bào)告的覆蓋供應(yīng)商滿意度、產(chǎn)品能力和產(chǎn)品效率的所有24個(gè)客戶滿意度類別中，都取得完美得分。此外，在該報(bào)告的市場(chǎng)活動(dòng)分析中所引用的供應(yīng)商中，依據(jù)客戶數(shù)量指標(biāo)Verint是市場(chǎng)占有率最大的供應(yīng)商，并且在所有廠商中客戶數(shù)量同比增幅最大。
DMG的報(bào)告?zhèn)戎赜诼?lián)絡(luò)中心和與服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的交互分析場(chǎng)景。該報(bào)告強(qiáng)調(diào)了交互分析的結(jié)果在客戶之聲（VoC）、質(zhì)量管理（QM）、客戶旅程分析和客戶體驗(yàn)等運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域所提供的的日益增強(qiáng)的價(jià)值。該報(bào)告也提及當(dāng)嵌入第三方應(yīng)用以豐富其產(chǎn)出和發(fā)現(xiàn)時(shí)，IA的價(jià)值和效益如何大幅增長(zhǎng)。
DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“交互分析跟隨客戶從一個(gè)渠道轉(zhuǎn)向另一個(gè)渠道的對(duì)話，為客戶旅程中的所有接觸點(diǎn)提供必要的見解。這些解決方案使企業(yè)能夠更改客戶對(duì)話的結(jié)果，并且無(wú)論坐席身處何處，都可以通過(guò)實(shí)時(shí)警報(bào)和對(duì)坐席的輔助和引導(dǎo)等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。”
Verint的分析解決方案獲得:
產(chǎn)品能力標(biāo)準(zhǔn)（包括人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)能力、準(zhǔn)確性和調(diào)優(yōu)能力、實(shí)時(shí)能力、情緒檢測(cè)和情緒分析）的最高客戶滿意度得分。
產(chǎn)品有效性標(biāo)準(zhǔn)的最高客戶滿意度得分，包括識(shí)別和遷移與疫情相關(guān)的客戶影響的能力、支持居家/遠(yuǎn)程坐席的能力以及主動(dòng)和被動(dòng)地捕捉客戶聲音的能力。
供應(yīng)商滿意度標(biāo)準(zhǔn)（包括總體供應(yīng)商滿意度、產(chǎn)品創(chuàng)新、實(shí)施、持續(xù)服務(wù)和支持以及專業(yè)服務(wù)）的最高客戶滿意度得分。
報(bào)告涉及Verint的語(yǔ)音和文本分析、上下文相關(guān)實(shí)時(shí)輔助、支持分析的質(zhì)量管理和體驗(yàn)管理應(yīng)用。
Verint語(yǔ)音和文本分析會(huì)自動(dòng)分析和識(shí)別客戶交互的趨勢(shì)、主題、情感、情緒以及交互發(fā)生的根本原因，包括語(yǔ)音通話和非結(jié)構(gòu)化文本（如聊天），以便主動(dòng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)，并針對(duì)能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的機(jī)會(huì)采取行動(dòng)。
Verint首席營(yíng)銷官，Celia Fleischaker表示：
”在過(guò)去的一年里，語(yǔ)音和文本分析解決方案提供了重要的見解，使客戶能夠適應(yīng)交互的動(dòng)態(tài)化并實(shí)時(shí)響應(yīng)問(wèn)題。我們致力于不斷創(chuàng)新，幫助推動(dòng)整個(gè)組織的洞察力和價(jià)值，創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。”
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