在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心廣州中心數(shù)字化支撐團(tuán)隊(duì)黨支部以黨員突擊隊(duì)為載體發(fā)揮黨員先鋒模范作用，創(chuàng)建數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支撐黨員突擊隊(duì)，推動(dòng)支部書(shū)記項(xiàng)目掛牌督導(dǎo)，把做好數(shù)智化賦能一線作為鞏固拓展“黨史學(xué)習(xí)教育”和“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的實(shí)踐戰(zhàn)場(chǎng)，全力做好技術(shù)支撐。
黨員突擊隊(duì)，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提升增添“紅色動(dòng)力”
按照以三抓促三化的思路，通過(guò)“抓一線賦能提效、抓智能應(yīng)用創(chuàng)新、抓數(shù)智人才培養(yǎng)”，形成對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“智能化、便捷化、精細(xì)化”三化支撐能力。
?。?）生產(chǎn)智能化
一是RPA機(jī)器人降本增效，上線應(yīng)用“攜轉(zhuǎn)免賠付批量提單”“投訴滿意度自動(dòng)監(jiān)控”、“外派工單自動(dòng)核查”等機(jī)器人項(xiàng)目，節(jié)省人力成本約7.5人，工單處理效率提升50%以上，助力一線增效減負(fù)。二是智能外呼增效降本，對(duì)內(nèi)開(kāi)展8.5萬(wàn)合約到期客戶的智能外呼提醒，有效緩解話務(wù)壓力，保障接通指標(biāo)；對(duì)外配合政府部門(mén)緊急開(kāi)展20萬(wàn)居民的核酸檢測(cè)智能外呼，成功接通率43%，助力疫情防控保障。三是自研智能防疫小工具，利用JAVA+AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)微信掃碼、體溫登記、健康碼識(shí)別和疫苗接種識(shí)別等功能的一站式辦理工具，日均使用600人次，助力一線生產(chǎn)防疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
?。?）服務(wù)便捷化：
全省率先試點(diǎn)坐席端“家寬商機(jī)收集智能工具”運(yùn)用，縮短坐席操作時(shí)長(zhǎng)15s以上。
?。?）營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化
一是在省數(shù)團(tuán)的指導(dǎo)下，協(xié)同搭建家寬商機(jī)挖掘模型，結(jié)合ASR導(dǎo)航標(biāo)簽策略前向提升客戶興趣，辦理成功率較非模型號(hào)碼提升66%。二是開(kāi)發(fā)“終極一單聚合識(shí)別”工具，縮短人工查詢時(shí)長(zhǎng)10s以上、有效提升營(yíng)銷(xiāo)效率，可推廣至全省使用。三是開(kāi)發(fā)“營(yíng)銷(xiāo)最佳推薦”功能，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)建模預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)成功概率，輸出最優(yōu)推薦方案，解決一線員工在當(dāng)前IOP方案眾多、無(wú)優(yōu)先級(jí)排序的情況下“賣(mài)什么最好”的疑問(wèn)，提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率。四是實(shí)現(xiàn)終極一單的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)日監(jiān)控，替代手工繁瑣處理，輔助一線班組及時(shí)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)復(fù)盤(pán)。
接下來(lái)將繼續(xù)聚焦一線生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，積極推進(jìn)本部成熟功能落地應(yīng)用，強(qiáng)化自研數(shù)智創(chuàng)新能力，加快數(shù)智人才轉(zhuǎn)型，依托數(shù)據(jù)洞察、大數(shù)據(jù)挖掘、智能外呼、RPA等智能技術(shù)手段，賦能營(yíng)銷(xiāo)能力升級(jí)，提升一線生產(chǎn)效能。
