近年來，5G視頻客服突擊隊深入探索5G視頻客服運營突破點，以打造多媒體交互中心為目標(biāo)，對內(nèi)加強服務(wù)提效、營銷精準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)、流程、系統(tǒng)、人員、班組品牌等著手建立廣州中心多媒體交互團隊運營體系。通過三個想辦法，從運營中想辦法，從痛點中想辦法，從創(chuàng)新中想辦法著力攻關(guān)，實現(xiàn)服務(wù)量全省第一佳績。
一、 從運營中想辦法，做服務(wù)的貼心管家
通過組建專席+梯隊的視頻客服團隊，覆蓋全人工時段運營，確保視頻客服規(guī)模穩(wěn)步增長。同時激發(fā)團隊一線員工主觀能動性，積極聯(lián)動一線員工，定期開展已上線場景規(guī)模監(jiān)控、問題分析，開展專項質(zhì)檢、終端承接探索、系統(tǒng)使用情況等，加大一線支撐，助力一線提效。從實際運營中想辦法深入挖掘適合5G視頻客服承載業(yè)務(wù)場景，加快場景探索助力服務(wù)創(chuàng)新。
二、 從痛點中想辦法，做業(yè)務(wù)的專業(yè)管家
深入了解5G視頻客服用戶畫像，了解用戶日常使用痛點，依托“人臉識別”功能針對線下高敏業(yè)務(wù)聯(lián)動市公司加快創(chuàng)新，上線高危復(fù)通、補換卡、特殊人士授權(quán)三類場景，減少疫情期間客戶需到店校驗身份的不便以及身處外地?zé)o法回到廣州補換卡的問題。多措并舉推動“我為群眾辦實事”落地落實，做用戶的專業(yè)管家。
三、 從創(chuàng)新中想辦法，做品牌的傳播管家
近年來，廣州中心積極配合集團、省、市級等開展的5G視頻服務(wù)場景演示，充分展示廣東省分中心熱線服務(wù)由單純語音服務(wù)向視頻多媒體服務(wù)的轉(zhuǎn)型，同時深入團隊形象打造通過拍攝5G視頻客服團隊手語舞、業(yè)務(wù)推廣微信電影形式更加生動有趣傳播5G視頻客服品牌形象，為5G視頻客服代言。
下一步服務(wù)營銷中心5G視頻客服突擊隊將積極開展5G視頻客服運營探索，通過組建一支一線視頻服務(wù)沖鋒團隊，搭建一套體系化運營模式。助推中心多媒體交互中心轉(zhuǎn)型，推進互聯(lián)網(wǎng)多媒體交互場景探索，在新渠道、新技術(shù)和新平臺中開展?fàn)I銷服務(wù)實踐。全力打造5G視頻客服專業(yè)、便捷、貼心的服務(wù)品牌！
5G視頻客服團隊
