快商通入選“廈門十大數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場(chǎng)景項(xiàng)目” --彰顯硬核實(shí)力

　　快商通創(chuàng)始人/董事長(zhǎng)肖龍?jiān)瓷W臨現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)獎(jiǎng)，對(duì)于快商通在廈門提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的引領(lǐng)賦能作用收獲的認(rèn)可，他表示：

　　快商通是國(guó)內(nèi)最早涉足人機(jī)對(duì)話產(chǎn)品的企業(yè)之一，自成立伊始便專注于智能營(yíng)銷與智能客服領(lǐng)域。憑借快商通在智能客服領(lǐng)域十余年間的行業(yè)深耕與對(duì)自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜及相關(guān)技術(shù)的精深造詣，歷經(jīng)多年研發(fā)出這款企業(yè)級(jí)多模態(tài)情感智能交互平臺(tái)——智能人機(jī)對(duì)話開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)（KICP）。

　　KICP基于全球領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、聲紋識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等多模態(tài)擬人化人機(jī)對(duì)話交互能力與知識(shí)構(gòu)建能力，幫助企業(yè)0代碼、低成本、小樣本創(chuàng)建智能對(duì)話，支持可視化流程配置、自主優(yōu)化學(xué)習(xí)、自助式數(shù)據(jù)分析，廣泛應(yīng)用于智能客服、咨詢引導(dǎo)、數(shù)字化辦公等場(chǎng)景，幫助企業(yè)在全流程維度上降本增效。

　　快商通希望，通過(guò)KICP集成眾多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)實(shí)力，以支撐起智能化中臺(tái)打造各類SaaS產(chǎn)品/平臺(tái)的能力，為不同行業(yè)、不同場(chǎng)景下、不同需求的企業(yè)用戶提供高效的用戶全生命周期數(shù)字化智能營(yíng)銷解決方案。

　　為了實(shí)現(xiàn)智能對(duì)話機(jī)器人的高度擬人化，幫助企業(yè)0代碼搭建企業(yè)情感智能數(shù)字人，快商通充分發(fā)揮其AI技術(shù)實(shí)力，通過(guò)最前沿的NLP技術(shù)、海量真實(shí)語(yǔ)料反哺算法模型，構(gòu)建類似“人腦”的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，賦予KICP強(qiáng)大的對(duì)話理解能力，使KICP打造出的各類AI智能對(duì)話機(jī)器人能夠像人腦一樣理解自然語(yǔ)言，根據(jù)用戶表述的主題、意向、上下文語(yǔ)境，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，進(jìn)行準(zhǔn)確的、針對(duì)性的回復(fù)，實(shí)現(xiàn)擬人化多輪對(duì)話。

　　人與人之間的交流，對(duì)邏輯的處理往往是由淺入深的網(wǎng)狀或樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，而非嚴(yán)格按照“提問(wèn)-回答-再提問(wèn)-再回答”的模式線性處理。用戶在這一刻提出的問(wèn)題可能與數(shù)十句話之前提到的某個(gè)事情相關(guān)，也可能是基于已經(jīng)交流過(guò)的幾個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的新疑問(wèn)。

　　為了讓從KICP中走出的AI智能對(duì)話機(jī)器人更像一個(gè)活生生的人，憑借快商通在智能客服領(lǐng)域十余年間積累的115億條龐大行業(yè)語(yǔ)料庫(kù)與超1500000個(gè)語(yǔ)義標(biāo)簽，以及對(duì)知識(shí)圖譜及相關(guān)技術(shù)的精深造詣，KICP做到了知識(shí)管理、結(jié)構(gòu)化知識(shí)圖譜的完美支持。目前，KICP擁有超300個(gè)算法模型和超500項(xiàng)發(fā)明專利，知識(shí)庫(kù)已經(jīng)可以覆蓋近80000個(gè)場(chǎng)景。

　　快商通不斷的完善優(yōu)化AI底層架構(gòu)和情感計(jì)算能力，實(shí)現(xiàn)了智能對(duì)話機(jī)器人更加準(zhǔn)確的情感感知，包括情感的“識(shí)別”、“表達(dá)”和“決策”等。當(dāng)用戶和機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話時(shí)，可以針對(duì)不同的信息進(jìn)行提取，聯(lián)系上下文進(jìn)行語(yǔ)義理解，進(jìn)而能夠更加準(zhǔn)確感知用戶的情感。

　　KICP強(qiáng)大的擬人化程度，多模態(tài)情感智能人機(jī)交互能力源自于強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理與結(jié)合知識(shí)圖譜技術(shù)，可以幫助企業(yè)搭建覆蓋用戶全生命周期的情感智能數(shù)字人，幫助企業(yè)提高智能化營(yíng)銷能力。

　　例如，現(xiàn)在基于KICP打造的快商通智能營(yíng)銷套電機(jī)器人，能為企業(yè)提供自助式、擬人化的客戶接待與營(yíng)銷套電服務(wù)。機(jī)器人可獨(dú)立完成接待獲聯(lián)工作擬人式對(duì)話，能夠精準(zhǔn)識(shí)別訪客的咨詢意圖，主動(dòng)答疑，智能匹配最優(yōu)話術(shù)，通過(guò)擬人化多輪對(duì)話，挖掘訪客需求，高效引導(dǎo)訪客留聯(lián)；可自由設(shè)定留聯(lián)節(jié)點(diǎn)和留聯(lián)話術(shù)，做到千人千面，成為有感情的營(yíng)銷套電機(jī)器人。

（掃碼查看基于KICP的智能化營(yíng)銷案例）

　　基于KICP打造的快商通智能營(yíng)銷套電機(jī)器人也是能讀懂人心的擬人化人機(jī)交互客服機(jī)器人，訪客對(duì)話意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%，再經(jīng)過(guò)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用訓(xùn)練和自主學(xué)習(xí)后，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率可以達(dá)到92%~97%。

　　用AI推動(dòng)企業(yè)前行，快商通致力于打造出留聯(lián)率超過(guò)人工的高可用營(yíng)銷套電機(jī)器人，真正幫助做到企業(yè)解放人工，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　除了售前環(huán)節(jié)的智能營(yíng)銷套電機(jī)器人，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，企業(yè)可基于KICP搭建問(wèn)答機(jī)器人，以解決用戶問(wèn)題為導(dǎo)向，完成售后問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)；回訪環(huán)節(jié)，可集成語(yǔ)音能力自動(dòng)外呼，提高用戶滿意度，降低服務(wù)糾紛；私域流量運(yùn)營(yíng)方面，可0代碼創(chuàng)建外呼機(jī)器人，自動(dòng)通知用戶最新價(jià)格福利，實(shí)現(xiàn)多次復(fù)購(gòu)。最終形成一套全渠道、全場(chǎng)景、全智能完整的用戶全生命周期數(shù)字化智能營(yíng)銷解決方案。

　　未來(lái)，快商通將牢記“讓人工智能走進(jìn)每個(gè)人的生活”的企業(yè)使命，不負(fù)市民期盼，堅(jiān)定緊跟廈門數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，不斷深挖市場(chǎng)需求，研發(fā)更多創(chuàng)新性強(qiáng)、技術(shù)含量高、具有較強(qiáng)的成長(zhǎng)性和代表性的用戶全生命周期數(shù)字化智能營(yíng)銷解決方案，為體現(xiàn)廈門數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，彰顯廈門數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的硬核實(shí)力做出更多貢獻(xiàn)。