2020年，“蘇州公安一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺”接到網(wǎng)上、電話咨詢10000多個，其中有70%的問題主要集中在辦理戶口、身份證、居住證、駕駛證等方面。由于熱線電話只有工作時間有人接聽，還常有占線等候的情況，網(wǎng)上咨詢平均2.5個工作日才能回復(fù)，效率較低。為了解決這一問題，切實把解決群眾的操心事、煩心事作為提升群眾辦事體驗感的著力點，蘇州公安結(jié)合“兩在兩同”建新功行動，從細(xì)微處入手推出政務(wù)服務(wù)“微實事”，在“蘇州公安一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺”網(wǎng)頁端和“蘇州公安微警務(wù)”的掌上辦事欄目上線了蘇州公安政務(wù)服務(wù)“智能客服”。
“智能客服”利用大數(shù)據(jù)、人工智能、語音識別等信息化技術(shù)，梳理匯總?cè)罕娮稍冎械母哳l問題，對應(yīng)匹配各警種專業(yè)、規(guī)范的回復(fù)，構(gòu)建“智能客服”知識庫。群眾只要輸入問題關(guān)鍵詞，系統(tǒng)即刻在知識庫進(jìn)行搜索并作出答復(fù)，實現(xiàn)秒級響應(yīng)；復(fù)雜疑難問題，系統(tǒng)會推送到人工客服進(jìn)行回復(fù)，實現(xiàn)智能客服與人工客服之間的互補(bǔ)。讓群眾能全時空、全天候即時了解公安政務(wù)服務(wù)相關(guān)政策、辦理流程。
“智能客服”與網(wǎng)上辦事功能相結(jié)合，在群眾提問時主動推送相關(guān)事項網(wǎng)上辦事鏈接，提供辦事指南，引導(dǎo)在線辦理。同時，蘇州公安結(jié)合不同平臺的特點，推出更具針對性的個性化服務(wù)。
在“蘇州公安一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺”網(wǎng)頁端，常見咨詢按使用頻率從高到低進(jìn)行展示，群眾可快速查詢?yōu)g覽自己想了解的問題，操作更簡便。
在“蘇州公安微警務(wù)”端，增加了類似于微信語音轉(zhuǎn)文字的語音輸入功能，方便老年人等群體使用。
歡迎大家體驗“智能客服”，并多提寶貴意見。您可以直接在“智能客服”中提出建議，也可以在原問題咨詢欄目或撥打0512-69820043向我們提供，我們將充分吸取大家的意見與建議，不斷優(yōu)化辦事服務(wù)功能，不斷提升群眾辦事滿意度。
