如安在互聯(lián)網(wǎng)時代更好的經(jīng)營用戶和粉絲是一個值得深度研究的問題。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開啟了積分商城模式來經(jīng)營用戶。這既是一種提高用戶活躍度，又是一個吸引用戶消費(fèi)的方式。好比銀行信用卡，使用之后就會給你積分，然后兌換各種禮品享受各種優(yōu)惠。又好比滴滴打車，積分可以兌換成專車打折券、話費(fèi)等各種小禮品。企業(yè)要維護(hù)好積分商城不但僅是要靠吸引用戶的活動，整體運(yùn)作也要考慮。
頁面設(shè)計(jì)必然簡潔大方，系統(tǒng)操作必然要簡便
用戶往往接觸不到一家企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營，接觸到的往往是外部的宣傳和產(chǎn)品。商城就是一個企業(yè)和用戶接觸最多的地方。如果一個商城自己的頁面設(shè)計(jì)就欠好，不但會影響用戶的表情還會影響企業(yè)的形象，所以外部包裝很重要。同樣商城的作用就是維護(hù)用戶的活躍度，甚至刺激用戶消費(fèi)。如果系統(tǒng)操作很未便利，用戶不習(xí)慣就會減少使用頻率，甚至棄用，這樣就得不償失。簡潔大方的設(shè)計(jì)頁面，簡便的操作系統(tǒng)是一個積分商城必備的兩個要素。
商城運(yùn)營每個環(huán)節(jié)都要做好
很多企業(yè)陷入了一個誤區(qū)，認(rèn)為積分商城做好了就結(jié)束了，其實(shí)更重要的是運(yùn)營。做積分商城的目的不是做好商城就完了，而是更好的維護(hù)客戶。商城運(yùn)營涵蓋的環(huán)節(jié)非常多。其中就包羅了商品兌換的方式，商品的上下架問題辦理，訂單的辦理查詢，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，倉儲物流，客訴問題等問題。這些問題任何一個環(huán)節(jié)出錯，都會影響用戶對企業(yè)的印象，損害企業(yè)的形象。所以每個環(huán)節(jié)都需要人員把控。但是并不是每家公司都愿意花費(fèi)這么多人力物力在這塊業(yè)務(wù)上面。因此第三方積分外包公司應(yīng)運(yùn)而生。這些公司能承擔(dān)積分商城運(yùn)營的所有工作，甚至建設(shè)維護(hù)工作。百禮匯就是這樣一家公司?！俺蔀橹袊钣袃r值的積分運(yùn)營商”這是百禮匯的愿景。價值不只是給企業(yè)創(chuàng)造價值，也為用戶創(chuàng)造價值。這也是很多企業(yè)選擇的原因。
產(chǎn)品要保質(zhì)保量，類別要豐富
企業(yè)積分商城的產(chǎn)品和辦事也代表著這家企業(yè)的產(chǎn)品和辦事。積分商城的產(chǎn)品和辦事欠好，會讓用戶覺得這家企業(yè)的辦事也欠好。一提起這企業(yè)的產(chǎn)品就會聯(lián)想到一些糟糕的經(jīng)歷，這對企業(yè)品牌形象是很大的打擊。同時，企業(yè)也應(yīng)該考慮到各種用戶的需求，產(chǎn)品要滿足各個階層，年齡段的需求。只要這樣才能吸引更多的用戶，也能提高用戶的活躍度。要解決產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品類別這兩個問題，勢必必要增加采購人員，辦理人員，倉儲人員等一系列的人手。這時候第三方積分運(yùn)營公司的優(yōu)勢就表現(xiàn)出來了。一站式辦事，禮品供應(yīng)、平臺運(yùn)營、物流配送、售后辦事等辦事一應(yīng)俱全。
活動多多，人氣多多
如何讓用戶在積分過程中有驚喜的感覺?這個是每個企業(yè)都想做到的，但是很難做到的。抽獎，秒殺，轉(zhuǎn)盤，老虎機(jī)等活動是基本每個商城都有的功能，就好比說簽到，簽到對于運(yùn)營來說并不陌生，這是一個用于提升DAU的最簡單手段，從物質(zhì)層面或者說精神層面去刺激用戶養(yǎng)成連續(xù)打開APP的習(xí)慣。雖然每一個APP都有差別形式的簽到，但是從底層看來都是一樣的。如何推陳出新，做出新意是需要思考的。此時就應(yīng)該適當(dāng)引入事件營銷或節(jié)假日活動營銷去調(diào)動用戶的積極性。
積分的合理配置是商城的關(guān)鍵
積分商城的作用不是用戶拿到積分就結(jié)束了，更多的是讓客戶去使用積分，調(diào)動用戶購買的欲望。因此如何設(shè)置積分是非常重要的。如何分配積分，哪些項(xiàng)目能獲得多少積分，多少積分能兌換哪些禮品，這些是需要企業(yè)思考的。設(shè)置分歧理，，會打擊用戶的積極性，降低用戶的購買欲望。積分的匯率可以按照運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定，按照積分獲取的難易程度和積分商城的運(yùn)營預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。這樣才能讓積分商城持續(xù)運(yùn)營。
積分商城能發(fā)揮的作用其實(shí)很多，只是很多企業(yè)沒有重視。企業(yè)應(yīng)該充分利用積分商城優(yōu)勢，維護(hù)用戶活躍度，刺激用戶消費(fèi)，提高客戶忠誠度。積分商城的運(yùn)轉(zhuǎn)需要專業(yè)的人員或者專業(yè)的公司來支撐，只有這樣才能真正發(fā)揮積分商城的核心價值。
