用“虛火”來形容O2O家政辦事行業(yè)當(dāng)下的發(fā)展現(xiàn)狀，大概再貼切不過。O2O家政辦事的火爆不消多言，巨大的家政辦事缺口，廣闊的市場前景，再加上互聯(lián)網(wǎng)基因的迅速普及復(fù)制，共同促進(jìn)了O2O家政辦事行業(yè)的繁榮向好。但由于整個市場機制并不可熟，也缺乏相應(yīng)的準(zhǔn)入尺度和行業(yè)規(guī)范，所以總體來看，整個行業(yè)內(nèi)部，一片虛火。
混亂現(xiàn)狀令全行業(yè)不安
O2O家政辦事行業(yè)的混亂表示，很大程度上是由于諸多入局者在爭相分食這塊巨大的市場蛋糕時，天然地以為本身起跑快，這個行業(yè)起點低，所以掙錢快。正因為對這個行業(yè)存在著這樣那樣的誤解，也因此在發(fā)展過程中有些迷失自我。
他們忽略了這個行業(yè)的基本特性，那即是“勞動者與消費者之間的良性互動”。你以高額補助圈住消費者享受來此辦事，為你充實線上流量，，卻不給予勞動者最基本的福利保障；你以巨大的市場前景圈住勞動者來此工作，卻不給予消費者最好的辦事體驗。這種單向的、天真的努力，這種沒有大品牌背書下的“小”發(fā)展思維，只能是不停打擊消費者的耐心與信任，同時也難產(chǎn)生優(yōu)秀家政從業(yè)者的集群效應(yīng)，整個行業(yè)只能在病態(tài)發(fā)展的路上一步步走下去。
大品牌為什么是大品牌？
O2O家政行業(yè)，為什么急需大公司引領(lǐng)？除了其強大的品牌背書外，更重要的原因在于他們深知行業(yè)發(fā)展不易，更懂平臺使命承擔(dān)。換句話說，他們更懂得O2O家政的辦事內(nèi)涵。作為 58 同城重金投資打造的互聯(lián)網(wǎng)生活辦事品牌，同時也是整個O2O家政辦事行業(yè)的龍頭， 58 到家就為整個行業(yè)的有序健康發(fā)展起到了帶頭作用。好比說，為吸引更多行業(yè)優(yōu)秀人才，同時為使更多基層勞動者可以通過 58 到家獲得體面的勞動機會，從平臺創(chuàng)立初始，他們就高度重視維護(hù)勞動者的基本勞動權(quán)益，并把對勞動者職業(yè)技能的培養(yǎng)與把控放到了重中之重的位置上。
58 到家的一大獨特優(yōu)勢在于自己擁有由國家二級心理咨詢師、高級育嬰師、婚姻家庭咨詢師、早教專家、高級保健推拿師、國家公共營養(yǎng)師、高級健康辦理師、專業(yè)醫(yī)生及護(hù)士等組成的雄厚師資團(tuán)隊。而在對勞動者的授課培訓(xùn)上， 58 到家也建立了一套完善的包羅“線上+ 線下、崗前 + 在崗、理論 +實操”課程體系，而包孕像現(xiàn)場講授、現(xiàn)場實操、情景演練、主題研討的多樣授課形式，也保證了勞動者可以在輕松愉悅的氛圍中，迅速掌握核心辦事技能，清晰本身的職業(yè)規(guī)劃，讓勞動者可以更加體面、更有尊嚴(yán)的工作。
客戶第一才是治病良方
讓勞動者心悅歡喜，讓勞動者更有干勁，才能更好地辦事消費者。 58 到家從一開始就明白這個道理。再拿課程設(shè)置來說，像對于現(xiàn)在行業(yè)里需求最大、同時也是矛盾最大的保潔、保姆、育嬰師、月嫂這幾大工作板塊， 58 到家就是根據(jù)星級要求設(shè)定了階梯式的全套系列課程，嚴(yán)加培訓(xùn)，同時還堅持對全國勞動者辦事的質(zhì)量進(jìn)行管控和反饋。這一切努力，都是致力于確保每位在崗勞動者可以為消費者帶來良好體驗。
把理念落到實處，把辦事做到極致。這即是像 58 到家這種大品牌為整個O2O家政辦事行業(yè)樹立起來的最好標(biāo)桿。讓整個行業(yè)印象深刻的，即是其去年年初上線的保姆業(yè)務(wù)。 58 到家從一開始就是由消費者最關(guān)注的“安適性”入手，所有上戶保姆，一律通過通過權(quán)威部門的全國聯(lián)網(wǎng)存案認(rèn)證與個人健康認(rèn)證。在售后辦事上， 58 到家還會配備專屬客服進(jìn)行一對一跟進(jìn)，保證 24 小時內(nèi)回應(yīng)客戶需求。除此之外，如若保姆在上戶辦事過程中，用戶對保姆有更多技能上的要求，還可以聯(lián)系58到家客服進(jìn)行相應(yīng)的回爐培訓(xùn)。如果客戶對上戶保姆不滿意， 3 天內(nèi)可退款或免費提供更換保姆辦事。
客戶第一，奮斗者為本。這是 58 到家的承諾，相信這樣的承諾與踐行也能為整個O2O行業(yè)帶來更好的思考與改進(jìn)。
