截至2016年7月，36氪活躍著2000余位機(jī)構(gòu)投資人，共聚集了超過7萬家創(chuàng)業(yè)公司。是什么樣的經(jīng)營手法讓36氪吸引如此多的創(chuàng)業(yè)家、投資者?其中一大原因是36氪具有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思想，積極采取用戶畫像、事件分析、留存分析等專業(yè)數(shù)據(jù)分析方法，圍繞為創(chuàng)業(yè)者辦事這個(gè)核心，36氪在創(chuàng)投資訊、股權(quán)投資等線上產(chǎn)品累積了豐富的用戶行為數(shù)據(jù)，通過神策分析進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并努力讓這些數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展，“36氪要求各層業(yè)務(wù)以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)做出決策，”36氪技術(shù)部副總裁陸一鳴說到。所以無論是選擇標(biāo)題、欄位，還是規(guī)劃線上活動(dòng)，都有36氪團(tuán)隊(duì)基于對用戶行為數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析做出的考量，精細(xì)化運(yùn)營成果反映在用戶數(shù)量的驚人成長。
神策數(shù)據(jù)解決36氪雙難題
一開始落實(shí)數(shù)據(jù)化運(yùn)營時(shí)，36氪也遇到了難題。最初團(tuán)隊(duì)仰賴技術(shù)人員提取數(shù)據(jù)，但使用開源工具技術(shù)人員常常沒有時(shí)間精力去進(jìn)行大量的二次開發(fā)，，時(shí)間人力成本高，加上腳本難寫、需求并發(fā)時(shí)執(zhí)行速度慢等原因，不得不放棄許多數(shù)據(jù)需求。
轉(zhuǎn)為嘗試常見的尺度化第三方數(shù)據(jù)分析工具后，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部資料會(huì)被攔截、數(shù)據(jù)無法按期輸出、分析功能單薄等眾多問題出現(xiàn)，加上可取用的數(shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致后續(xù)分析工作不到位?！八晕覀儧Q定升級用戶行為數(shù)據(jù)分析工具。36氪對于精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有高度要求，需要更好的工具來輔助，”36氪數(shù)據(jù)分析師宋平輝體現(xiàn)。
對36氪來說，數(shù)據(jù)安適是優(yōu)先考量，各部門有本身一套辦理措施，且相較只采集用戶端數(shù)據(jù)，36氪希望能同時(shí)獲取辦事端數(shù)據(jù)，讓分析更全面。所以本年開始，36氪找了數(shù)據(jù)采集、分析理念相當(dāng)?shù)纳癫邤?shù)據(jù)Sensors Data，采用國內(nèi)少見的私有化安排與全端埋點(diǎn)接入方案?！耙惶缀糜玫臄?shù)據(jù)分析工具是數(shù)據(jù)化運(yùn)營的利器。私有化安排能掩護(hù)核心業(yè)務(wù)機(jī)密;全端埋點(diǎn)雖然實(shí)施工程較大，但是一旦構(gòu)建好，后續(xù)的數(shù)據(jù)采集與分析不但完整度高，精確度也高，值得投資，”陸一鳴和高級技術(shù)經(jīng)理劉磊共同分享想法?！扒蚁噍^本身提取數(shù)據(jù)，原先要兩三天實(shí)現(xiàn)的需求現(xiàn)在基本達(dá)到了實(shí)時(shí)，人力資源更多時(shí)候可以發(fā)揮在更有價(jià)值的分析與決策上，工作效率明顯提升，”宋平輝說。無論數(shù)據(jù)采集安適性還是數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)性，神策分析都有其不成替代的優(yōu)勢。
產(chǎn)品經(jīng)理也因此受益，宋平輝增補(bǔ)，“之前只能在較粗糙的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做出決策。但現(xiàn)在在精確的數(shù)據(jù)支撐下，優(yōu)化后的決策產(chǎn)生更多的拉新?！?6氪最先從股權(quán)投資平臺(tái)開始使用神策數(shù)據(jù)分析工具，接著逐漸擴(kuò)展到融資、創(chuàng)投資訊平臺(tái)，以及兩個(gè)產(chǎn)品 APP。
36氪多角度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
在運(yùn)營決策中引入功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具后，36氪各部門人員通過豐富的分析模型取得更多更細(xì)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，提升36氪平臺(tái)的產(chǎn)品體驗(yàn)與用戶運(yùn)營績效。
神策數(shù)據(jù)支持快速驗(yàn)證用戶愛好，拍板網(wǎng)站改版
產(chǎn)品運(yùn)營就在本年初針對了創(chuàng)投資訊平臺(tái)進(jìn)行改版。在斟酌標(biāo)題與頁面配置時(shí)，運(yùn)營人員進(jìn)行了 A/B 測試，將兩種全新版面設(shè)計(jì)同時(shí)上線，以切換按鈕的方式讓用戶自行選擇想要使用的頁面設(shè)計(jì)。利用數(shù)據(jù)分析工具中的事件分析功能，36氪追蹤到兩個(gè)新版面的點(diǎn)擊率，將較高點(diǎn)擊率的版面作為最后定案。用這個(gè)方法去測試需求，市場運(yùn)營不再需要進(jìn)行冗長的內(nèi)部會(huì)議猜測用戶心理，而讓用戶通過數(shù)據(jù)直接表達(dá)愛好。同樣的，為了將股權(quán)投資頁面進(jìn)行改版，技術(shù)和運(yùn)營也對新版上線后的流量進(jìn)行了監(jiān)控，劉磊說明，“結(jié)果發(fā)現(xiàn)在各個(gè)功能傍邊，搜索功能是最需要被強(qiáng)化的部分，”因此加速后續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)的鞭策效率。
圖：36氪本年初創(chuàng)投資訊平臺(tái)改版時(shí)進(jìn)行了A/B測試，讓用戶以按鈕表達(dá)愛好
優(yōu)化跟投人表單驗(yàn)證流程，注冊率大幅提升
在跟投人驗(yàn)證的眾多驗(yàn)證流程中，36氪設(shè)定并監(jiān)控了每一個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。過去跟投人要完成一長串復(fù)雜表單的填寫，且身份驗(yàn)證資料上傳后，常常因?yàn)橘Y料上傳失敗，造成許多投單流失。36氪因此對用戶從登入頁面到投資下單整個(gè)流程展開漏斗分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)表單要求填寫的細(xì)節(jié)過多、流程過長?！爸趾喕员韱魏?，注冊率大幅提升。所以一套好用的數(shù)據(jù)分析工具是完成業(yè)績目標(biāo)的利器，”劉磊分享了這段運(yùn)營“戰(zhàn)績”和心得。
對注冊用戶投其所好，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化運(yùn)營
