摘要：
馬云喜歡暢想102年的阿里，劉強(qiáng)東卻很少談戰(zhàn)略。在他看來(lái)，談戰(zhàn)略太虛，不如多關(guān)注當(dāng)下的業(yè)務(wù)，做好實(shí)在的用戶(hù)體驗(yàn)。但現(xiàn)在，正是這樣一個(gè)連戰(zhàn)略都不肯多談的劉強(qiáng)東，卻站出來(lái)談未來(lái)的零售業(yè)態(tài)。
馬云喜歡暢想102年的阿里，劉強(qiáng)東卻很少談戰(zhàn)略。
在他看來(lái)，談戰(zhàn)略太虛，不如多關(guān)注當(dāng)下的業(yè)務(wù)，做好實(shí)在的用戶(hù)體驗(yàn)。
所以劉強(qiáng)東談未來(lái)，往往只談兩三年后的京東，京東也少見(jiàn)大張旗鼓地打造什么顛覆性的商業(yè)模式厘革，而是著眼于業(yè)務(wù)、流程、技術(shù)各環(huán)節(jié)的"落地"，最后通過(guò)強(qiáng)大的執(zhí)行力、成本控制和用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)雺簩?duì)手，形成了本身獨(dú)特的商業(yè)模式和軌跡。
但現(xiàn)在，正是這樣一個(gè)連戰(zhàn)略都不肯多談的劉強(qiáng)東，卻站出來(lái)談了一個(gè)看上去更加高遠(yuǎn)的問(wèn)題：未來(lái)的零售業(yè)態(tài)，到底會(huì)怎么樣？
他的結(jié)論是，一個(gè)建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎(chǔ)上、又超越互聯(lián)網(wǎng)的第四次零售革命，即將把人類(lèi)帶入智能商業(yè)時(shí)代。
日前，劉強(qiáng)東的署名文章《第四次零售革命》，震動(dòng)業(yè)界，徹夜刷屏。
他為什么選擇在當(dāng)下，以這樣高調(diào)的姿態(tài)，來(lái)談這樣一個(gè)形而上的問(wèn)題？
這是因?yàn)?，這個(gè)問(wèn)題即將決定未來(lái)10到20年，中國(guó)零售業(yè)乃至整個(gè)商業(yè)的走向，而現(xiàn)在，所有人都正站在十字路口，等待抉擇。
這篇文章，這場(chǎng)革命，，既是他為行業(yè)樹(shù)的一桿旗，也正是京東將要去往的未來(lái)。
1
過(guò)去這一年來(lái)，中國(guó)零售市場(chǎng)正在走入一個(gè)全新階段。
電商與傳統(tǒng)零售之間的邊界逐漸消散，各種新技術(shù)、新概念和新模式則不停將零售市場(chǎng)推上本錢(qián)與市場(chǎng)的風(fēng)口浪尖。
好比各種新型便當(dāng)?shù)?。從入駐宏碁、海爾、小米等百余家公司的"小e微店"，莊辰超揚(yáng)言要投資30億開(kāi)1萬(wàn)家店的"便當(dāng)蜂"，哇哈哈參與入局的Take Go，到7月初剛別離完成3000萬(wàn)和1億融資的F5和繽果盒子……都已成為一股強(qiáng)勁的創(chuàng)業(yè)潮。
風(fēng)起云涌的背后，是市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)格局的劇變。
當(dāng)下，無(wú)論線上還是線下，中國(guó)的零售業(yè)巨頭都空前焦慮：在電商沖擊下，實(shí)體巨頭們?cè)缫讶缱槡?；而陪同人口增長(zhǎng)紅利漸盡，電子商務(wù)的高增長(zhǎng)時(shí)代也已一去不返，阿里連續(xù)兩年GMV增速低于25%，京東2016年的GMV增速也從2015年的84%降到了42.2%。
整個(gè)行業(yè)，都迫切需要破局。而線上與線下融合，則是所有人都認(rèn)同的大勢(shì)所趨。
過(guò)去，這種融合主要做了兩件事：把線下的貨擺到網(wǎng)上賣(mài)，以及把網(wǎng)上的用戶(hù)拉到門(mén)店來(lái)，更深入的融合往往陷入泥潭，要么是線上線下業(yè)務(wù)規(guī)律的碰撞，要么是觸及利益雷區(qū)引發(fā)的反彈。
但陪同著零售基礎(chǔ)設(shè)施越來(lái)越可塑、智能和協(xié)同，一個(gè)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的"無(wú)界零售"時(shí)代已經(jīng)即將到來(lái)。
問(wèn)題在于，這場(chǎng)前所未來(lái)的行業(yè)大厘革，最終將走向哪個(gè)標(biāo)的目的？
差別的人，有差別的看法。
好比馬云，去年他提出的"新零售"概念認(rèn)為，舊的零售，諸如純電子商務(wù)或者純線下零售都將消亡，而零售的未來(lái)將是一個(gè)線下與線上零售深度結(jié)合的，以消費(fèi)體驗(yàn)為中心的，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，泛零售形態(tài)的"新零售"。
而劉強(qiáng)東則認(rèn)為，零售沒(méi)有新舊之分，零售業(yè)的素質(zhì)永遠(yuǎn)是三個(gè)要素：成本、效率、體驗(yàn)，即使是百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)這三次公認(rèn)的零售革命，素質(zhì)上也都是這三個(gè)要素的升級(jí)。
在他看來(lái)，電商對(duì)于體驗(yàn)和成本效率的升級(jí)還不夠徹底，如果沿著電商時(shí)代的舊思路，一味控制價(jià)格、擴(kuò)張地盤(pán)，并不能解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。所以，未來(lái)零售的業(yè)態(tài)會(huì)有更多的新形式，消費(fèi)的需求和場(chǎng)景會(huì)變得極為多元、分散，零售業(yè)也會(huì)演釀成為互聯(lián)、共享的生態(tài)。
事實(shí)上，他的這個(gè)不雅觀點(diǎn)正在成為現(xiàn)實(shí)。
好比共享經(jīng)濟(jì)，從自行車(chē)、充電寶到雨傘，在很多人看來(lái)也將成為未來(lái)零售業(yè)的方式之一，唯一的差別是，銷(xiāo)售的不再是商品的所有權(quán)，而是使用權(quán)。
劉強(qiáng)東認(rèn)為，這場(chǎng)即將到來(lái)的厘革，最重要的是改變了零售的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)而讓實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的方式將變得完全差別，"這是未來(lái)零售業(yè)創(chuàng)新和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)所在。"
（圖片來(lái)源：《財(cái)經(jīng)》雜志）
2
對(duì)于"第四次零售革命"，劉強(qiáng)東已經(jīng)完成了一個(gè)系統(tǒng)的、完整的理論體系。
這個(gè)理論的核心，可以用"三個(gè)3"來(lái)概括。
（圖片來(lái)源：《財(cái)經(jīng)》雜志）
第一，3個(gè)P，是鞭策第四次零售革命到來(lái)的內(nèi)在因素。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是消費(fèi)者為什么需要這次革命。
需求個(gè)性化（Personalized）消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇，越來(lái)越注重自身個(gè)性的表達(dá)。
場(chǎng)景多元化（Pluralistic）企業(yè)和消費(fèi)者的觸點(diǎn)不再局限于商場(chǎng)、網(wǎng)站等高流量入口，消費(fèi)場(chǎng)景越來(lái)越分散。
價(jià)值參與化（Participative）消費(fèi)者越來(lái)越積極地融入價(jià)值鏈條，從被動(dòng)接受選擇，變?yōu)橹鲃?dòng)參與、影響和創(chuàng)造。
第二，3個(gè)I，是實(shí)現(xiàn)第四次零售革命的技術(shù)基礎(chǔ)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是我們?yōu)槭裁茨軐?shí)現(xiàn)這次革命。
感知（Instrumented）智能技術(shù)對(duì)場(chǎng)景的感應(yīng)能力變得越來(lái)越強(qiáng)，最終使場(chǎng)景能夠數(shù)據(jù)化。
好比京東智能冰箱，通過(guò)圖像識(shí)別能準(zhǔn)確判斷出用戶(hù)冰箱內(nèi)的食材數(shù)量，可以實(shí)現(xiàn)蔬果、生鮮、雞蛋、牛奶等食品的主動(dòng)過(guò)期提示。
互聯(lián)（Interconnected）打通差別場(chǎng)景的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和協(xié)同。
好比，通過(guò)京東智能冰箱與京東商城的互聯(lián)，冰箱可望實(shí)現(xiàn)自動(dòng)下單購(gòu)買(mǎi)雞蛋、牛奶等日常商品，保證食品不停供。
智能（Intelligent）整個(gè)零售系統(tǒng)的智能化水平會(huì)不停提升優(yōu)化。
劉強(qiáng)東認(rèn)為，3個(gè)P代表了消費(fèi)者的變革，3個(gè)I是技術(shù)的更新，它們的交叉組合，最終將改變零售行業(yè)的游戲規(guī)則。
過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是中心化的，無(wú)數(shù)個(gè)網(wǎng)民上同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)就成為了流量的中心。
而未來(lái)是去中心化的，購(gòu)物的入口變得極為分散、多變，每一個(gè)客戶(hù)都會(huì)成為零售的中心和節(jié)點(diǎn)。
3
要確保這樣一個(gè)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)順暢運(yùn)行，就需要更新的、數(shù)字化的零售基礎(chǔ)設(shè)施。
劉強(qiáng)東認(rèn)為，零售基礎(chǔ)設(shè)施將成為第四次零售革命的關(guān)鍵所在。
