隨著國家政策的改革和消費(fèi)需求的升級(jí)，整裝已成為家居行業(yè)的大勢(shì)所趨。近期，國家到地方相繼出臺(tái)住宅全裝修政策，未來大量樓盤將以整裝形式交付。在該政策的鞭策下，將升級(jí)消費(fèi)者的家裝需求，一站式全屋整裝將會(huì)是未來消費(fèi)者的核心消費(fèi)需求。
但在現(xiàn)實(shí)中，大部分消費(fèi)者的置家體驗(yàn)是碎片化的。消費(fèi)者往往需要驅(qū)馳與各大家居賣場(chǎng)，購買建材、家居、家電等數(shù)十種家居用品，至少耗費(fèi)兩三個(gè)月時(shí)間。為解決消費(fèi)者的置家痛點(diǎn)，家居建材行業(yè)的零售模式也在悄然演進(jìn)。特別是在電商領(lǐng)域，這幾年可謂是風(fēng)起云涌。B2C、O2O，再到S2b，再次給家居零售行業(yè)提供新的思考標(biāo)的目的。
風(fēng)靡一時(shí)的O2O，并未完成整裝使命
O2O，即Online To Offline，是將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。 2014 年被譽(yù)為家居O2O的元年，特別是在家居領(lǐng)域風(fēng)靡一時(shí)。不少家居電商借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)潮，吸引線下實(shí)體店“觸電”，其中的代表就有林氏木業(yè)、美樂樂等。
線上這塊，網(wǎng)絡(luò)的聚合效應(yīng)，快速打造爆款；別的通過線上推廣搜索，將線上流量引流到店。不成否認(rèn)，O2O必然程度上解決了什么問題：對(duì)傳統(tǒng)家居企業(yè)來講，指導(dǎo)家居產(chǎn)品的搭配優(yōu)化，為家居消費(fèi)者提供了有效篩選。但O2O并沒有幫手傳統(tǒng)家居企業(yè)，從根本上解決費(fèi)者線下一站式全屋整裝的需求。
首先，沒有真正改善客戶碎片化的置家體驗(yàn)。家居企業(yè)借助O2O模式，可以讓消費(fèi)者可以在“網(wǎng)上選款”，再到“實(shí)體店購買”。雖然這在必然程度上節(jié)省了時(shí)間成本，但O2O平臺(tái)的商家是獨(dú)立的、割裂的，有家居商、地板商、燈飾商等等，他們只負(fù)責(zé)解決客戶其中一個(gè)環(huán)節(jié)的需求。因此，消費(fèi)者仍需要耗費(fèi)數(shù)月的時(shí)間，從差別的實(shí)體店分散購買上數(shù)十種裝修材料和家居用品。
其次，沒有真正提升客戶場(chǎng)景化的購買體驗(yàn)。O2O家居平臺(tái)的客戶更多是受價(jià)格等因素驅(qū)動(dòng)。在整個(gè)購買過程中，平臺(tái)和客戶的互動(dòng)較少，基本上以終端交易辦事為終結(jié)。若客戶線上支付后，到店購買的需求改變，則難以及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
與此同時(shí)，線上平臺(tái)與線下體驗(yàn)店形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，分割線下家居紅利。2015年雙十一期間，天貓與居然之家、紅星美凱龍等11個(gè)大型家具賣場(chǎng)的“O2O大戰(zhàn)”記憶猶新。天貓希望通過線上的流量入口，整合廣大家居經(jīng)銷商的資源。線下家具店的利潤被分割，最終以家居賣場(chǎng)的聯(lián)合抵制來收?qǐng)觥?/p>
隨著線上流量獲客成本急劇增加，O2O家居平臺(tái)的紅利在逐漸消失。如今，在整裝熱潮的鞭策下，不少傳統(tǒng)家居企業(yè)也在搶占家居整裝市場(chǎng)。但僅靠本身的一己之力突圍整裝并非易事。而阿里參謀長曾鳴教授提出的“S2b商業(yè)模式”，在家居行業(yè)內(nèi)迅速引發(fā)關(guān)注，或?qū)⒊蔀槔^O2O之后的行業(yè)新風(fēng)口。
S2b平臺(tái)模式，助力突圍整裝市場(chǎng)
S2b，即 Supply chain platform-to-business，是“辦事于中小企業(yè)的供應(yīng)鏈平臺(tái)”。該模式被譽(yù)為為未來五年最可能領(lǐng)先的商業(yè)模式。不成否認(rèn)，S2b模式的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)家居企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路，提供了新的可能性。
以家居行業(yè)而言，“S”對(duì)應(yīng)擁有超大型的整合供應(yīng)鏈平臺(tái)，“b”對(duì)應(yīng)萬千中小家居企業(yè)，“C”是終端家居消費(fèi)者。大S“賦能”小b，進(jìn)而解決C全屋整裝的核心需求。目前，該模式的落地有國內(nèi)整體家居S2b電商平臺(tái)優(yōu)家購。與O2O家居平臺(tái)比擬，它能完成終端消費(fèi)者的一站式全屋整裝需求，得益于以下兩方面的優(yōu)勢(shì)：
一是擁有超大型的整合供應(yīng)鏈資源。優(yōu)家購整合了國表里 300 多個(gè)一線家居品牌和優(yōu)質(zhì)的當(dāng)?shù)鼗Y源，可為中小家居企業(yè)的軟裝個(gè)性化提供有力支撐。優(yōu)家購線上家居商城擁有上萬款SKU，產(chǎn)品涵蓋家具、建材、家飾家紡和家電等數(shù)十種品類。與此同時(shí)，優(yōu)家購可為中小家居企業(yè)提供全品類、多品牌的供應(yīng)鏈產(chǎn)品，進(jìn)而改變客戶碎片化的置家體驗(yàn)。
二是提供場(chǎng)景化交易輔助工具。優(yōu)家購首創(chuàng)業(yè)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家居搭配軟件—3D設(shè)計(jì)器，可幫手中小家居企業(yè)快速為客戶提供在線化、自動(dòng)協(xié)同的整裝辦事。在3D設(shè)計(jì)器的大力支持下，從出圖到報(bào)價(jià)到成單，整個(gè)過程無縫切換。在客戶購買前，中小家居企業(yè)可按照自身裝修愛好，，點(diǎn)擊一鍵“應(yīng)用到我家”，即可在 30 分鐘內(nèi)快速為客戶生成3D效果圖。整個(gè)過程設(shè)計(jì)師可實(shí)時(shí)與客戶溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。值得一提的是效果圖中的基裝、硬裝、軟裝等項(xiàng)目，均可在3D設(shè)計(jì)器一鍵生成報(bào)價(jià)清單，并支持下單購買，讓客戶實(shí)現(xiàn)“一圖購齊，所見即所得”的置家新體驗(yàn)。
