作為鞭策人類文明發(fā)展的雙翼，科技與人文的交融漸入佳境，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)正在裝配云計(jì)算的引擎，走上想象力經(jīng)濟(jì)的快車道。9月21-25日， 2017 年杭州文博會(huì)拉開帷幕，網(wǎng)易旗下云計(jì)算和大數(shù)據(jù)品牌“網(wǎng)易云”參展，助力文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，受到廣泛關(guān)注。
網(wǎng)易云市場運(yùn)營與渠道部總經(jīng)理張波受邀參加本次大會(huì)并頒發(fā)主題演講，縱論文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)在云計(jì)算時(shí)代的機(jī)遇與厘革。張波體現(xiàn)，文創(chuàng)企業(yè)拼的是優(yōu)質(zhì)的持續(xù)的內(nèi)容生產(chǎn)能力，和創(chuàng)新的運(yùn)營方式。他以文博會(huì)、Designup和一直播三個(gè)故事，分享了網(wǎng)易云在產(chǎn)業(yè)交流、大眾創(chuàng)業(yè)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面所做的努力，希望以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)激活文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的想象力，并提升效益。
（圖：網(wǎng)易云市場運(yùn)營與渠道部總經(jīng)理張波）
網(wǎng)易的產(chǎn)品文化
文化產(chǎn)業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益重要。杭州文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)白皮書顯示， 2015 年杭州文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值2232. 14 億元，占GDP的22.2%。同時(shí)，上海文化產(chǎn)業(yè)的GDP也在 2015 年超過了金融產(chǎn)業(yè)。
文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)興盛的背后是消費(fèi)升級(jí)，包孕文化和精神消費(fèi)升級(jí)。張波認(rèn)為，現(xiàn)在人們對(duì)精神層面的追求越來越高，越來越關(guān)心產(chǎn)品能帶來多少美學(xué)體驗(yàn)和情感記憶。網(wǎng)易作為文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)，致力于滿足這種需求，既運(yùn)營了音樂、閱讀、漫畫、影視、教育等業(yè)務(wù)，也重視產(chǎn)品文化，打造有品味、有溫度的產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更多的愉悅感。
從這個(gè)產(chǎn)品理念出發(fā)，網(wǎng)易主要做了兩件事：第一，是站在人文和科學(xué)的交叉口，鞭策跨界交融與各領(lǐng)域的界限消除；第二，是在保證品質(zhì)的同時(shí)，讓產(chǎn)品超越“功能化需求”，真正走進(jìn)“人心”。
三個(gè)故事，管窺文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)背后的網(wǎng)易云
網(wǎng)易云繼承了同樣的產(chǎn)品文化，張波通過三個(gè)故事分享了網(wǎng)易云在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的努力和進(jìn)展。第一個(gè)故事，文博會(huì)接入網(wǎng)易云全智能云客服（七魚），為數(shù)十萬人次的參會(huì)者帶來差別以往的智能體驗(yàn)。借助全智能云客服，文博會(huì)官方微信公眾號(hào)可以實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)參會(huì)者的咨詢，無論文字輸入還是語音咨詢，無論會(huì)展時(shí)間、地點(diǎn)還是展館介紹，都能在第一時(shí)間回復(fù)，不至于雇傭大量的客服和志愿者，還要讓參會(huì)者排隊(duì)等待答案。更重要的是，大會(huì)主辦方還可以通過分析咨詢數(shù)據(jù)，更好地滿足參會(huì)者的個(gè)性化需求。所以，智能客服既能改變參會(huì)體驗(yàn)，也讓主辦方在節(jié)約客服成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)辦事的升級(jí)，讓從業(yè)者更為便捷地共同探討產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。
據(jù)了解，網(wǎng)易云智能云客服在過去一年幫手客戶回復(fù)了 10 億次以上的問題，其中智能客服回復(fù)率達(dá)到86%，節(jié)省了一億以上的成本，辦事的客戶包孕宋城演藝、橫店影視城、芒果TV、花瓣等文創(chuàng)行業(yè)的企業(yè)。
第二個(gè)故事：網(wǎng)易中國創(chuàng)業(yè)家大賽讓共享設(shè)計(jì)師平臺(tái)Designup脫穎而出。覆蓋北京、上海、杭州、深圳、成都等 12 個(gè)城市的 2017 網(wǎng)易中國創(chuàng)業(yè)家大賽，與網(wǎng)易云和合作伙伴、地方政府合作打造的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地一樣，都是旨在解決創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面臨的資金、人才、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等難題的平臺(tái)。Designup是 2017 網(wǎng)易中國創(chuàng)業(yè)家大賽上海站的亞軍，通過網(wǎng)易的創(chuàng)業(yè)家大賽平臺(tái)為更多設(shè)計(jì)師和企業(yè)所熟知。Designup通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決了設(shè)計(jì)師質(zhì)量與數(shù)量、需求快速匹配以及設(shè)計(jì)師成長等問題，將全球各地的企業(yè)與設(shè)計(jì)師自由連接，雙向協(xié)作，實(shí)現(xiàn)三方共贏。
最后一個(gè)故事是一直播對(duì)“直播+”模式的探索。一直播把直播技術(shù)應(yīng)用到公益、娛樂、媒體、教育、品牌營銷等多個(gè)領(lǐng)域，成功發(fā)起了#愛心一碗飯#公益活動(dòng)、“健康益小時(shí)”醫(yī)療類直播欄目。同時(shí)，一直播采用網(wǎng)易云安適配合人工審核的措施，從海量信息中過濾垃圾信息，保障了產(chǎn)品的和品位和溫度。借助網(wǎng)易云內(nèi)容安適辦事，通過機(jī)器算法0. 1 秒識(shí)別那些垃圾信息，，自動(dòng)過濾，準(zhǔn)確率99.8%，降低了運(yùn)營成本，保證了用戶體驗(yàn)和平臺(tái)品味，保障了“直播+”模式的健康成長。
全面布局，激活文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)想象力
張波進(jìn)一步分享了網(wǎng)易云針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)運(yùn)營的全面產(chǎn)品布局。除業(yè)界熟知的云計(jì)算基礎(chǔ)辦事、通信與視頻、全智能云客服、云安適等一系列場景化云辦事，和大數(shù)據(jù)辦理與應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)、企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，網(wǎng)易云在本年的云創(chuàng)大會(huì)上還推出了“網(wǎng)易云專屬云”，這被業(yè)界認(rèn)為是目前最適合中大型企業(yè)應(yīng)用場景的云計(jì)算產(chǎn)品。
