從AlphaGo擊敗柯潔，到機(jī)器人索非亞獲得沙特國(guó)籍，人工智能（AI）無(wú)疑是 2017 年科技領(lǐng)域最火的詞。人工智能越多越多地出現(xiàn)在日常生活、醫(yī)療、教育等鮮活的場(chǎng)景里。
以全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)+生活辦事平臺(tái)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為例，在運(yùn)用人工智能維護(hù)平臺(tái)內(nèi)容（UGC）安適，用戶評(píng)論內(nèi)容反作弊即打擊虛假評(píng)論、刷單這方面的技術(shù)也日漸成熟，并將逐步對(duì)外輸出、共享。
據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)技術(shù)人員介紹，內(nèi)容安適工作主要就是清除平臺(tái)上的違法違規(guī)信息、垃圾信息以及禁售信息等，這其中包孕對(duì)文本、圖片甚至視頻內(nèi)容的準(zhǔn)確識(shí)別。
在圖片識(shí)別方面，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)主要是通過(guò)OCR（光學(xué)識(shí)別）模擬人的視覺(jué)效果，將圖片上的文字提取出來(lái)釀成文本，再通過(guò)統(tǒng)計(jì)算法對(duì)文本進(jìn)行分類，從而進(jìn)行判定?！皥D像、文本的語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，目前應(yīng)用已經(jīng)非常成熟，我們不但內(nèi)部使用，還通過(guò)美團(tuán)云對(duì)外進(jìn)行技術(shù)輸出。”該技術(shù)人員透露。
近期，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在圖片識(shí)別上還有了新突破，引入了感知型哈希算法，可以識(shí)別出圖片之間是否相似，如果判定是相似違規(guī)圖片就可以直接進(jìn)行清除，更加高效智能。
對(duì)于視頻評(píng)論，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)采取抽幀的方式進(jìn)行審查，依據(jù)視頻長(zhǎng)短、畫質(zhì)好壞等差別，計(jì)算出相對(duì)應(yīng)的抽幀審核比例。依托人工智能，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了文字、圖片、視頻等內(nèi)容安適的全面覆蓋。
據(jù)介紹，目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上每天UGC超過(guò) 300 萬(wàn)條，其中99.6%的UGC都可以通過(guò)人工智能審核，剩余0.4%的“疑難雜癥”則會(huì)由人工介入審核。因此，雖然近一年來(lái)平臺(tái)UGC內(nèi)容增長(zhǎng)了 4 倍，但人工審核團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模卻精簡(jiǎn)了一半。
對(duì)于平臺(tái)而言，內(nèi)容安適只是第一步。針對(duì)少數(shù)商家刷好評(píng)、利益誘導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)論、委托第三方機(jī)構(gòu)刷單炒信、惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等產(chǎn)生的虛假評(píng)論，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過(guò)人工智能技術(shù)也形成了本身的一套“玩法”。一方面，通過(guò)有監(jiān)督學(xué)習(xí)針對(duì)各個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行定制化辦理；另一方面，無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)則可以做到全方位監(jiān)測(cè)，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常并發(fā)出警報(bào)。二者彼此配合，，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
借助人工智能，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)已累計(jì)處罰違規(guī)商戶逾7. 4 萬(wàn)家，累計(jì)封禁違規(guī)會(huì)員賬號(hào)逾2. 2 萬(wàn)個(gè)，處理違規(guī)評(píng)價(jià)超過(guò) 6400 萬(wàn)條。
分析人士指出，人工智能的優(yōu)勢(shì)在于能夠不停地自主學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)必需建立在海量實(shí)例和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，“喂”的數(shù)據(jù)越多，AI就越聰明。
作為第三方點(diǎn)評(píng)模式的開創(chuàng)者，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)目前已累積了超過(guò) 15 億條的歷史用戶評(píng)價(jià)。得益于其多年積累的海量?jī)?nèi)容數(shù)據(jù)，以及較早就開始把控用戶評(píng)價(jià)質(zhì)量、積累了大量的標(biāo)記數(shù)據(jù)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在運(yùn)用人工智能技術(shù)打擊虛假評(píng)論、垃圾信息方面優(yōu)勢(shì)明顯，處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。
目前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)有 300 多種算法來(lái)篩選虛假評(píng)論，而且每周會(huì)按照統(tǒng)計(jì)出來(lái)的每個(gè)算法的命中率等參數(shù)進(jìn)行算法的迭代和優(yōu)化，及時(shí)跟進(jìn)識(shí)別、防控新出現(xiàn)的虛假評(píng)論手法。人工智能像是一雙永不閉目的眼睛，時(shí)刻盯著平臺(tái)上的文字、圖片、視頻等一切可能存在作弊行為的載體。
