許多企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)，可能會(huì)開(kāi)發(fā)獨(dú)有的APP，這時(shí)候就應(yīng)該要考慮運(yùn)營(yíng)一方面的問(wèn)題了。運(yùn)營(yíng)，在狹義上講，一般是指產(chǎn)品自身和跟用戶(hù)相關(guān)的一類(lèi)工作。運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是要提高公司產(chǎn)品的留存率跟用戶(hù)的活躍率，也就意味著讓用戶(hù)會(huì)使用，經(jīng)常使用，喜歡并且可以傳播產(chǎn)品。
1.用戶(hù)會(huì)使用。
會(huì)不會(huì)使用已經(jīng)安裝到手機(jī)上的app主要會(huì)受到三個(gè)方面的影響：用戶(hù)質(zhì)量、產(chǎn)品引導(dǎo)以及產(chǎn)品質(zhì)量。運(yùn)營(yíng)的工作就體現(xiàn)在推廣渠道質(zhì)量甄別、用戶(hù)行為跟蹤及反饋、用戶(hù)需求收集等方面。
1)用戶(hù)質(zhì)量。由于用戶(hù)來(lái)源于不同的推廣渠道，受到渠道質(zhì)量的影響，有的安裝、激活用戶(hù)并非是目標(biāo)用戶(hù)，因此很難通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段來(lái)促活躍。所以切記為了激活量KPI毫無(wú)選擇性的鋪渠道。
2)產(chǎn)品引導(dǎo)。潛在的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)如果碰到不會(huì)使用的產(chǎn)品也會(huì)不知所措，甚至流失。比如內(nèi)容、社交性質(zhì)的產(chǎn)品在初始狀態(tài)不能讓用戶(hù)感受到趣味性，工具類(lèi)產(chǎn)品不能用亮點(diǎn)功能抓住用戶(hù)等。這時(shí)就需要運(yùn)營(yíng)的介入了，關(guān)注用戶(hù)行為分析，針對(duì)性提出引導(dǎo)方案來(lái)避免新用戶(hù)流失。例如，從打開(kāi)APP的首先次動(dòng)作開(kāi)始，引導(dǎo)內(nèi)容關(guān)注，推薦體驗(yàn)亮點(diǎn)功能等。
3)產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品對(duì)于留存率、活躍率來(lái)說(shuō)是較為關(guān)鍵的影響因素，核心就在于能不能給用戶(hù)提供價(jià)值。運(yùn)營(yíng)需要通過(guò)對(duì)使用數(shù)據(jù)檢測(cè)分析、抽樣調(diào)研訪談等方式(特別是流失用戶(hù))給產(chǎn)品反饋較真實(shí)的用戶(hù)需求來(lái)不斷優(yōu)化、快速迭代。
2.用戶(hù)經(jīng)常使用。
持續(xù)的滿(mǎn)足用戶(hù)不同階段的需求，是能讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生粘性的前提條件。不同屬性的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在這個(gè)階段的工作重點(diǎn)也會(huì)有所不同。例如：制造遷移門(mén)檻、培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣、維護(hù)產(chǎn)品生態(tài)平衡等;
1)工具類(lèi)產(chǎn)品。滿(mǎn)足用戶(hù)的功能訴求是產(chǎn)品的基本要求，除此之外，運(yùn)營(yíng)工作要給用戶(hù)制造遷移門(mén)檻，避免被競(jìng)品搶走。比如，賬戶(hù)體系、個(gè)性化設(shè)置等;
2)內(nèi)容型產(chǎn)品。內(nèi)容型產(chǎn)品除了需要滿(mǎn)足用戶(hù)需求外，還需要引導(dǎo)用戶(hù)需求(用戶(hù)的打開(kāi)頻率要低于工具產(chǎn)品)。以音樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品為例，大而全的曲庫(kù)是留住用戶(hù)的前提，但同時(shí)還需要根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣做出一些新內(nèi)容的針對(duì)性的推薦及推送，培養(yǎng)用戶(hù)常用的習(xí)慣;
3)社交類(lèi)產(chǎn)品。相比較來(lái)說(shuō)，社交類(lèi)產(chǎn)品，特別是成熟的社交產(chǎn)品需要運(yùn)營(yíng)介入的部分比較少。但是需要提供一個(gè)純粹、干凈的社交平臺(tái)，對(duì)用戶(hù)行為做一定的約束控制。
3.用戶(hù)喜歡使用并且主動(dòng)傳播。
優(yōu)秀的產(chǎn)品是不會(huì)滿(mǎn)足于基本功能、內(nèi)容的，一定會(huì)持續(xù)不斷的推出新的亮點(diǎn)來(lái)打動(dòng)用戶(hù)，超出期望的產(chǎn)品是一定會(huì)被喜歡的。優(yōu)秀的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話(huà)，留住已有用戶(hù)的同時(shí)還會(huì)自傳播帶來(lái)更多的新用戶(hù)，形成正向循環(huán)。這時(shí)運(yùn)營(yíng)的工作一方面要挖掘用戶(hù)潛在興奮點(diǎn)，并且從產(chǎn)品或者內(nèi)容的角度來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還需要注意網(wǎng)絡(luò)推廣自傳播載體的生成，如產(chǎn)品內(nèi)引導(dǎo)分享、活動(dòng)引導(dǎo)分享等。
好了，就是網(wǎng)絡(luò)推廣中的客戶(hù)端運(yùn)營(yíng)策略的內(nèi)容了，你了解了嗎？
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