中小微企業(yè)都喜歡用的400電話究竟有何魔力？

對于400電話想必大家都是不會特別陌生，主要也是因?yàn)檫@種電話大多數(shù)是在一些大型企業(yè)上面能夠用到，不過隨著政策的開放，現(xiàn)在即便不是大型企業(yè)其實(shí)也可以申請到相應(yīng)到的電話，所以我們也是可以看得到有很多的企業(yè)都是會使用這種電話，那么問題也就來了，到底這種400電話會有什么樣的魔力讓很多中小微企業(yè)都會紛紛使用這種電話呢？

一、多線程輕松接聽

其實(shí)現(xiàn)在有很多的中小微企業(yè)多數(shù)是屬于服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)行業(yè)之中，電話接聽是非常重要的，但是普通的電話有一個(gè)明顯的劣勢，那就是在接聽過程中只能夠同時(shí)服務(wù)一個(gè)人，換句話來說就是在同時(shí)打入階段，只能夠有一個(gè)人能夠打進(jìn)，另外一個(gè)人只能夠等待，這樣無疑對于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量會是一個(gè)打擊，但是在400電話辦理之后，這種情況就能夠得到改善，因?yàn)檫@種電話是多線程的，無論有多少人打進(jìn)來，只要企業(yè)客服人數(shù)足夠，就能夠進(jìn)行接聽。

二、更好的一種形象

400電話在打入或者是撥出的時(shí)候其電話號碼都是和普通的電話號碼是不一樣的，基本上開頭都是400，所以這樣其實(shí)也是企業(yè)自身形象的一種塑造，至少在給客戶撥打電話的情況下，客戶是清楚什么企業(yè)的來電，而不是使用哪種普通的電話號碼，整的跟一個(gè)詐騙電話一樣，讓人絲毫沒有任何的說服力。

三、強(qiáng)大的管理后臺讓管理更得心應(yīng)手

當(dāng)然了，這種400電話不單單對外非常強(qiáng)，同時(shí)對內(nèi)也是非常強(qiáng)悍，而支撐起這種操作的就是其強(qiáng)大的管理后臺，眾所周知，電話客服的管理過程是異常艱難的，主要是因?yàn)樵诜?wù)過程中管理層很難知道客服在服務(wù)過程中的問題，等到投訴的時(shí)候就已經(jīng)非常遲了，而且即便是有培訓(xùn)的情況下，卻不知道問題所在，這也是出現(xiàn)問題的重點(diǎn)所在。

而在400電話申請后是會有一種管理后臺，這個(gè)后臺可以實(shí)時(shí)錄音整個(gè)服務(wù)的通話過程，這樣方便在客服出現(xiàn)問題的情況下進(jìn)行復(fù)盤，找出問題所在，同時(shí)這個(gè)后臺管理的出現(xiàn)，也是能夠讓企業(yè)管理層更好的管理整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)，對于考核等方面也是能夠提供一定的依據(jù)，所以說為什么有很多企業(yè)會選擇這種電話，就是它的功能比起普通的電話更加強(qiáng)大。