呼叫中心經(jīng)常困擾于怎么平衡企業(yè)需求與客戶需求，嚴(yán)厲的績(jī)效目標(biāo)監(jiān)控與考核又給員工造成了更大的壓力。[呼叫中心:滿足并超越客戶期望的六點(diǎn)主張]。例如，假如來電行列很長(zhǎng)，客戶已經(jīng)等待了很長(zhǎng)時(shí)間，坐席會(huì)傾向于給予客戶一個(gè)簡(jiǎn)單但不能完全處理問題的計(jì)劃以節(jié)約通話時(shí)間。而按道理來講，不管行列有多長(zhǎng)，服務(wù)水平目標(biāo)有多差，事實(shí)上，4007號(hào)碼按照數(shù)字排列不一樣可分成七個(gè)等級(jí)，不一樣等級(jí)的價(jià)錢大自然不一樣?；蛟S，高價(jià)錢一般相匹配的是更十分簡(jiǎn)單被顧客記牢，更意味著著企業(yè)整體實(shí)力的號(hào)碼段。此外，針對(duì)您的企業(yè)地點(diǎn)的職業(yè)，及其您的企業(yè)的姓名的特性這些，全是您企業(yè)選擇4007號(hào)碼的考慮到要素。
呼叫中心能有今天的市場(chǎng)規(guī)模，通訊、計(jì)算機(jī)、CTI等技能迅速發(fā)展曾是最重要的助推器。但現(xiàn)在客戶自主意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)享用的事務(wù)有著空前的決定權(quán)和選擇權(quán)，只會(huì)選擇能給自己帶來價(jià)值的服務(wù)。所以，客戶需求替代技能成為推進(jìn)呼叫中心發(fā)展的決定性因素。第二一部分是，是400電話資費(fèi)收費(fèi)，400資費(fèi)收費(fèi)也不難理解，都是如同人們中國(guó)移動(dòng)通信的各式各樣資費(fèi)事務(wù)流程，例如：動(dòng)感地帶，或是神州行這些資費(fèi)，每一種資費(fèi)的資費(fèi)套餐是不一樣的，400電話使用過程常見問題，在選擇完400手機(jī)號(hào)碼的那時(shí)候再說選擇400資費(fèi)，價(jià)錢也就不一樣了。但是，這些公司的電話營(yíng)銷人員往往受困于"撥錯(cuò)號(hào)碼、對(duì)方無人應(yīng)答、手機(jī)關(guān)機(jī)、呼叫號(hào)碼錯(cuò)誤"等諸多問題而使效率低下，大部分電話營(yíng)銷人員的實(shí)踐有用工作時(shí)間不足30％。企業(yè)辛苦收集或購買的客戶資料大都渙散在事務(wù)員手中，并跟著事務(wù)員的流失而消失。呼出型呼叫中心可以有用的處理這些問題。
每一個(gè)400電話常有一個(gè)單獨(dú)的辦理后臺(tái)，可設(shè)定密保，靠譜安全性，400電話客戶只需電腦上或手機(jī)上，客戶能夠隨時(shí)隨地登陸400電話自助式辦理后臺(tái)，查詢?cè)捹M(fèi)運(yùn)用狀況。400電話查詢?cè)捹M(fèi)流程以下：400電話系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時(shí)聊天工具等方式，受理學(xué)員所申辦的各類事務(wù)，生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行處理。待處理成果通過網(wǎng)絡(luò)返回到學(xué)校400電話后，400電話工作人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復(fù)學(xué)員。學(xué)員也可隨時(shí)通過本系統(tǒng)了解所申辦事務(wù)現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門所處理。400電話是客戶和公司互相平攤付錢的，也就是說客戶也有必要付款必定的費(fèi)用，但是費(fèi)用較低，完全不用擔(dān)憂，付款的只是本地的市話費(fèi)，剩下的遠(yuǎn)途費(fèi)用則有公司擔(dān)負(fù)。平攤付錢都是幫互相都下降通訊費(fèi)用，還可以合理避免電話打擾。
