自從企業(yè)誕生的那一天，那么和用戶的矛盾就會不斷的產生，正是因為如此，所以企業(yè)才會更加關注于用戶之間的關系。任何一家企業(yè)能夠處理好與用戶的關系，也就是讓用戶得到一個滿意的過程，用戶自然會選擇與企業(yè)進行長期的合作。400電話是建立在企業(yè)與用戶之間溝通方式上的一條流蘇帶，400電話開通，使得用戶與企業(yè)的關系更加緊密，使得用戶對于企業(yè)更加的信任。凡是使用400電話的用戶確實得到了很好的效果，使得與用戶之間的關系進一步加深。所以現(xiàn)在的公司越來越注重400電話的使用與產生，它不再是一個單純的通訊電話，更加是一個能夠為企業(yè)帶來高效率高回報的通訊工具。
400電話有許多的功用都是有用的。比如說它可以讓我們自己做彩鈴，客戶打進來的時分我們不應該給予冷冰冰的忙音作為回應，而是可以選擇非常美麗的樂曲，來讓他們感受到等候不是那么的長，也可以自己錄一段話，如歡迎他們的，或是給予更多介紹的等，這些都可以帶來很好的效果。再者我們現(xiàn)已不再用一個電話來款待全部人了，當我們運用了它往后就可以運用許多線路一同跟人們來說話。比如說給人們做咨詢的、招認一些細節(jié)的，或是處理售后問題的等，清楚都是打的一個號碼，但是卻是在于不同的人說話。只需我們有滿足的人，那么就可以讓全部的來者都不用在線外排隊，人們自然會喜歡這樣活絡的反應。
對于企業(yè)來講，雖然大家都是用戶，但是也有大用戶與小用戶之分，用戶層次的不同，也是表現(xiàn)出企業(yè)，對于用戶的重要性。對于一些有實力的老用戶而言，企業(yè)自然會更加的關注與提高更好的服務，所以企業(yè)70，對于不同的用戶所提供的服務標準自然是不一樣的，就好比我們使用手機一樣，也有vip用戶和普通用戶之分。那么對于一些好的優(yōu)質用戶自然會需要提供更加優(yōu)質的服務才可以，企業(yè)對于這些優(yōu)質用戶就需要有一個好的通訊工具來給他們帶來更多的方便。
400電話還可以幫我們起到監(jiān)督作用，現(xiàn)在我們也會遇到相似的情況，那就是被要求給對方一個評分，而在電話里面也是相同可以進行的，當我們的人在與對方說完往后，就會主動的開端了這個功用，對方就可以給出自己的一個評分，如果給的比較高，那么就說清楚他是感覺滿足的，相反的就是說我們的人有必定的問題。那么公司就可以依據這個作用來檢查，看看誰心情好。
