巨人電商網(wǎng)店托管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

Service standards

用案例說話才是硬道理

The case shows

店鋪背景

Company profile

存在問題

Problems

運營策略

Operating plan

效果展現(xiàn)

Results show

復(fù)盤總結(jié)

Conclusion

海外專營店

海外專營店

此店鋪為2019年5月開店,**海外專營店,主營類目為個護美妝-面部護膚,主要產(chǎn)品為韓國、日本等高端奢侈護膚品。淘寶代運營店鋪剛接手時掌柜使用服務(wù)工具一鍵復(fù)制了行業(yè)TOP中的一個大店的所有產(chǎn)品,由于海外專營店沒有控價,天貓代運營行業(yè)大店的成本相對較低,對外價格對比行業(yè)更有利,因此復(fù)制后價格方面較原店略有漲幅,同時產(chǎn)品一樣,價格與銷量拿不出優(yōu)勢,網(wǎng)店代運營導(dǎo)致初期發(fā)展不起來。經(jīng)過篩選后掌柜決定選定巨人電商代運營進行合作,達(dá)成合作后七月份正式接手店鋪

海外專營店

海外專營店

1、產(chǎn)品屬于高端護膚品、客單價較高,行業(yè)轉(zhuǎn)化率低

2、店內(nèi)產(chǎn)品一鍵復(fù)制行業(yè)top店鋪,價格銷量等沒有優(yōu)勢,網(wǎng)店托管轉(zhuǎn)化跟不上行業(yè)平均

3、產(chǎn)品權(quán)重不夠,沒有排名與曝光,京東代運營進店流量稀少

4、店鋪產(chǎn)品圖標(biāo)、水印太多,導(dǎo)致店內(nèi)流失嚴(yán)重

5、付費渠道與免費渠道沒有合理利用好,缺少店鋪引流渠道

6、店鋪缺乏整體的運營規(guī)劃,沒有系統(tǒng)的提升方案

7、產(chǎn)品優(yōu)化沒有到位,沒有自己的特色,與競店拉不開差距

海外專營店

海外專營店

1、從店鋪產(chǎn)品優(yōu)化開始,結(jié)合行業(yè)市場數(shù)據(jù),梳理出店內(nèi)有用與沒有用的產(chǎn)品,產(chǎn)品優(yōu)化標(biāo)題、主圖、內(nèi)頁

2、對接行業(yè)平臺資源,及時申報平臺、事業(yè)群活動

3、打通付費推廣渠道,新增快車、直投、海投等付費推廣渠道,淘寶代運營打通后著力優(yōu)化CPC

4、梳理店內(nèi)產(chǎn)品,初步確立了主推款、活動款、流量款的產(chǎn)品體系

5、對接行業(yè)平臺活動,天貓代運營根據(jù)具體的活動信息在店內(nèi)廣告位做利益點透出,提高店鋪轉(zhuǎn)化率

6、進行市場分析,積極尋找新產(chǎn)品,維持店鋪上新率

海外專營店

海外專營店

1、GMV的拉升:7月份的整體銷售額同比呈現(xiàn)上漲趨勢

2、訪客數(shù)的拉升:7月份整體進店訪客量對比同期6月份拉升了接近10倍,網(wǎng)店代運營轉(zhuǎn)化率從最開始的0.5%,提升至4%

3、通過付費流量帶動免費流量:付費流量主要入口集中在快車與海投

海外專營店

海外專營店

1、結(jié)合行業(yè)數(shù)據(jù),精準(zhǔn)預(yù)判相關(guān)單品在行業(yè)中的水分

2、產(chǎn)品是基礎(chǔ),相關(guān)單品是否受市場歡迎,網(wǎng)店托管真實轉(zhuǎn)化率是最好的驗證標(biāo)準(zhǔn)

3、海外專營店市場產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,在獲取到買家信任的基礎(chǔ)上,最大限度凸顯自己的優(yōu)勢(價格、視覺文案、評價)

4、店鋪免費流量與付費流量占比要健康。

店鋪背景

Company profile

存在問題

Problems

運營策略

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效果展現(xiàn)

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復(fù)盤總結(jié)

Conclusion

玉器旗艦店

玉器旗艦店

此店鋪為2019年4月開店,主營類目為珠寶/鉆石/翡翠/黃金,主要產(chǎn)品為代購翡翠(產(chǎn)地為緬甸),銷售方式為直播銷售。京東代運營接手之前,店鋪剛起步時掌柜對于目前的發(fā)展速度不滿意,經(jīng)過篩選后掌柜決定選定巨人電商代運營進行合作,達(dá)成合作后五月份正式接手店鋪

玉器旗艦店

玉器旗艦店

1、訪客量較少,轉(zhuǎn)化率低

2、鉆展直通車等PPC較高,花費較高且獲取的流量較少

3、直播環(huán)境以及效果較差,淘寶代運營無法給觀眾帶來正常體驗

4、店鋪無產(chǎn)品布局

5、其他流量渠道沒有利用好,其免費流量也沒有拉升

6、店鋪缺乏整體的運營規(guī)劃,天貓代運營推廣的節(jié)奏和時間比較混亂,沒有系統(tǒng)的提升方案

7、頁面沒有自己的風(fēng)格,缺乏自己的品牌特點

玉器旗艦店

玉器旗艦店

1、優(yōu)化直通車及鉆展,降低其PPC及優(yōu)化投產(chǎn)比,不同時間制定不同的推廣方案,并嚴(yán)格卡好時間點

2、通過一些淘寶活動和老客戶營銷增強店鋪的品牌影響力,網(wǎng)店代運營擴寬其它流量渠道并對其優(yōu)化

3、構(gòu)建合理的產(chǎn)品體系,使其整體動銷率提升

4、對于直播玩法以及環(huán)境進行了改進,優(yōu)化了觀眾體驗

5、對其整體的首頁裝修及其產(chǎn)品詳情進行優(yōu)化,設(shè)計具有自己品牌特色的頁面,網(wǎng)店托管打造自己獨特的風(fēng)格,引導(dǎo)觀眾進入直播間

6、進行市場分析,通過市場分析的數(shù)據(jù)模板定位產(chǎn)品和人群

玉器旗艦店

玉器旗艦店

1、GMV的拉升:5月份的整體銷售額達(dá)到同層平均,整體的拉升效率還是非常不錯

2、訪客數(shù)的拉升:京東代運營整體進店訪客量對比上個月拉升了五倍

3、流量增長:免費流量的趨勢是跟隨付費流量的波動,這里利用付費流量拉升了免費流量

4、合理的產(chǎn)品布局:規(guī)劃幾款產(chǎn)品作用于搜索流量,淘寶代運營帶動整體免費流量的上升以及直播流量的提高

5、直通車PPC的降低:通過一個周期的優(yōu)化,天貓代運營可以明顯的看到整體的PPC拉低

玉器旗艦店

玉器旗艦店

1、及時的進行全面調(diào)整,先全部放量再逐漸進行收縮,網(wǎng)店代運營瞄準(zhǔn)有效的客戶群進行專注且強有力的推廣

2、首先店鋪的人群必須要實時的進行鎖定,只有優(yōu)先保證好自身的客戶群,網(wǎng)店托管拉新進來人群才能被更好的消化減少跳失

3、對于玉石類直播商家,一定要全方位的打造自己一個品牌感,利益點凸出,更好的維護住老顧客

店鋪背景

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存在問題

Problems

運營策略

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復(fù)盤總結(jié)

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汽車用品專營店

汽車用品專營店

該店鋪主營類目為汽車用品/電子/清洗/改裝類目,其產(chǎn)品為該類目下的汽車裝飾貼,店鋪接手時掌柜自己也在運營操作,京東代運營店鋪客單價在20以內(nèi),直通車花費每天在800左右,店鋪的免費流量占比是3/5,付費流量占比是2/5 ,整店轉(zhuǎn)化率處于在同行平均水平,店鋪層級是第一層級,掌柜預(yù)期的效果是能在原店鋪的數(shù)據(jù)上提升百分之二十,經(jīng)過篩選后掌柜決定選定巨人電商代運營進行合作,淘寶代運營達(dá)成合作后七月份24日正式接手店鋪

汽車用品專營店

汽車用品專營店

1、同行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,店鋪產(chǎn)品沒有優(yōu)勢

2、產(chǎn)品屬于低客單價,行業(yè)競爭激烈,價格戰(zhàn)嚴(yán)重

3、產(chǎn)品跟同行相比銷量不高,天貓代運營搜索流量轉(zhuǎn)化偏低

4、直通車接手前一直未人為優(yōu)化

5、店鋪缺乏整體的運營規(guī)劃,沒有系統(tǒng)的提升方案

汽車用品專營店

汽車用品專營店

1、直通車計劃調(diào)整,投產(chǎn)數(shù)據(jù)好的計劃進行關(guān)鍵詞、人群、溢價優(yōu)化網(wǎng)店代運營

2、產(chǎn)品主圖、標(biāo)題優(yōu)化,加入有搜索人氣的飆升詞

3、日常官方活動報名,提升店鋪免費流量,且活動人群轉(zhuǎn)化高,帶動店鋪轉(zhuǎn)化率

4、確定目前店鋪直通車主推的引流款和利潤款,網(wǎng)店托管進一步優(yōu)化和直通車推廣

5、分析店鋪以往數(shù)據(jù)和同行價格,在保證利潤的前提下,進行促銷優(yōu)惠來提升店鋪的轉(zhuǎn)化率

汽車用品專營店

汽車用品專營店

1、日成交額短期內(nèi)提升明顯

2、訪客數(shù)前后對比

3、短期內(nèi)轉(zhuǎn)化率提升

4、首頁流量通過直通車定向已有提升

5、通過直通車優(yōu)化店鋪動銷率提升

汽車用品專營店

汽車用品專營店

1、市場運維布局:面臨平臺大環(huán)境的變化,積極配合和改變自身,京東代運營在競爭激烈的情況下找到適合店鋪的生存方法

2、合理的店鋪布局:了解該類目的市場和發(fā)展趨勢后,淘寶代運營針對自身店鋪的情況制定一套適合店鋪的運營方案

3、產(chǎn)品布局:結(jié)合電商的新玩法提高店鋪的差異化吸引更多新買家

店鋪背景

Company profile

存在問題

Problems

運營策略

Operating plan

效果展現(xiàn)

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復(fù)盤總結(jié)

Conclusion

文玩珍品店

文玩珍品店

此店鋪為2017年10月開店,主營類目為古董/郵幣/字畫/收藏 > 手工藝/民俗 > 核雕 > 核桃/核桃雕,主要產(chǎn)品為文玩核桃,銷售形勢通過直播銷售。天貓代運營接手之前,店鋪店鋪已經(jīng)直播很長一段時間了,基本沒什么效果,掌柜對于目前的發(fā)展速度不滿意,經(jīng)過篩選后掌柜決定選定巨人電商代運營進行合作,達(dá)成合作后6月份正式接手店鋪

文玩珍品店

文玩珍品店

1、直播間沒有流量來源,粉絲積累很少,網(wǎng)店代運營基本無成交

2、直播環(huán)境以及效果較差,影響觀看體驗轉(zhuǎn)化率低下

3、店鋪產(chǎn)品沒有規(guī)劃,產(chǎn)品數(shù)量不足,沒有制作詳情頁,內(nèi)功優(yōu)化極差

4、店鋪只有直播間一個流量來源渠道,其他渠道沒有開發(fā),沒有流量規(guī)劃

5、店鋪缺乏整體的運營規(guī)劃,網(wǎng)店托管節(jié)奏把控不到位,沒有具體的推廣計劃

6、直播間沒有流量來源渠道,賬戶權(quán)重很低,沒有公域排名,無法獲得流量

文玩珍品店

文玩珍品店

1、裝修店鋪,和詳情頁,產(chǎn)品上滿10個以上

2、從新組合制作標(biāo)題賦予獲得搜索流量的能力

3、重新策劃直播間,京東代運營制定每場直播目標(biāo),提升互動率和轉(zhuǎn)粉率,優(yōu)化視覺體驗

4、分解市場大小、競爭、轉(zhuǎn)化情況,為店鋪定位

5、人為提高直播間關(guān)鍵性數(shù)據(jù)的方式獲得一定量的基礎(chǔ)流量,保證每天有穩(wěn)定的成交

6、通過鉆石展位為直播間付費推廣,精準(zhǔn)引流,

7、直播間引導(dǎo)成交至某三款鏈接,積累銷量,通過優(yōu)化好的標(biāo)題,帶動搜索流量

文玩珍品店

文玩珍品店

1、GMV的拉升:店鋪7月份的成交額已經(jīng)超過同行同層

2、訪客數(shù)的拉升:通過裝修店鋪,優(yōu)化標(biāo)題,價格規(guī)劃,淘寶代運營優(yōu)化直播間,一些直播間的免費推廣的方式,店鋪訪客和銷售情況已經(jīng)接近同好同層平均,每天有穩(wěn)定的出單量

3、通過直播間帶動搜索流量:累積單品銷量,天貓代運營通過制作好的標(biāo)題帶動搜索流量

文玩珍品店

文玩珍品店

1、根據(jù)市場分析,競爭分析,準(zhǔn)確定位店鋪類型,規(guī)劃發(fā)展方向,找到突破口

2、定位店鋪自身最合適的人群屬性標(biāo)簽,網(wǎng)店代運營精準(zhǔn)引流帶動直播間數(shù)據(jù)提升

3、通過鉆石展位定向的需求人群,迅速提高直播間的互動,吸粉率,快速累計店鋪粉絲,提高直播間的排名,網(wǎng)店托管自然獲得很多的免費推薦流量

4、直播間將大部分成交引導(dǎo)至某些單品,帶動店鋪的搜索流量

5、所有的一些都是建立在直播間本身的轉(zhuǎn)化能力上的京東代運營,所以直播間的優(yōu)化必不可少

店鋪背景

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存在問題

Problems

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復(fù)盤總結(jié)

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旅游專營店

旅游專營店

此店鋪為2019年1月開店,主營類目為自由行/跟團游,銷售方式主要通過SEO關(guān)鍵詞推廣及直通車付費推廣。淘寶代運營接手之前,掌柜對店鋪的發(fā)展感覺太慢,經(jīng)過篩選后決定于巨人電商代運營進行合作,六月份正式接手店鋪

旅游專營店

旅游專營店

1、訪客數(shù)相比同行較少

2、轉(zhuǎn)化率相比同行偏低

3、直通車等PPC較高,花費較高且獲取的流量較少

4、店鋪無產(chǎn)品布局

5、店鋪缺乏整體的運營規(guī)劃,天貓代運營推廣的節(jié)奏和時間比較混亂,沒有系統(tǒng)的提升方案

旅游專營店

旅游專營店

1、進行市場分析,通過市場分析的數(shù)據(jù)模板定位產(chǎn)品和人群

2、構(gòu)建合理的產(chǎn)品體系,使其整體動銷率提升

3、對其整體的首頁裝修及其產(chǎn)品詳情進行優(yōu)化,設(shè)計具有自己品牌特色的頁面,網(wǎng)店代運營打造自己獨特的風(fēng)格

4、優(yōu)化直通車,降低其PPC及優(yōu)化投產(chǎn)比,不同時間制定不同的推廣方案,并嚴(yán)格卡好時間點

5、通過SEO關(guān)鍵詞排名優(yōu)化,網(wǎng)店托管結(jié)合直通車推廣

旅游專營店

旅游專營店

1、GMV的提升:7月份的整體銷售額已經(jīng)超過了同行同層平均,京東代運營馬上要達(dá)到優(yōu)秀,整體的提升效果是很明顯的

2、訪客數(shù)的提升:以6月份和7月份訪客對比可以看出,店鋪整體訪客數(shù)相比6月,將近提升了六倍

3、通過付費推廣帶動自然流量的提升

4、合理的產(chǎn)品布局:淘寶代運營規(guī)劃幾款產(chǎn)品用于對搜索流量的提升,結(jié)合直通車等付費推廣,帶動了整體免費流量的提升

旅游專營店

旅游專營店

1、及時對店鋪進行全面的優(yōu)化調(diào)整,針對主推產(chǎn)品進行強有力的推廣,天貓代運營利用好每一個流量

2、由于此類目本身市場搜索人氣較低,只有精準(zhǔn)好人群標(biāo)簽,帶來精準(zhǔn)的流量,才能更好的消化減少流失

3、對于此類目商家,在團游期間,一定要做好一系列的服務(wù),網(wǎng)店代運營打造出好的名聲,有助于更好的維護老客戶,網(wǎng)店托管以及通過老客戶帶來部分新客

海外專營店
玉器旗艦店
汽車用品
文玩珍品店
旅游專營店

電商8大實操難點

What's the problems?

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營銷精英稀缺,找不到合適人才?
裝修效果差,頁面轉(zhuǎn)化率低?
推廣不見成效,依舊無流量無訪客?
推廣成本高,投入產(chǎn)出不成正比?
店鋪賣點提煉不到位,寶貝無點擊?
忙于生產(chǎn)管理,無時間打理店鋪?
店鋪定位不清晰,市場分析不到位?
品牌無人問津,知名度低?
客戶說:如果簡單,我找巨人電商干什么?

五大保障體系

security system

六大部門協(xié)作

departments of collaboration

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兩大經(jīng)營理念

business philosophy

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大多數(shù)的同行,上百人團隊中,銷售人員占比70%以上。巨人電商的300人團隊,運營團隊(運營、推廣、創(chuàng)意、文案)人數(shù)占比90%+,網(wǎng)店代運營招商人員20人左右(運營總監(jiān)直接招商)
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堅持專業(yè)化垂直化精細(xì)化運營思路,和大多數(shù)同行【流水線對接,流水線操作】不同,巨人電商堅持垂直化運營思路,針對不同的店鋪行業(yè)類目及店鋪階段情況,網(wǎng)店托管專門搭配相應(yīng)的運營團隊,讓店鋪的運營操作也能“千人千面”。

巨人電商是怎么做的?

How to do it?

代運營團隊

Generation operations team

服務(wù)流程

Service process

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