處理退單問(wèn)題的適宜方法

網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿意，比如產(chǎn)品質(zhì)量、賣(mài)家送錯(cuò)貨物等問(wèn)題都會(huì)引起消費(fèi)者要求退款，這是開(kāi)網(wǎng)店經(jīng)常會(huì)遇遭遇的問(wèn)題，不少賣(mài)家都會(huì)和消費(fèi)者據(jù)理力爭(zhēng)，雙方不可讓步，最終造成買(mǎi)賣(mài)雙方的不愉快。當(dāng)這個(gè)問(wèn)題發(fā)生后，賣(mài)家第一時(shí)間應(yīng)該考慮的是如何安撫消費(fèi)者和給出一個(gè)得當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，而不是和消費(fèi)者爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，搞號(hào)網(wǎng)小編在這里談?wù)勅绾瓮咨铺幚硗藛螁?wèn)題。

一、做好《買(mǎi)家守則》

一個(gè)成功的網(wǎng)店，《買(mǎi)家守則》不能少。注明退單流程，并提醒買(mǎi)家拍下寶貝前閱讀守則，尤其需要說(shuō)明的幾點(diǎn)是：

（1）買(mǎi)家必須在快遞員在場(chǎng)的情況下驗(yàn)收貨物，確保不是運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的破損問(wèn)題；

（2）買(mǎi)家在受到包裹規(guī)定時(shí)限內(nèi)（一般是7天）方可申請(qǐng)退單，逾期無(wú)效；

（3）退單的貨物必須保證未經(jīng)使用，吊牌完好；

（4）對(duì)于不屬于質(zhì)量問(wèn)題的退單，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

二、問(wèn)清緣由，做好記錄

與買(mǎi)家交流退單問(wèn)題的時(shí)候，首先要確認(rèn)的是退單的條件是否符合店鋪關(guān)于退單的處理，表明賣(mài)家愿意幫助買(mǎi)家妥善處理退單問(wèn)題，然后再問(wèn)清楚買(mǎi)家要求退單的具體原因是什么。為了方便日后進(jìn)行階段性的統(tǒng)計(jì)與總結(jié)，可以自己記錄每一筆退單的原因，并在日后的銷售中采取一些相應(yīng)的措施來(lái)減少退單量。

三、總結(jié)退單原因，采取相應(yīng)措施

定期對(duì)退單的原因進(jìn)行總結(jié)，可以幫賣(mài)家更好地查明自己商品的問(wèn)題所在，從而找到針對(duì)性的解決辦法，提高商品成交的成功率，減少退單量。如因?yàn)樯顔?wèn)題導(dǎo)致的買(mǎi)家退單，在以后銷售這類產(chǎn)品的時(shí)候就應(yīng)該事先告訴買(mǎi)家存在這樣的色差問(wèn)題，在生活中找一件累世顏色的商品讓買(mǎi)家作為參考，從而不至于因想象不到的色差原因而產(chǎn)生退單問(wèn)題。

總之，在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中，退單問(wèn)題在所難免。但無(wú)論是什么情況，都需要保證自己熱情的服務(wù)態(tài)度，哪怕是買(mǎi)家個(gè)人的原因或是第三方物流導(dǎo)致的問(wèn)題。因?yàn)樵陂_(kāi)店的時(shí)候你展現(xiàn)的不僅僅是商品，還有你的品位和風(fēng)采；而買(mǎi)家在你店里購(gòu)買(mǎi)的也不僅僅是商品，還有服務(wù)的心情。