這些淘寶售后客服技巧你都了解嗎？

在淘寶開店，可不是將東西銷售出去就算完事，售后服務(wù)還需時(shí)刻準(zhǔn)備著。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、尺寸或者其他原因，這時(shí)候消費(fèi)者就會(huì)自動(dòng)找上門。而賣家能做的便是運(yùn)用淘寶售后客服技巧，來安撫消費(fèi)者的情緒，及時(shí)處理問題。因此，客戶在淘寶網(wǎng)店整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中扮演著重要的角色。那么哪些淘寶售后客服技巧是你需要掌握的呢？

道歉的技巧

當(dāng)買家遭遇產(chǎn)品質(zhì)量不行或其他問題時(shí)，一般會(huì)聯(lián)系客服人。這時(shí)候只需及時(shí)道歉，即使顧客有不滿意，也會(huì)由于我們的態(tài)度問題而有所緩解，避免因小失大。

道歉之后，為了留住買家要給他比他要求的更多的服務(wù)。給顧客一些利益以讓其滿意。對(duì)于顧客的不滿，關(guān)鍵就是要在第一時(shí)間及時(shí)回應(yīng)。積極處理之后給予顧客一些補(bǔ)償，這表明你對(duì)顧客的滿意度很關(guān)心，而且期望與她保持長(zhǎng)期生意來往。

中差評(píng)如何處理？

杜絕中差評(píng)的寶貝只有一條：讓顧客滿意。當(dāng)然，也難免會(huì)有遇到中差評(píng)的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候，就需要放寬心，坦然面對(duì)，客觀檢討，積極解決。

坦然面對(duì)

收到負(fù)面評(píng)價(jià)不是世界末日，追求十全十美這是不可能的。賣家應(yīng)該要重視問題所在，把它變成動(dòng)力，時(shí)刻提醒自己要做的更好。

客觀檢討

冷靜的想想為什么會(huì)得到這個(gè)中差評(píng)，在哪些地方可以改進(jìn)?以后怎樣避免再次發(fā)生這樣的過失？當(dāng)然如果有買家故意惡評(píng)，賣家就不能再妥協(xié)了，這時(shí)候需要做的便是維護(hù)自身權(quán)益。

積極解決

在遭遇中差評(píng)后一定要保持冷靜，避免與顧客正常，有可能買家對(duì)我們有誤會(huì)而沒有及時(shí)溝通。要積極地與買家溝通、協(xié)商，有可能對(duì)方會(huì)撤銷評(píng)價(jià)的。

誠(chéng)懇解釋

假如該做的都做了，其實(shí)撤銷不了評(píng)價(jià)也不用強(qiáng)求，賣家還可以在中差評(píng)下進(jìn)行解釋。解釋內(nèi)容不能忽視，這也是賣家風(fēng)度和水平的重要體現(xiàn)。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，一旦發(fā)生了不可避免的錯(cuò)誤，要巧妙運(yùn)用淘寶售后客服技巧，才有可能化解危機(jī)，轉(zhuǎn)為商機(jī)，說不定可以讓顧客變成你的老客戶呢！

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