好評(píng)返現(xiàn)被禁后如何提升淘寶DSR評(píng)分？

作為淘寶賣(mài)家，肯定是知道DSR評(píng)分的。它的高與低，在一定程度上會(huì)影響買(mǎi)家是否會(huì)在店鋪內(nèi)下單，同時(shí)還會(huì)影響寶貝權(quán)重，所以賣(mài)家們最煩惱的問(wèn)題就是哪天動(dòng)態(tài)紅著紅著就變率了。而好評(píng)返現(xiàn)一直是賣(mài)家常用提升DSR評(píng)分的大招，但是淘寶為了維護(hù)市場(chǎng)，提出不能好評(píng)返現(xiàn)了，那么賣(mài)家們要如何才能讓動(dòng)態(tài)由綠變紅呢？

一，分析動(dòng)態(tài)評(píng)分下降原因

動(dòng)態(tài)評(píng)分低了，那么店鋪寶貝肯定存在問(wèn)題這是必須的，至于哪方面存在問(wèn)題，需要從多方面思考。查看店鋪中評(píng)差較多的寶貝、以及中差評(píng)的原因，歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來(lái)，這樣是看是產(chǎn)品出問(wèn)題，還是問(wèn)題出在客服身上，結(jié)合自身實(shí)際情況思考是否是真實(shí)存在的問(wèn)題。

二，如何提升動(dòng)態(tài)評(píng)分？

1.客服態(tài)度至關(guān)重要

作為一個(gè)客服，其專(zhuān)業(yè)知識(shí)、響應(yīng)速度、態(tài)度，直接影響到店鋪DSR。有多少的差評(píng)是因?yàn)榭蛻?hù)態(tài)度？應(yīng)該有很多吧?，F(xiàn)在流量越來(lái)越金貴，把握住每一個(gè)咨詢(xún)客人都是至關(guān)重要的，而且轉(zhuǎn)化率提高了，排名自然也會(huì)有所變化，所以說(shuō)客服服務(wù)很重要。

2.主圖、詳情頁(yè)不夸大宣傳

要知道產(chǎn)品文案是在一定程度上會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會(huì)有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費(fèi)者不滿(mǎn)意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評(píng)分價(jià)格低。

3.物流上的努力

物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果賣(mài)家有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，這樣物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶(hù)溝通。

4.利用小贈(zèng)品，讓客戶(hù)有意外驚喜

賣(mài)家絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買(mǎi)的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

5.包裝盒里的一封信

現(xiàn)在好多人都會(huì)弄一張卡片，寫(xiě)上五星好評(píng)返現(xiàn)。其實(shí)用心給客戶(hù)寫(xiě)一封信、有賣(mài)家對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來(lái)也會(huì)容易點(diǎn)。