天貓＂聚石塔＂讓云電商一觸即發(fā)

    據(jù)悉，聚石塔從一月份開始打造，5月份服務(wù)推出不到兩個(gè)月的時(shí)間已有兩萬商家入駐并進(jìn)行日常的管理操作，日均處理訂單量超過50萬單，一些典型的品牌如裂帛、阿芙、GXG、七格格、茵曼、歐莎、芳草集、橡菲、斯波帝卡、貝爾萊德等已經(jīng)開始使用聚石塔的服務(wù)。7月10日天貓攜手阿里云、萬網(wǎng)宣布聯(lián)合正式推出聚石塔平臺(tái)(cloud.tmall.com)

  “云電商”概念將一觸即發(fā)，以云計(jì)算為“塔基”，為天貓、淘寶平臺(tái)上的電商及電商服務(wù)商等提供數(shù)據(jù)云服務(wù)，打造開放、安全穩(wěn)定的電商云工作平臺(tái)。

    通過聚石塔，商家除了可以享受基礎(chǔ)云技術(shù)如虛擬主機(jī)及云數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)推送、數(shù)據(jù)集成、資源彈性升級(jí)等云端服務(wù)外，還可以在后期享受強(qiáng)大的物流、訂單、賬戶權(quán)限等開放與升級(jí)。

　天貓總裁逍遙子表示，這是阿里集團(tuán)數(shù)據(jù)分享戰(zhàn)略的再進(jìn)一步。通過開放的電商云工作平臺(tái)將整合電商生態(tài)系統(tǒng)的全鏈路數(shù)據(jù)，幫助商家提高運(yùn)營(yíng)管理效率、降低成本，從“繁”電商轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;易”電商，以更輕盈的姿態(tài)最終為消費(fèi)者提供更確定性的服務(wù)。

　數(shù)據(jù)，就像放在銀行里一樣，用時(shí)可取不用即存，要分享他人需要授權(quán)和密碼；不用擔(dān)心黑客、宕機(jī)或出錯(cuò)，也不用擔(dān)心客戶檔案丟失；甚至通過前后臺(tái)數(shù)據(jù)、生態(tài)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)打通、匯總和分析，不怕沒有營(yíng)銷技巧或是專業(yè)的運(yùn)維人員，商家也可以精準(zhǔn)服務(wù)用戶。這些碎片化的信息在電商云平臺(tái)上不斷被梳理，繼而形成條理清晰的數(shù)據(jù)，讓商業(yè)更具爆發(fā)力。

    聚“石”成塔

　在中國(guó)的古語(yǔ)中，有很多關(guān)于“石”的話語(yǔ)，比如“點(diǎn)石成金”，“精誠(chéng)所至，金石為開”等。在聚石塔里，“石”好比各種紛繁的數(shù)據(jù)和應(yīng)用，集結(jié)在一起就匯成一座堅(jiān)固的聚石塔。如同一個(gè)巨型的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，商家和服務(wù)商們可以安全、高效地獲得所需的數(shù)據(jù)和信息。

　阿里集團(tuán)把聚石塔定義為一個(gè)“開放的電商云工作平臺(tái)”，它的價(jià)值在于匯聚了整個(gè)阿里系的各方資源優(yōu)勢(shì)，包括阿里集團(tuán)下各個(gè)子公司的平臺(tái)資源，如淘寶、天貓、阿里云、支付寶、萬網(wǎng)等，通過資源共享與數(shù)據(jù)互通來創(chuàng)造無限的商業(yè)價(jià)值。

　實(shí)際上，早在兩年前阿里云的基礎(chǔ)投入已經(jīng)為今天聚石塔的數(shù)據(jù)底層做了鋪墊，正如“塔基”一樣，開放的云底層架構(gòu)加上截至今日天貓、淘寶龐大的商家市場(chǎng)和數(shù)據(jù)處理能力、電商群體的成熟，則可實(shí)現(xiàn)“云+SAAS模式”的打通。阿里內(nèi)部把這叫做“work @ alibaba”，一個(gè)以 “云”為基礎(chǔ)的商家工作平臺(tái)就此誕生。

　天貓副總裁王文彬表示，要做到“work @ alibaba”將是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，目前聚石塔第一步是“納賢”，讓廣大電商及服務(wù)商系統(tǒng)進(jìn)入聚石塔，如主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)交換等。接下來便是“互通”，聚石塔將建設(shè)信息交換平臺(tái)，通過將會(huì)員信息、商品信息以及交易信息等數(shù)據(jù)處理、整合、開放和共享，讓各種服務(wù)商系統(tǒng)彼此連通

　這樣做的好處在于，可以為電商提供安全的數(shù)據(jù)環(huán)境，海量的數(shù)據(jù)能夠互通，天貓和淘寶的商家進(jìn)行更高效的店鋪管理、供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存管理以及跨平臺(tái)支持；甚至在服務(wù)器等基礎(chǔ)資源不足的情況下可以做彈性的資源升級(jí)。“如雙十一大促，很多商家都會(huì)出現(xiàn)訪問量暴增的情況，如何實(shí)時(shí)增加帶寬、提高存儲(chǔ)量；什么時(shí)間需要增加、增加多少都會(huì)在聚石塔里呈現(xiàn)，商家可以根據(jù)實(shí)際情況，彈性地調(diào)用資源。”

　據(jù)悉，聚石塔從一月份開始打造，5月份服務(wù)推出不到兩個(gè)月的時(shí)間已有兩萬商家入駐并進(jìn)行日常的管理操作，日均處理訂單量超過50萬單，一些典型的品牌如裂帛、阿芙、GXG、七格格、茵曼、歐莎、芳草集、橡菲、斯波帝卡、貝爾萊德等已經(jīng)開始使用聚石塔的服務(wù)。“現(xiàn)在聚石塔的處理訂單數(shù)每周天都在快速增加，后期我們逐漸打通數(shù)據(jù)系統(tǒng)之后，將增添更多的服務(wù)如開放外網(wǎng)建設(shè)，除天貓內(nèi)部的服務(wù)外，同時(shí)為自建B2C官網(wǎng)的商家提供IT系統(tǒng)支持、會(huì)員數(shù)據(jù)共享、營(yíng)銷支持等;物流寶系統(tǒng)等目前也在接入中，到時(shí)將形成一個(gè)一站式的電子商務(wù)云工作平臺(tái)。”王文彬表示。

    崛起的“消費(fèi)”數(shù)據(jù)

　正如美劇《生活大爆炸》歌詞里所唱的那樣：“it all started with the big bang一切從大爆炸開始。”從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，龐大的數(shù)據(jù)總量及其多樣性并不輸于地球上數(shù)以億萬計(jì)的生物物種。在這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)中“用戶”這一關(guān)鍵詞無處不在。舉例來說，一分鐘內(nèi)，微博推特上新發(fā)的數(shù)據(jù)量超過10萬；社交網(wǎng)絡(luò)facebook上的瀏覽量超過600萬。數(shù)據(jù)大爆炸中，幾乎所有的行業(yè)都與數(shù)字符號(hào)掛上了關(guān)系，電商世界也是如此。

　以天貓和淘寶雙十一當(dāng)日來看，在凌晨大促開場(chǎng)的第一分鐘就有342萬人同時(shí)涌入，一個(gè)小時(shí)后，消費(fèi)者們已經(jīng)砸下4.39億元人民幣網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，雙十一整一天的全網(wǎng)總成交更是達(dá)到52億，數(shù)以千萬級(jí)的包裹送入數(shù)千萬個(gè)家庭。

　但數(shù)據(jù)不等于數(shù)字，它不僅僅是每個(gè)月有多少訂單、多少商品或二維碼，還可以是你的客戶在你店鋪里的一個(gè)點(diǎn)擊。設(shè)想一下，假如你是在線下開實(shí)體店，你可以計(jì)算出一共有多少人逛過你的店，但卻無法知道這些人從哪里來到哪里去，他們會(huì)不會(huì)再來?而在電商　世界里，數(shù)據(jù)分析可以告訴你，他會(huì)不會(huì)再來，還可以知道他為什么沒有來?

　王文彬表示，聚石塔正是如此，巨量的用戶需求以數(shù)據(jù)形式被商家捕捉，快速反映在生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、庫(kù)存、物流等環(huán)節(jié)，用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)將更好。比如當(dāng)用戶需要了解訂單狀態(tài)，通過咨詢聚石塔商家則可以完整地知道訂單進(jìn)程。是在工廠下單、打包、還是從某庫(kù)房調(diào)貨、途徑某地中轉(zhuǎn)、哪家物流承運(yùn)、目前達(dá)到哪個(gè)城市都通過系統(tǒng)打通呈現(xiàn)。如果用戶需要修改收貨地址，拆單、并單或者退貨，商家可一目了然訂單狀態(tài)，而不用一一調(diào)用各個(gè)系統(tǒng)。對(duì)于消費(fèi)端信息的把握也會(huì)更加完整。

　據(jù)天貓方面表示，目前來自商家的80%以上數(shù)據(jù)需求是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的分析，比如點(diǎn)擊量、跨店鋪點(diǎn)擊，訂單流轉(zhuǎn)量甚至旺旺聊天信息的收集和分析等都將成為商家關(guān)心的數(shù)據(jù)。“目前我們可以得到買家的訪問量，固定頻率，偏好商品等淺層分析，而未來更加多樣，不僅可以看到商家銷量的高低，甚至還可以看出高低的原因。”王文彬表示。

  “繁”電商到“易”電商

　在不斷更新的商業(yè)世界中，擁有巨大的數(shù)據(jù)挖掘能力，就好比贏得潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。但如果數(shù)據(jù)是以一種無序、割裂的狀態(tài)存在，它的價(jià)值還會(huì)那么大嗎?

　在過去的做法中，電商商家運(yùn)用的系統(tǒng)各自分離。這家的ERP(企業(yè)資源系統(tǒng))、那家的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng));這家SCM(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng))，那家的WMS(倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng))，企業(yè)整體的數(shù)據(jù)資源分散在不同服務(wù)商開發(fā)的軟件中，雖然底層數(shù)據(jù)都可以和天貓?zhí)詫殞?duì)接，但是由于各自屬于不同軟件商，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間并不能互通，IT業(yè)界把這稱作“信息孤島”。

　這樣的“信息孤島”隨著電商群體的增加會(huì)越來越多。僅天貓就擁有5萬多商家、每天面對(duì)4.7億的客戶群，龐大的用戶量產(chǎn)生巨量的消費(fèi)信息、訂單信息，如何完整地調(diào)用生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)，把所有和買賣有關(guān)的信息都收集起來，讓企業(yè)所有相關(guān)環(huán)節(jié)的人員都可以看到，正是聚石塔工作平臺(tái)的運(yùn)作原理——化“繁”為“易”。

   “繁”到“易”的最直接表現(xiàn)便是企業(yè)成本的降低。天貓賣家們不用單獨(dú)組建上百人的開發(fā)團(tuán)隊(duì)、建造前臺(tái)、后臺(tái)系統(tǒng)，或者專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)去尋機(jī)房、做不斷電設(shè)備，容災(zāi)以及數(shù)據(jù)切換等。“過去的這些隱性成本，都將可以通過聚石塔平臺(tái)分擔(dān)掉。”王文彬說。據(jù)天貓商家業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)分析，使用聚石塔的90%商家其系統(tǒng)總體成本降低了100%以上，且商家規(guī)模越大，降低的成本越多。

　福建茶商尚客茶品(SUMCL)電商負(fù)責(zé)人表示，“公司服務(wù)器管理的成本包括服務(wù)器的硬件、環(huán)境及人力管理等成本節(jié)約了近40%，云主機(jī)數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)的時(shí)間不超過5秒，而傳統(tǒng)服務(wù)器至少需要1小時(shí);訂單數(shù)據(jù)的傳輸效率也大大提高，從原來的1分鐘下載200個(gè)訂單，提高到1分鐘下載1000個(gè)訂單。”全網(wǎng)掛燙機(jī)銷售冠軍貝爾萊德旗艦店負(fù)責(zé)人則更看重聚石塔數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定。“通過基于聚石塔的網(wǎng)店管理系統(tǒng)，使我們擺脫了過去多年每逢搞大活動(dòng)的膽戰(zhàn)心驚的日子，并解決了服務(wù)器經(jīng)常性罷工、多網(wǎng)店的庫(kù)存協(xié)同、不同辦公區(qū)域的集中處理等諸多問題。”

　另一表現(xiàn)在于，對(duì)那些線上線下兩條路兼走的傳統(tǒng)企業(yè)來說，可以通過聚石塔打通線上、線下的倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈體系，讓線上到線下的O2O模式成為可能。以粽子食品領(lǐng)頭企業(yè)五芳齋為例，在6月18日天貓網(wǎng)購(gòu)大促中，單日賣出11噸粽子，以至于不得不從線下渠道調(diào)貨。如果在數(shù)據(jù)互通的情況下，五芳齋則可以迅速了解哪些線下渠道可以籠貨，收回多少。

　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這或許不僅僅是一場(chǎng)B2C電商行業(yè)的革命，從云概念的引入到數(shù)據(jù)集成，這場(chǎng)競(jìng)賽已經(jīng)充分凸顯了平臺(tái)化B2C較于自營(yíng)B2C的優(yōu)越性。此外，開放的數(shù)據(jù)環(huán)境或許還將開啟中國(guó)企業(yè)的另一場(chǎng)IT系統(tǒng)革命。在美國(guó)的SAAS化中，salesforce.com和oracle的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)顯示出網(wǎng)上定制軟件系統(tǒng)的趨勢(shì)，單品整套的軟件銷售已經(jīng)逐漸走向瓶頸。“美國(guó)的IT系統(tǒng)已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化了，相信中國(guó)企業(yè)的IT系統(tǒng)也可以互聯(lián)網(wǎng)化，而聚石塔的模型以及強(qiáng)大的電商群體似乎已經(jīng)初具雛形。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為。

　隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”的爆發(fā)和應(yīng)用逐漸改變了過去的商業(yè)方式。點(diǎn)擊率、瀏覽量不僅僅意味著企業(yè)成長(zhǎng)指標(biāo)，更可能是潛在龐大的消費(fèi)群體、模式或趨勢(shì)，它的價(jià)值換算或許是量級(jí)的石油或者黃金。從制造業(yè)時(shí)代到數(shù)字化時(shí)代，財(cái)富故事已經(jīng)更多是1和0的組合，對(duì)于電商行業(yè)來說，企業(yè)的商業(yè)決策更多的是根據(jù)數(shù)據(jù)分析做出的，而不是像過去更多的憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺。

    更多的電商資訊請(qǐng)關(guān)注及其官方論壇（http://bbs.kaigewangdian.cn/）

    推薦閱讀：淘寶網(wǎng)店首焦圖設(shè)計(jì)原則