您當前位置 : 首頁 電商百科 我的4年淘寶經(jīng)驗！這次跟大家一起分享一下！
1丶做淘寶客服一定要熱情，熱情怎么說？ 客戶來了第一時間能立馬回復（大小賣家能保證上班時間做到這點的我很佩服，多年購物經(jīng)驗下來，很少店鋪能做到） 很重要?。?！ 其次就是簡單的溝通互動，把客戶當成是朋友的角度來溝通，可以建議，可以推薦，可以說心情，也可以加qq做朋友，第一次沒成交，可能下次就成交了。 當跟他們認識好了，成交只是遲早的事情。關鍵看怎么對待他們。
2丶第二步，大家做客服的時候，爭取把每一個咨詢過產(chǎn)品的用戶，它的需求點，記錄下來，時間點記錄下來，購物特征記錄下來。（如需求點記錄好下次一來，你就知道他要買的產(chǎn)品大概是什么了，需要什么要的功能特性。時間點是為了準確判斷它的消費時間點，比如吃的產(chǎn)品，估算出大概幾天吃完，然后差不多到了，可以給他旺旺或者電話，說老顧客打折啦，這個是正對性較強的產(chǎn)品記住時間點效果很不錯的。 然后就是購物特征了，比如它說話的語氣，它的態(tài)度，它的下單時間，是爽快還是喜歡磨蹭時間，，等等。。。。 ） 淘寶能做到這點的客服幾乎太少了。。 大家可以嘗試一下哦。 可以做一份表格，做好登記。如下：3丶第三，估計很多人都有做過，c店用戶比較適合，那就是遇到砍價的客戶，要求給便宜點，當然了，我們剛開始肯定要假裝很難降，到最后如果利潤能保證，那就給便宜點，當最后砍完價格后，建議說： 親，跟你溝通的過程感覺您人真好，我決定多給你優(yōu)惠1元！ 謝謝你的大力支持。
你是買家的話，在已經(jīng)砍完價格的時候，突然間客服說我再給你優(yōu)惠一點，什么心情？ 好吧，自己體驗下啦。。 當然這樣子的客戶，不要忘記了加它的qq哦。 不建議加群。單獨加。只要第一次對你們產(chǎn)品認可，后面都會一直是你的老顧客哦！ 接下去：
4丶最后一點：售后方面看過太多列子啦。三只松鼠的包裹體驗，阿芙的突然驚喜，15天無條件退換貨，等等。。很棒，也很贊。。不過模仿的人越來越多，慢慢的就不新鮮了。不過能堅持做好他們的售后服務的個人感覺已經(jīng)很難得了。不過我還是說一點哈。 售后我是怎么做？ 很簡單，，今天你來我店鋪買東西了，我會拿一本小本子或者在電腦上面做好你的登記，你的姓名，你的年齡，你的相關的一些資料，拿來干嘛呢？ 其實也沒拿來干嘛，，就是我希望，這個客戶下次來我店鋪的時候，我能清晰明確的知道它之前在我店鋪購買過的產(chǎn)品，比如今天你來我店鋪買了一件衣服，或者褲子也行，下次你又來了，我可以直接回答你說，親， 你上次買的是這個尺碼的衣服，這次還是這個尺碼呢？。親，您上次來買過，我們這次會多給你點優(yōu)惠，或者多送你點禮物哈。 親，您又來啦，，?。?！你們是消費者，到一個老店鋪后，遇到這樣子的售后會是什么感受呢？ 不圖優(yōu)惠，只要能讓客戶感覺到它跟新客戶的不一樣待遇即可！！哪怕就一點點區(qū)別。 客服方面最后再說一點吧： 感覺淘寶上面沒幾家客服方面做的好的店鋪，基本就是一問一答，要么就是半天一句話，要么就是自動回答一大堆，淘客客服很多人不重視，或者重視了卻不能堅持的比比皆是，3分鐘熱度很簡單，持久下去很難， ！希望大家能堅持下去吧。肯定有意想不到的收貨的。 好吧，暫時這么多吧，希望能幫助到大家！哈哈！
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