用30天從淘搶購(gòu)菜鳥(niǎo)到單坑產(chǎn)出百萬(wàn)

 　　對(duì)大多數(shù)賣家來(lái)說(shuō)，成功報(bào)名熱門活動(dòng)并不容易。因此，如何把握好每次活動(dòng)機(jī)會(huì)，刷新銷量則顯得更加關(guān)鍵。 　　淘搶購(gòu)是無(wú)線端的重要營(yíng)銷活動(dòng)平臺(tái)，在手機(jī)淘寶首頁(yè)展示具有醒目入口，日均UV1000萬(wàn)以上，強(qiáng)大的資源吸引著眾多商家踴躍報(bào)名參加。作為一個(gè)專門銷售棲霞蘋果的店鋪，牛頓果園在短短一個(gè)多月的時(shí)間里，三次成功“邂逅”淘搶購(gòu)。在這三次活動(dòng)中，牛頓果園從一個(gè)活動(dòng)“小白”到成功玩轉(zhuǎn)活動(dòng)創(chuàng)造單坑百萬(wàn)銷量，店鋪的寶貝包裝能力、發(fā)貨能力、售后服務(wù)能力、接待能力、應(yīng)變處理能力全部有了相應(yīng)的提升。 　　對(duì)牛頓果園來(lái)說(shuō)，淘搶購(gòu)帶來(lái)的不僅僅是流量、成交量，更讓淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)能力有了質(zhì)的飛躍。 首次活動(dòng)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 　　牛頓果園第一次參加淘搶購(gòu)是2015年5月，接到排期后無(wú)疑是異常興奮的，第一時(shí)間發(fā)動(dòng)了全體員工全信心地投入到這次活動(dòng)。在沒(méi)參加淘搶購(gòu)活動(dòng)前，牛頓果園最多日處理訂單量是在2014年雙12當(dāng)天成交的8000單，一直忙了9天才把所有的訂單處理完。那次活動(dòng)，由于準(zhǔn)備不充足，應(yīng)急能力、售后處理能力等都出現(xiàn)了不少問(wèn)題。因此，在參加淘搶購(gòu)之前，牛頓果園做了很多前期準(zhǔn)備。 前期準(zhǔn)備要面面俱到 包裝： 　　首先公司聘請(qǐng)當(dāng)?shù)刂埾鋸S定制了2萬(wàn)套帶淘搶購(gòu)LOGO箱子，當(dāng)日下午4點(diǎn)，接到白真小二的電話，晚上就安排制版生產(chǎn)。盡管，當(dāng)時(shí)也有很多賣家在群里問(wèn)提出各種質(zhì)疑，諸如做這么多能行嗎？能賣得出那么多嗎？但牛頓果園始終堅(jiān)信既然做就要做的最好。次日，公司將儲(chǔ)備著最好的一批價(jià)值140萬(wàn)元的貨物準(zhǔn)備就緒，聘請(qǐng)專家對(duì)全體員工進(jìn)行了嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，并設(shè)定了應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)所有的接單、發(fā)貨等流程進(jìn)行了準(zhǔn)備、演練，確保做到萬(wàn)無(wú)一失。 備貨： 　　當(dāng)然，牛頓果園為第一次赴約淘搶購(gòu)也拿出了十足的誠(chéng)意，經(jīng)過(guò)深思熟慮，決定讓利消費(fèi)者，定價(jià)64元每箱，比同類店鋪的同類商品要優(yōu)惠25%左右，共計(jì)16000箱，貨值102萬(wàn)元，并且前200名成功下單的客戶全部免單。但是對(duì)于活動(dòng)前一天的訂單量只有400單左右，且客戶群以老客戶為主的牛頓果園來(lái)說(shuō)，壓力也是毋庸置疑的。 活動(dòng)中及時(shí)調(diào)整： 　　首次活動(dòng)終于準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始了。第一秒鐘成交374單，第2秒成交596單，第5秒成交1574單，第五分鐘就已經(jīng)賣出6000多單。5分鐘，就完成了整個(gè)任務(wù)的33%，流量、成交量出奇的驚人。 　　然而，在距離活動(dòng)快結(jié)束還有20分鐘的時(shí)候，數(shù)據(jù)顯示還有600件商品沒(méi)有售完。于是牛頓果園啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，決定給予所有購(gòu)買本店鋪商品5次以上的老客戶免單的機(jī)會(huì)，給這批老客戶發(fā)短信通知，給他們優(yōu)惠，給他們一次良好的客戶體驗(yàn)。在活動(dòng)結(jié)束的前1分鐘，剩下的600件商品經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力全部售完，為初次赴約上了圓滿的句號(hào)。 售后服務(wù)要跟上： 　　活動(dòng)結(jié)束，馬上就要進(jìn)入緊張的發(fā)貨過(guò)程，所有包裝工人就全部到位。為保證商品質(zhì)量，他們?cè)诮咏鼣z氏溫度0°的車間緊張的工作著，甚至超過(guò)16小時(shí)。在交通不便，道路不暢的情況下，聯(lián)系了10多輛小型汽車，將貨物拉倒快遞貨物集聚地，根據(jù)不同客戶的目的地，使用最便捷的快遞，保證每一位客戶都能在最短的時(shí)間內(nèi)收到寶貝。經(jīng)過(guò)6天6夜的緊張工作，終于把所有寶貝保質(zhì)保量按時(shí)全部發(fā)出。 　　在售后處理方面，首先處理了不信任前200名免單客戶。由于在第一秒成交了374單，有很多客戶認(rèn)為自己絕對(duì)在前200名免單客戶范圍內(nèi)，為了做到公平、公正，售后客服人員耐心細(xì)致的解釋，發(fā)數(shù)據(jù)成交截圖等說(shuō)服了疑問(wèn)客戶。 　　在物流派單方面，盡量幫助客戶解決查單問(wèn)題，到件不派送問(wèn)題，及時(shí)給予回復(fù)解決各種售后問(wèn)題。其中有一位在牛頓果園光顧過(guò)32次的浙江客戶，在本次活動(dòng)中買了一件寶貝卻被快遞丟失。因客服工作量大，回復(fù)不及時(shí)，造成客戶不滿意。公司兩位主管親自乘坐飛機(jī)去浙江義烏當(dāng)?shù)兀\(chéng)心道歉，并贈(zèng)送該位客戶10張?zhí)嶝浘硪允厩敢?。牛頓果園這種真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，得到了廣大客戶的一致好評(píng)。 二次活動(dòng)，一套流程再演練 　　牛頓果園第二次參加淘搶購(gòu)活動(dòng)時(shí)間6月3日，雖然商品市場(chǎng)價(jià)格略有上漲，但公司經(jīng)研究決定，提供與第一次同等質(zhì)量的寶貝，壓縮自身利潤(rùn)空間，用同等價(jià)格繼續(xù)讓利客戶。此次備貨共計(jì)18000箱，貨值116萬(wàn)元。 　　有了第一次經(jīng)驗(yàn)的積累，第二次的赴會(huì)準(zhǔn)備更加周全?；顒?dòng)前三天，集中對(duì)全體員工再次做了業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，并在活動(dòng)前一天給所有的老客戶發(fā)了一遍短信通知。提前2天完成1萬(wàn)箱寶貝的包裝，這些準(zhǔn)備讓赴約最終圓滿成功。 三次活動(dòng)，要維護(hù)老客也要拉新 　　第三次參加淘搶購(gòu)活動(dòng)是在6月11日的食品節(jié)上，牛頓果園用幾乎虧損的超值價(jià)格，備貨2萬(wàn)件，貨值110萬(wàn)元。因?yàn)榍皟纱蔚奶該屬?gòu)，加上此次更加優(yōu)惠的價(jià)格，吸引了大批量的新客戶，前兩次的新客戶在第三次順利變成老客戶。在活動(dòng)開(kāi)始前的5分鐘牛頓果園進(jìn)行了一遍短信通知，當(dāng)天下午，活動(dòng)就已經(jīng)順利完成。 活動(dòng)后要善于總結(jié)，來(lái)日再戰(zhàn) 　　對(duì)于三次活動(dòng)，牛頓果園做了綜合分析，在前兩次參加淘搶購(gòu)活動(dòng)購(gòu)買過(guò)寶貝的客戶，有30%以上在6月11號(hào)活動(dòng)中再次購(gòu)買寶貝。這是牛頓果園在其它淘寶網(wǎng)頻道和活動(dòng)推廣等過(guò)程中從來(lái)沒(méi)有過(guò)的成績(jī)：老客戶復(fù)購(gòu)率高，客戶質(zhì)量高，售后問(wèn)題小。 　 牛頓莊園坦言，與淘搶購(gòu)三次甜蜜的“邂逅”，使店鋪的寶貝包裝能力、發(fā)貨能力、售后服務(wù)能力、接待能力、應(yīng)變處理能力全部有了進(jìn)步。這也使得與淘搶購(gòu)的第三次“邂逅”顯得異常順利，各環(huán)節(jié)的流程都有條不紊的進(jìn)行。 　　借助淘搶購(gòu)，牛頓果園像長(zhǎng)了翅膀一樣快速的成長(zhǎng)，淘搶購(gòu)帶來(lái)的不僅僅是流量、成交量，更讓淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)能力質(zhì)的飛躍。