淘寶的社交化早已是不可避免

　　淘寶走向社交化已是不可避免的事情，在很多地方都有體現(xiàn)出來如今想做好淘寶店鋪需要做社交以及細(xì)分化，淘寶做到現(xiàn)在店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，對(duì)于剛剛進(jìn)入淘寶的小賣家來說只有靠刷的來提升一點(diǎn)店鋪的信譽(yù) 評(píng)論然后就是收藏 動(dòng)態(tài)評(píng)分 這些都是關(guān)乎店鋪的。

　　而這些對(duì)于那些淘寶老賣家來說這些早已是輕車熟路，所以基于這些我們需要一個(gè)新的思路來給我們的店鋪帶來流量帶來銷量

　　社交就是我們的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我們可以用它來實(shí)現(xiàn)我們想要的細(xì)分化和流量以及銷量

　　什么是細(xì)分化?

　　像現(xiàn)如今已經(jīng)做的風(fēng)生水起的蜜芽，但是我并不是說你們?nèi)ゴ怪彪娚潭钦f，去細(xì)分化你們的產(chǎn)品，因?yàn)橥挥邪涯愕漠a(chǎn)品細(xì)分化了，這樣才能體現(xiàn)出你的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

　　流量

　　我們需要流量是想給我們的店鋪帶來銷量，帶來轉(zhuǎn)換率，而在淘寶，平時(shí)轉(zhuǎn)化率達(dá)到5%就已經(jīng)實(shí)屬不易了，超過10%的，那就更加不可思議了。但是所有講授營(yíng)銷的書里面都有寫到交流7次以上成交率可達(dá)到40%以上，對(duì)于做過銷售的人來說，一次交流就能都達(dá)成交易的很少，達(dá)成交易的一般都是有過多次的交流，彼此都有來一定的熟悉一定的信任。而對(duì)于電商來說我們需要的就是像“QQ 微信 微博等這樣的社交工具來留住我們的客戶，來進(jìn)行長(zhǎng)久的交流，這樣對(duì)于轉(zhuǎn)化是非常有利的”

　　我們?yōu)槭裁匆プ錾缃?

　　運(yùn)營(yíng)過淘寶店鋪一段時(shí)間的賣家們應(yīng)該都知道做淘寶的核心是什么，那就是轉(zhuǎn)化率!誰的轉(zhuǎn)化率高，銷量大，誰就能獲得更多淘寶的推薦，獲得好的排名，并降低直通車費(fèi)用。

　　轉(zhuǎn)化又和哪些方面有關(guān)呢?流量的精準(zhǔn)度，價(jià)格的針對(duì)性，好評(píng)的數(shù)量，大量的銷量，詳情頁描述的攻心性。歸根結(jié)底，就是顧客對(duì)于你的信任度。而社交是通過粉絲對(duì)于你人格的認(rèn)可，轉(zhuǎn)化來信賴你的產(chǎn)品的，只要他認(rèn)可你這個(gè)人，產(chǎn)品和他的需求匹配，那么0銷量的產(chǎn)品，他一樣會(huì)選擇購買。

　　所以，如果淘寶賣家們有了自己的客戶群體，對(duì)你有一定的信任程度，就能夠更加輕松的銷售掉自己的產(chǎn)品。

　　獲得用戶群體之后，就開要快速引爆新品了。

　　對(duì)于上新品，我們都會(huì)有自己的規(guī)劃：例如考慮時(shí)間季節(jié)，提前布局，為了是銷售旺季的時(shí)候，產(chǎn)品在銷量上有一個(gè)漂亮的數(shù)據(jù)，然后獲得更好的搜索排名，直通車相對(duì)低廉的價(jià)格，還有就是轉(zhuǎn)化率的提高。

　　但是很多新品在上架時(shí)銷量依然為零，所有美好的漂亮的數(shù)據(jù)，只能是未來的一個(gè)不可預(yù)知的狀況。當(dāng)然很多人有自己的破零方法，比如老款帶新款，前期低價(jià)沖銷量，刷單，上活動(dòng)等等。這些是比較不錯(cuò)的破零方法，但是很多人都沒有這樣的能力和資源(積累他們也要很長(zhǎng)時(shí)間)，即使有這樣的能力和資源，投入的成本也非常高昂。

　　而如果我們?cè)诔跏茧A段，就把所有進(jìn)店的訪客都給聚集起來，難度就會(huì)小很多。對(duì)于運(yùn)營(yíng)的比較不錯(cuò)的店鋪，每天成百上千的流量很正常;而對(duì)于一些大店，一天的流量可以達(dá)到數(shù)十萬;即使是平常不怎么運(yùn)營(yíng)的小店鋪，每天也會(huì)有一二十個(gè)流量。如果能夠把這些訪客都給收集起來，分分鐘都能成為一個(gè)大V。

　　當(dāng)然了，不一定每一個(gè)進(jìn)店的人都會(huì)添加店主的社交媒體賬號(hào)，但只要我們有意這么去做了以后，主動(dòng)添加店主社交賬號(hào)的顧客，可能從3%達(dá)到30%，這樣我們就能事半功倍。

　　那么，當(dāng)我們獲得了一定量的訪客粉絲之后，有哪些好處呢?

　　首先，能幫助我們實(shí)現(xiàn)銷量破零，快速提升新品的初始銷量，這樣對(duì)于我們銷售會(huì)有比較大的幫助，因?yàn)楦咪N量對(duì)于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化是非常有優(yōu)勢(shì)的。對(duì)于這點(diǎn)，之前也有不少的淘寶大賣家在做，某天貓女裝知名賣家，把自己的一些老顧客都加到QQ群里，每次上新款的時(shí)候，就5折讓老顧客來搶購，快速把新品的基礎(chǔ)銷量給累計(jì)起來，這樣后續(xù)的廣告投入就會(huì)有更好的表現(xiàn)。

　　第二，清庫存。淘寶上很多賣家在旺季結(jié)束的時(shí)候，因?yàn)殚_始生產(chǎn)的產(chǎn)品較多，銷售沒有達(dá)到預(yù)期，以至于產(chǎn)生了較多的庫存沒銷售掉。如果你曾在在賣家群里出沒，會(huì)經(jīng)?？吹竭@些賣家在尋找相應(yīng)的資源，希望把手里的庫存清理掉。先不說這些資源較難找到，要想獲得別人的推薦，往往我們需要支付較昂貴的廣告費(fèi)用。庫存本身就是要低價(jià)清理掉的，如果再支付廣告費(fèi)，那只能是虧損更多，整體項(xiàng)目的利潤(rùn)就會(huì)大打折扣。而如果我們自己手里就有足夠多的粉絲，在銷售旺季快結(jié)束的時(shí)候，看到銷售量沒有達(dá)到自己的預(yù)期，就可以逐步的對(duì)老顧客實(shí)行降價(jià)優(yōu)惠政策，這樣在淡季到來之前，就可以清空存活。

　　還有就是可以幫助別人做廣告。當(dāng)我們的客戶粉絲量達(dá)到一定的級(jí)別之后，比如有1萬人了，我們就可以適當(dāng)?shù)慕邮諒V告，來彌補(bǔ)自己運(yùn)營(yíng)粉絲產(chǎn)生的費(fèi)用。比如幫助別人來清貨，一方面幫助對(duì)方賣掉貨，另一方面讓自己的粉絲群能夠以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格，享受到比較不錯(cuò)的產(chǎn)品。我們可以經(jīng)常接一些對(duì)粉絲有益的廣告，自己賺到廣告費(fèi)不說，又幫助其他商家銷售掉產(chǎn)品，關(guān)鍵是讓粉絲受益更多。

　　既然好處那么多，一個(gè)很明顯的問題就出現(xiàn)了，我們?cè)撊绾潍@得這樣的目標(biāo)顧客呢?現(xiàn)在隨著微商等社交電商的出現(xiàn)，很多淘寶賣家們也都在關(guān)注淘寶站外的一些推廣方式。但是很明確的和大家說，淘寶站外的用戶轉(zhuǎn)化率比淘寶站內(nèi)差了一大截。淘寶站外的用戶，很多都是以瀏覽資訊為主的，淘寶站內(nèi)的用戶，大部分都以購物的目的為主。所以，更優(yōu)質(zhì)的粉絲在淘寶站內(nèi)，那如何通過淘寶本身來獲得粉絲呢?

　　首先，淘寶是禁止微信的，其次對(duì)于QQ也不認(rèn)可，但是淘寶認(rèn)可微博呀!(淘寶自身的社交工具及微淘，作者并不看好)而且淘寶能夠監(jiān)控的到的地方，也就是淘寶系統(tǒng)里，超出了淘寶系統(tǒng)，就監(jiān)控不到了。比如在產(chǎn)品包裝里放上聯(lián)系方式，買家收到貨之后，就可以看到。

　　如何獲取淘寶里的訪客粉絲?

　　如何獲取粉絲?

　　首先找到已經(jīng)成交的顧客(這個(gè)就比較容易，顧客購買，說明對(duì)我們比較的認(rèn)可)。之后可以讓他加微信，作者建議店主可以給他幾元的紅包微信或者QQ紅包返現(xiàn)。返現(xiàn)之后，我們自己這邊做好返現(xiàn)記錄。一般店鋪如何參加了一些平臺(tái)的活動(dòng)，短期內(nèi)能夠獲得大量的訂單，這種方式也能夠很快的獲取很多的粉絲。有一些大店，本身每天就有幾百幾千單的銷量，獲取粉絲，也是非常容易的。

　　對(duì)于很多小賣家來說，我們更多的流量來源，就是進(jìn)店訪客。他們一般都是通過自然搜索或者直通車進(jìn)來的，還有一些就是參加淘寶官方活動(dòng)或者第三方的活動(dòng)平臺(tái)。按照5%的轉(zhuǎn)化率，成交5個(gè)人，就會(huì)有100個(gè)到店訪客。如何最大程度的獲得訪客的關(guān)注是更需要思考的。

　　因?yàn)樘詫殞?duì)于微信、QQ的限制，我們不能直接把這些聯(lián)系方式放在詳情頁里。而按照淘寶的成交漏斗，(最上層是訪客，接著是旺旺咨詢的顧客，再往下是成交顧客，一個(gè)比一個(gè)少)，我們需要先要獲得訪客的咨詢。

　　正所謂，天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。訪客進(jìn)店后，我們需要適當(dāng)?shù)慕o予客戶利益，這樣才能更好地讓他們來關(guān)注我們。有些比較特殊的行業(yè)，如果說店主能夠提供顧客需要的資源，那就非常容易獲得訪客的咨詢。作者曾關(guān)注過一些售賣VR眼鏡的商家，他們?nèi)绻占胶芏嗪玫?D電影資源，可以讓顧客咨詢留下郵箱發(fā)送給他。

　　但是大多數(shù)行業(yè)并不能夠提供很多專業(yè)的資訊或者資源，那就只能通過從利益的手段去吸引顧客了。比如，送彩票，充話費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)(1-10元隨機(jī))等等。以此獲得顧客的咨詢，顧客來咨詢后，可以給他一個(gè)頁面鏈接讓他參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽獎(jiǎng)活動(dòng)是需要關(guān)注微信號(hào)、微博號(hào)才能參加，或者讓他加QQ或者微信，讓他跟專門負(fù)責(zé)的人索取。

　　獲得了粉絲之后，該如何運(yùn)營(yíng)呢?

　　獲取粉絲只是社交電商的前提，如何讓粉絲對(duì)我們持續(xù)地產(chǎn)生興趣，以便于后續(xù)各種營(yíng)銷活動(dòng)更好的展開，則需要賣家們多多用心。這里有幾點(diǎn)要多多注意下，首先是曝光度，其次是互動(dòng)。

　　曝光度指的是你展現(xiàn)在多少顧客面前，在每個(gè)顧客面前曝光了多少次。曝光的次數(shù)越多，用戶對(duì)你就會(huì)產(chǎn)生信任。就像一個(gè)流行的段子，一個(gè)相貌丑陋的人，看的次數(shù)多了，也就不丑了。因此要多在顧客面前晃悠，讓顧客記住你，而不是把你遺忘。平時(shí)要做好規(guī)劃，每天發(fā)布什么動(dòng)態(tài)，什么文章，這些內(nèi)容都要針對(duì)目標(biāo)顧客群的需求來發(fā)。作者知道大部分賣家銷售的都是比較大眾化的產(chǎn)品，專業(yè)性程度比較低，因此從產(chǎn)品本身來講述的東西不是很多，因此就要從人性的其他角度去思考(比如娛樂、搞笑、社會(huì)熱點(diǎn)等等)。像微博大V@作家崔成浩，他所發(fā)布的內(nèi)容，多對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)提出幽默化的曲解，小米手機(jī)的社會(huì)化媒體賬號(hào)，也多以搞笑型的動(dòng)態(tài)為主。

　　互動(dòng)也就是你跟顧客的交流。畢竟曝光只是讓粉絲顧客覺得你是存在的，但是比較難對(duì)你產(chǎn)生比較認(rèn)可的態(tài)度，交流則可以讓粉絲顧客對(duì)你產(chǎn)生信賴感，同時(shí)能夠很好的提升粉絲顧客的積極性。這種互動(dòng)一般多以活動(dòng)為主：

　　比如每日簽到鍛煉執(zhí)行力，獲取積分，可以兌換產(chǎn)品，或者購物使用這個(gè)積分可以抵扣相應(yīng)的價(jià)格。

　　免費(fèi)試用，經(jīng)常弄一些免費(fèi)的限量的產(chǎn)品，來分享給粉絲。

　　有獎(jiǎng)問答，設(shè)置一些問題，讓參與者給出答案，然后獲取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這種最好跟自己銷售的產(chǎn)品相關(guān)，既能活躍粉絲，又能增加產(chǎn)品在顧客心中的認(rèn)知。

　　有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，讓顧客把我們的資訊轉(zhuǎn)發(fā)出去，讓更多的人群看到，這樣對(duì)于我們粉絲的提升也有很大的作用。

　　促銷，主要是提供給粉絲優(yōu)惠，前面也提到了，多去發(fā)現(xiàn)一些特價(jià)高品質(zhì)的產(chǎn)品，來分享給自己的粉絲顧客，讓他們用少量的價(jià)格獲取更好的產(chǎn)品，這也是一種非常好的互動(dòng)。

    結(jié)合上面說的種種，淘寶走向社交化以是不可避免的，我們需要珍惜每一個(gè)流量。

    看完了這篇文章你應(yīng)該有了一點(diǎn)對(duì)于社交電商的一定的了解了，而如何去實(shí)踐就需要你自己去摸索了，也可以加我們老師私人微信：jianghui869 讓你離成功更進(jìn)一步！