建議一：我們店的售后綜合指標一直不高，甚至不達標。其實我們的售后做的非常好了，小問題不和顧客較勁，有些大問題也讓步了，能做好的都做好了。鑒于售后綜合指標的構成是有一個售后時長?。?！售后時長?。。∈酆髸r長?。?！顧客經(jīng)常性的隨手點個七天無理由退換貨之類的，然后就不管了，然后就等時間到自動撤掉。還有些顧客隨手一點退貨，我們拒絕后就沒然后，又等時間到。再有顧客發(fā)起七天無理由退換貨，接著就沒動靜了，一直不發(fā)貨，有些自動關閉，有些等時間快到了，填個單號，無物流，我們拒絕后再填個錯誤的單號，如此循環(huán)，我的天吶。。。。。淚流滿面啊。。。。。。
天貓是否應該把售后綜合指標的構成改成投訴率比較好，時長考核應該是對我們反應速度的考核，比如需要人工審核的退款，在顧客發(fā)起后到我們點同意退貨退款這段時間，而不是整個物流時間和顧客處理時間。
其次是否加入顧客售后評分，讓顧客給打個分，如果顧客真的打個1分，我們商家也得認了。
請小二同學慎重考慮下這個問題，讓規(guī)則更加合理，讓商家更加安心。
建議二：我們是沒有介入啊，什么都OK，就像你說的，但是售后時長，我實在無法理解，行業(yè)標準是1.8天，這個怎么來的？我表示怎么都做不到啊，難道所有的退貨都是發(fā)順豐，而且買家還是立馬就退，一天半天都沒拖，可憐我的售后分，降到底了都...老板問我，你做什么了，售后分怎么成這樣？天可憐見，我啥都沒做?。。。?！申請退貨，拖到最后一刻鐘填單號，填了單號又好幾天連快遞收件信息都沒，我的天呢...
