速賣通平臺(tái)階段的訂單糾紛如何處理?

　　速賣通賣家最頭疼的問題就是訂單糾紛，如果在普通糾紛階段無法達(dá)到和解，訂單會(huì)上升到平臺(tái)階段，那么對(duì)于速賣通賣家來說，肯定想知道速賣通糾紛處理的技巧，還有速賣通平臺(tái)階段的訂單糾紛如何處理。希望各位賣家，能在小編今天帶來的速賣通平臺(tái)階段的訂單糾紛如何處理的文章中，找到問題的答案~　　

　　訂單糾紛如果在普通糾紛階段無法達(dá)到和解，訂單會(huì)上升到平臺(tái)階段，平臺(tái)給買賣雙方5天的時(shí)間提供證據(jù)，您需要做的是盡快提供對(duì)您有利的證據(jù)，如下：

　　1、關(guān)于產(chǎn)品與描述不符的投訴：

　　此提交證據(jù)階段側(cè)重買家提供證據(jù)，您可以補(bǔ)充對(duì)您有利的證據(jù)：

　　① 若買家投訴產(chǎn)品不符(包括外觀不符、質(zhì)量不符)您需要將買家反饋的問題、實(shí)際收到的產(chǎn)品圖片與您的產(chǎn)品描述進(jìn)行比對(duì)，查看是否有誤差或者沒有明確的地方，及時(shí)溝通提供解決方案的同時(shí)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品歧義內(nèi)容。另外，如果您方發(fā)貨前有拍下產(chǎn)品狀態(tài)圖片或有該貨物的庫存，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)上傳到指定位置，方便糾紛專 員參考并做出裁決;

　?、? 如買家投訴的是產(chǎn)品功能與描述不符，您可以根據(jù)您該款產(chǎn)品以往集中的投訴點(diǎn)，積極反饋一些有效的解決方案，如手機(jī)、電腦產(chǎn)品類操作系統(tǒng)相關(guān)的投訴，您可以提供適用于此類投訴的操作指南圖片或視頻，或地址鏈接等;

　?、? 若買家投訴收到的貨物少了或者缺少配件，您需要清點(diǎn)發(fā)貨數(shù)量和對(duì)比發(fā)貨單據(jù)等信息，以核實(shí)是否誤操作或判斷其他可能原因，并提供相應(yīng)的底單信息給調(diào)解中心;

　?、?關(guān)注調(diào)解中心的留言，及時(shí)說明您的訂單詳情，便于訂單順利的解決。

　　2、關(guān)于未收到貨的投訴：

　　此提供證據(jù)階段側(cè)重賣家提供證據(jù)，請(qǐng)您一定要按照系統(tǒng)提示，在糾紛升級(jí)后的5天內(nèi)提交證據(jù)，買家可補(bǔ)充證據(jù)：

　　① 若買家投訴虛假單號(hào)，您需要查詢并核實(shí)貨運(yùn)單號(hào)是否真實(shí)有效，并在糾紛升級(jí)后盡快提供發(fā)貨單號(hào)、發(fā)貨證明、查詢網(wǎng)址給調(diào)解中心。若經(jīng)糾紛專員判定單號(hào)為虛假單號(hào)，您會(huì)因此受到處罰;

　?、?若買家未收到貨的投訴，經(jīng)您核實(shí)后是貨物在途，您需要聯(lián)系您的貨代公司了解包裹的現(xiàn)狀，并將詳細(xì)信息和有效的物流官網(wǎng)信息反饋給糾紛專員;

　?、?若買家投訴海關(guān)扣關(guān)，需要您跟貨運(yùn)公司聯(lián)系，查詢扣關(guān)原因，并提供幫助買家清關(guān)的文件或者授權(quán);

　　④ 若涉及貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)方面的問題，如您和買家有進(jìn)行前期的溝通，可以提供溝通截屏，便于糾紛專員判定責(zé)任方。

　　以上就是小編分享的關(guān)于速賣通平臺(tái)階段的訂單糾紛如何處理的內(nèi)容啦~各位賣家，遇到糾紛，理性對(duì)待哦~

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