客戶的聲音
Voice Of Customer
某知名互聯(lián)網(wǎng)財稅服務(wù)平臺/VP以往我們需要大量組建呼叫中心拓展企業(yè)客戶，團隊分散給管理帶來了巨大挑戰(zhàn)，人員培訓(xùn)、過程管理、報表匯總都有巨大的工作量，一度員工的高離職率給公司造成了巨大的人力成本負擔(dān)；我們選擇去電?電話機器人替代了以往低效的客戶初篩過程，讓業(yè)務(wù)團隊專注跟進目標客戶，降低了30%以上的運營成本。
某知名金融服務(wù)公司/貸后風(fēng)險管理部總監(jiān)
我們上線了電話機器人，通過去電?機器人對M0-M2逾期的客戶做通知和催收跟進，通知到達率從63%直線上升到了79.4%，大量的往復(fù)溝通及重復(fù)工作被機器人所取代，直接提升月還款筆數(shù)數(shù)千筆，催收團隊的人數(shù)得以有效控制，不再出現(xiàn)賬單日人力不足、平常人力冗余的情況。
我們上線了電話機器人，通過去電?機器人對M0-M2逾期的客戶做通知和催收跟進，通知到達率從63%直線上升到了79.4%，大量的往復(fù)溝通及重復(fù)工作被機器人所取代，直接提升月還款筆數(shù)數(shù)千筆，催收團隊的人數(shù)得以有效控制，不再出現(xiàn)賬單日人力不足、平常人力冗余的情況。
某運營商省公司集團客戶部/副總經(jīng)理通過去電?電話機器人，我們能夠快速將最新的套餐計劃和權(quán)益活動推薦給客戶，這樣既增加了客戶ARPU值，又能提升服務(wù)品質(zhì)和體驗，通過這種模式投訴率下降了近20個百分點，還節(jié)省了建設(shè)外包呼出渠道的成本，為集團增加了效益。
